Бизнес. Предпринимательство. Менеджмент

Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

Сергей Богачев — кандидат экономических наук, проректор Высшей школы предпринимательства, соучредитель и преподаватель Swiss International Institute Lausanne — профессионального учебного заведения для фрилансеров. 20 лет занимается исследованиями проблем удаленного обучения и работы. Иван Петуховский — основатель и совладелец международной криптовалютной биржи EXMO, соучредитель и преподаватель Swiss International Institute Lausanne. Активный проповедник удаленной работы и обучения. В своей книге авторы рассматривают разные способы заработка на фрилансе, предостерегают читателя от типичных ошибок при таком формате работы и раскрывают секреты того, как им удалось добиться успеха в своих карьерах.

В препринте излагаются основы теории организационного управления, сформированной советской школой к 1980 г. на основе результатов этой теории американской школы. Причиной этой публикации послужило забвение этой теории в многочисленных публикациях по применению в политике, в экономике и социальной сферах умной, твердой, мягкой сил, родоначальником которых является С. Дж. Най младший. Предлагаемая, как панацея, умная сила является ничем иным, как эффективным планом сочетания методов принуждения (твердая сила) и привлечения на свою сторону (мягкая сила) противников владельца умной силы. Все это уже было в теории организационного управления. Авторы препринта поставили себе задачу восстановить историческую справедливость, указав на большие возможности теории организационного управления, понимая, что нет полного совпадения теории умной силы и теории организационного управления и теория умной силы более понятна специалистам с гуманитарным базовым образованием, чем формализованная теория организационного управления советской школы. В препринте большая часть глав дана в авторской редакции без излишней формализации. Глава, посвященная принятию решений в условиях неопределенности и рисков, является новой по сравнению с американским вариантом теории и ее изложение невозможно без формализации.

В учебном пособии рассматриваются основные вопросы психологической теории и практики диагностики и оценки персонала. Обсуждаются общетеоретические аспекты профессиональной диагностики, современные подходы к оценке персонала, анализируются количественные и качественные методы диагностики, описывается содержание профессионального психологического отбора, приводятся некоторые методики и нормативные документы.

Представлен учебный лекционный материал по дисциплине «Основы менеджмента». Рассматриваются практика управления во всех ее проявлениях; проблемы, как добиваться поставленной цели, используя труд, интеллект и мотивы поведения людей. Содержание курса лекций сформировано с учетом самостоятельной работы студентов по каждой теме учебного курса в последовательности их изучения.

В учебном пособии представлена теория и практика управления логистическими процессами на предприятии. После каждой темы приведены общие выводы, вопросы для самоконтроля, библиографический список.

Конспект лекций «Организация производства» разработан в соответствии с ФГОС ВО. Может быть использован студентами очного и заочного обучения по специальности 23.05.03 Подвижной состав железных дорог. Представленный теоретический материал позволяет получить комплексное представление об особенностях управления производственными процессами на предприятии.

Настоящее учебное пособие посвящено важному разделу современного менеджмента и управления персоналом – организационному поведению работников на предприятиях различных организационноправовых форм и форм собственности. В пособии в доступном и хорошо структурированном виде изложены основные аспекты организационного поведения: психологические основы межличностных отношений, особенности организационной культуры, коммуникации в организации, групповое поведение работников, управление конфликтами, проблемы лидерства, основополагающие факторы трудовой мотивации. Наряду с освещением теоретических положений приведены тестовые диагностические методики и кейсы для освоения управленческих навыков. Анализируются результаты исследований в области социально-трудовой диагностики, проведенных автором на предприятиях различных организационно-правовых форм.

Множество проблем в бизнесе связаны с неоптимальной или устаревшей организационной структурой. Ее трансформация — дело непростое и часто весьма болезненное, поэтому неудивительно, что многие руководители откладывают изменение структуры компании на потом. Методология Адизеса, протестированная на сотнях компаний со всего мира, поможет решить большинство структурных проблем, не потеряв в управляемости и не разрушив уникальную корпоративную культуру. Шетил Сандермоен — ведущий консультант Института Адизеса в течение более чем 20 лет и международный эксперт по стратегическому управлению, в своей книге рассказывает о методике анализа структурных проблем организации и приводит множество кейсов реструктуризации организаций из самых разных отраслей.

Содержатся базовые знания об основных нормативно-правовых актах, регламентирующих организацию и осуществление научно-исследовательских работ и опытно-конструкторских разработок, устанавливающих правила их выполнения и оформления результатов. Изложены основы правовой регламентации охраны результатов интеллектуальной деятельности посредством авторского и смежного прав. Даются рекомендации по подготовке результатов исследований для патентования, опубликования в научной печати, по составлению обзоров, рефератов, отчетов, оформлению курсовых и дипломных работ, магистерских и кандидатских диссертаций, устных выступлений в форме докладов или лекций, сопровождающихся мультимедийными презентациями. Учебник представляет собой изложение материалов курса лекций, в течение нескольких лет читаемого автором студентам МГТУ им. Н.Э. Баумана для направления подготовки 12.04.04 «Биотехнические системы и технологии» (уровень магистратуры).

Методические указания составлены в соответствии с самостоятельно устанавливаемыми образовательными стандартами высшего образования МГТУ им. Н.Э. Баумана по техническим направлениям подготовки (уровень магистратуры). В виде кейсов, деловых и имитационных игр предложены для решения и разбора как индивидуально, так и в составе групп, ситуации, позволяющие сформировать и развить у студентов магистратуры практические навыки и умения в области управления современной наукоемкой высокотехнологичной организацией.

Представлены цель и задачи, форма проведения, объем и содержание этапов преддипломной практики. Описаны планируемые результаты обучения при прохождении преддипломной практики и критерии их оценки. Приведены требования к структуре и оформлению отчета по преддипломной практике, а также контрольные вопросы и задания к дифференцированному зачету. Содержание учебно-методического пособия соответствует требованиям СУОС ВО МГТУ им. Н.Э. Баумана.

Учебник дает общие представления о маркетинге и его принципах, написан простым и доступным языком. Автор вслед за большинством специалистов в этой сфере считает, что основы и законы маркетинга достаточно понятны, иное дело – практическое применение этих принципов. Главная сложность в том, что на базе достаточно ограниченного объема компонентов удается постоянно создавать что-то новое. Причем это новое, приносящее успех, финансы и славу, легко узнаваемо в своих составных частях. В маркетинге как в музыке: на семи нотах, известных всем, получается бесконечное количество мелодий. Изучив изложенные в данном учебнике принципы маркетинга, точно можно будет анализировать маркетинговые концепции и активности и продолжить изучение предмета на профессиональной основе.

Практикум составлен в соответствии с программой Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, рассчитанной на обучающихся по программам магистратуры. В книге систематизируется учебный материал на основе комплексного подхода к изучению дисциплины. По каждой теме приведены вопросы для повторения, практические задания, кейсы, перечень основной и дополнительной литературы, интернет-ресурсов.

Представляем вниманию читателей анонс серии из четырнадцати книг «Библиотека страхового детектива», посвященных вопросам противодействия страховому мошенничеству. Основная цель данного издания – сформировать у топ-менеджеров, руководителей и сотрудников подразделений безопасности, других сотрудников субъектов страхового дела (ССД) целостное представление о подходах к системной организации работы по защите страхового бизнеса от внешних и внутренних угроз и противодействию мошенническим действиям (ПМД) в страховании в расширенном понимании этого слова.

Практикум знакомит читателей с ключевыми вопросами в сфере оценки правовых рисков, которые могут быть использованы в процессе обучения. Практические занятия служат своеобразной формой осуществления связи теории с практикой. Углубление, закрепление и конкретизация знаний, полученных на лекциях и в процессе самостоятельной работы, требует различных форм развития способности их практического применения в профессиональной деятельности. С учетом межпредметного характера учебной дисциплины «Оценка правовых рисков», в практикум включен краткий методологический материал, который знакомит с основными понятиями теории риск-менеджмента, оценкой и способами управления правовыми рисками. Основное место в практикуме занимают разнообразные формы практических заданий, которые могут выполняться студентами непосредственно в процессе занятия или самостоятельно для подготовки к обсуждению определенных тематических вопросов. Соответствует актуальным требованиям федерального государственного образовательного стандарта высшего образования. Законодательство приведено по состоянию на 21 марта 2021 г.

Настоящая монография посвящена исследованию правового регулирования отношений, складывающихся при международной охране географических указаний, наименований мест происхождения товаров и других средств индивидуализации, содержащих указание на географическое происхождение товаров. Автором анализируются терминология, понятийный аппарат, используемые в сфере охраны географических обозначений, их отличие от иных средств индивидуализации, содержащих указание на географическое происхождение товаров. Особое внимание уделяется материально-правовому и коллизионно- правовому регулированию отношений, возникающих по поводу средств индивидуализации, содержащих указание на географическое происхождение товаров. Развернутые комментарии, формирование новейших научных подходов к международно-правовой охране средств индивидуализации, содержащих указание на географическое происхождение товаров, рассмотрение национального нормативного правового регулирования данных объектов интеллектуальной собственности в РФ и в целом ряде иностранных государств дополнены анализом российской и зарубежной судебной практики рассмотрения осложненных иностранным элементом дел по спорам, вытекающим из нарушения прав на рассматриваемые объекты интеллектуальной собственности. Работа содержит практический материал и рекомендации по вопросам охраны средств индивидуализации, содержащих указание на географическое происхождение товаров, в международном частном праве, в частности, по проблемам соотношения географического указания и наименования места происхождения товара с товарными знаками, различным аспектам реализации механизмов защиты прав на географические указания и наименования места происхождения товара в трансграничных отношениях. Отдельное внимание уделяется вопросам охраны географических обозначений в региональных системах охраны, исследован опыт зарубежных стран. Законодательство приведено по состоянию на 1 октября 2020 г.

Представлены практические материалы, предназначенные для более глубокого по сравнению с курсом информатики освоения пакета Microsoft Office, в частности Excel и Word, а также приведены начальные сведения о применении Visual Basic. Автор не ставил своей целью дать полное руководство по программам Microsoft Office и Visual Basic, однако приведенных в книге указаний достаточно, чтобы студенты смогли сделать первые шаги по автоматизации офисных задач и продвижению сайтов. Вторая часть пособия содержит ценные указания студентам бакалавриата и магистратуры, в данном случае МГТУ им. Н.Э. Баумана, по подготовке выпускной квалификационной работы (ВКР). В частности, рассмотрены типичные ошибки оформления ВКР и показаны способы их исправления.

В пособии представлены современные тенденции развития индустрии туризма и гостеприимства, перечислены профессиональные компетенции сотрудников туристских организаций. Приведена информация об организации работы туристского офиса, о структуре туристского продукта, о его проектировании и продвижении с использованием цифровых технологий. Дана характеристика организации гостиничной деятельности, показана структура гостиничного продукта, изложены процессы предоставления услуг питания на базе гостиничных предприятий, обеспечения безопасности коллективных средств размещения гостиничного типа.

Рассмотрены исторические предпосылки возникновения, становления и дальнейшего развития кадастровой деятельности как в Российской Федерации, так и за рубежом; правовые аспекты землеустройства и кадастров как особый вид правоотношений, в основе которых недвижимость выступает как основной объект. Теоретическая часть пособия подкреплена ситуационными упражнениями, взятыми из практики земельных отношений, что позволяет обрести первоначальные применения земельного законодательства.

В учебном пособии рассмотрены электронные ресурсы, конкретный вид издания — периодические электронные издания, применительно к литературно-художественной сфере и активно развивающейся отрасли туризма. Автором выявлены тенденции развития отечественных периодических электронных изданий; характеризуются возможности их использования в процессе обучения студентов ссузов и вузов. Данное пособие призвано расширить представления студентов о современном состоянии литературных электронных журналов и web-сайтов туристических агентств, с целью выявления их основных характеристик, особенностях использования в учебной и научно-исследовательской деятельности. Приводится методика изучения электронных журналов и методика анализа статистических данных в результате анализа современных электронных журналов и контента web-сайтов. Учебное пособие расширяет границы представления о возможностях использования контента web-сайтов туристических агентств как потенциальном канале передачи информации в целях получения аналитических материалов для практической и научно-исследовательской деятельности студентов. Контент электронных ресурсов выступает дополнительным источником продвижения и распространения информации в потоках профессиональной деятельности, расширяет возможности его привлечения в научном потенциале. Web-сайт рассматривается как источник сбора первичной информации для профессионала в области туризма. Издание привлечет внимание в области изучения и сбора аналитического материала специалистов-практиков в области отраслевой принадлежности (литературной сферы и туризма).

В учебном пособии раскрыты концептуальные основы организации театрального дела. Основное внимание уделено раскрытию роли театра в современном мире и содержательному представлению о театральном менеджменте. Пособие содержит учебно-методические материалы, в том числе перечень тем для написания рефератов, вопросы для зачёта по дисциплине, а также рекомендуемая литература.

В достаточно полной форме рассматриваются философские и математические основания, а также методологическое содержание и прикладные следствия закона оптимального построения техноценозов. Дается современное определение техники и технической реальности в онтологическом ряду реальностей: «неживая — биологическая — техническая — гипертехническая». Показывается ключевое эволюционное значение информации. Вводится критериальная система, на основе которой делается вывод о том, что техническая реальность в настоящее время является высшей формой организации материи окружающего мира. Излагается методология рангового анализа как важнейшего инструмента исследования, управления и оптимизации больших технических систем определенного класса, базирующегося на трех основаниях: технократическом подходе к окружающей реальности как третьей научной картине мира; понятии техноценоза; негауссовой математической статистике устойчивых безгранично делимых распределений. Обосновываются критерии и алгоритмы номенклатурной и параметрической оптимизации техноценозов. Формулируется закон оптимального построения техноценозов как прямое следствие применения начал термодинамики к объектам техноценологического типа. Дается математическое обоснование закона, а также следующая из него критериально-алгоритмическая система. Как прикладное следствие закона оптимального построения техноценозов обосновывается теоретически и раскрывается содержательно методика оптимального управления электропотреблением на системном уровне. Теоретически обосновывается этап интервального оценивания, опирающийся на свойства ципфовых распределений и позволяющий выявить объекты, аномально потребляющие электроэнергию. Раскрывается методология моделирования и оптимизации процессов электропотребления. Вводятся понятия тонких процедур рангового анализа: дифлекс-анализа (на этапе интервального оценивания), GZ-анализа (на этапе прогнозирования) и ASR-анализа (на этапе нормирования потребления ресурсов).

Изложены материалы по темам курса «Организация и технология испытаний», представлены основные понятия, термины и их определения. Приведен иллюстративный материал по темам.

Рассмотрены основные понятия, объекты, правовые и нормативные документы пищевого законодательства, а также элементы технического регулирования как инструмента обеспечения качества и безопасности пищевой продукции, включая систему стандартизации и оценки соответствия, правовые основы обеспечения безопасности в Таможенном союзе на международном уровне. Приведены основные сведения о системе стандартизации в Российской Федерации. Изложены цели, задачи, принципы национальной и международной стандартизации, а также основные понятия в области систем менеджмента качества НАССР и GMP.

Данное учебно-методическое пособие написано с целью методического обеспечения учебной дисциплины базовой части профессионального цикла «Основы экспертно-консультационной деятельности и социально-культурного консалтинга». В пособии раскрываются особенности экспертно-консультационной деятельности, проектирования и экспертизы социально-культурных проектов, специфика работы консультантов. Социально-культурного консалтинга.

Учебник раскрывает основные аспекты экономической безопасности личности в современных условиях и направлен на формирование базовой компетентности обучающихся в понимании объективных процессов в сфере потребления и сбережения дохода, способов размещения сбережений, организации предпринимательской деятельности, поведенческих стратегий на финансовых рынках. Содержание учебника отражает базовый уровень знаний и навыков, необходимых для повседневной жизни и профессиональной деятельности. Контрольные вопросы, тестовые и проектные задания, предлагаемые к каждой теме, способствуют закреплению знаний и формированию прикладных навыков в ходе самостоятельной и аудиторной работы обучающихся. Материалы, содержащиеся в учебнике, преследуют исключительно образовательные цели и не являются индивидуальной рекомендацией при принятии хозяйственных и финансовых решений.

Учебное пособие предназначено для студентов Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма (ГЦОЛИФК) обучающихся по направлению подготовки бакалавриата 38.03.01 «Экономика», профиль «Экономика предприятий и организаций в сфере физической культуры и спорта».

В учебно-методическом пособии изложены методы и приемы оценки проектных решений, а также освещены вопросы организации и планирования строительного производства. Содержатся методические указания к практическим занятиям и самостоятельной работе по дисциплинам «Технологии строительных процессов», «Основы организации строительного производства».

Проанализированы и представлены в виде ценностного подхода применительно к сфере девелопмента недвижимости основные положения стратегии «голубого океана». Ценностный подход может быть использован как для проектов, предполагающих исключительно бюджетное финансирование, так и для проектов, имеющих коммерческую составляющую, и нацелен на повышение эффективности реализации ИСП при одновременном улучшении качества среды жизнедеятельности.

Содержат краткие теоретические сведения и рекомендации по выполнению курсовой работы, направлены на последовательное изучение и получение комплекса знаний по основным направлениям осуществления организации внутрихозяйственных производственно-экономических отношений в сельскохозяйственных предприятиях.

Содержит краткие теоретические сведения и практические задания по организации внутрихозяйственных производственно-экономических отношений, направлен на последовательное изучение и получение комплекса знаний по основным направлениям осуществления организации внутрихозяйственных производственно-экономических отношений в сельскохозяйственных предприятиях.

Содержит сведения об оценке качества полимерных и композиционных материалов, о структуре сертификации, правовой основе сертификации, методах испытаний, отражает современное состояние рассматриваемых вопросов.

Рассматриваются инструментарий для технико-экономического обоснования строительства нового производства, определения величины спроса и предложения, обоснования направлений развития предприятия на основе эластичности спроса, оценки хозяйственных результатов функционирования промышленных объектов и эффективности инвестиции и т. п.

Пособие соответствует федеральному государственному образовательному стандарту по направлению 08.03.01 «Строительство», 08.04.01 «Градостроительство» и специальности 08.05.01 «Строительство уникальных зданий и сооружений». Рассмотрены шесть организационных разделов осуществления строительной деятельности. Представлена краткая теория и контрольные вопросы.

В учебном пособии рассмотрены такие разделы, как теоретические основы инновационного проектирования, содержание фаз жизненного цикла инновационного проекта, эффективность инновационного проекта, инновационные риски, финансирование проектной деятельности. Особое внимание уделено практическим основам оценки эффективности инновационных проектов: раскрываются вопросы финансового обеспечения инновационных проектов, эффективности их реализации, оценки инновационного риска.

В учебном пособии рассматриваются основные вопросы сущности, видовой структуры, организации и функционирования хозяйствующего субъекта при осуществлении им предпринимательской деятельности. Излагаются теоретические и практические особенности индивидуальных и коллективных форм предпринимательства на всех этапах его жизненного цикла.

Рассмотрены проблемы управления когнитивными факторами производства. Неравномерное экономическое развитие и диспропорции в производительности свидетельствуют о том, что факторы производства не дают отдачи, необходимой для устойчивого экономического роста. Выделение когнитивных факторов производства как стратегического интеллектуального ресурса обусловливает необходимость разработки соответствующих концепции и методологии, позволяющих оценивать и учитывать их влияние на экономическое развитие высокотехнологичных предприятий Российской Федерации.

Методические рекомендации составлены в соответствии с самостоятельно устанавливаемыми образовательными стандартами высшего образования МГТУ им. Н.Э. Баумана по техническим направлениям подготовки (уровень специалитета). В виде кейсов, деловых и имитационных игр предложены для решения и разбора как индивидуально, так и в составе групп, ситуации, позволяющие сформировать и развить у студентов специалитета практические навыки и умения в области управления современной наукоемкой высокотехнологичной организацией.

Учебно-методическое пособие составлено в соответствии с самостоятельно устанавливаемыми образовательными стандартами высшего образования МГТУ им. Н.Э. Баумана по техническим направлениям подготовки (уровень специалитета). В виде кейсов, деловых и имитационных игр предложены для решения и разбора как индивидуально, так и в составе групп ситуации, позволяющие сформировать и развить у студентов специалитета практические навыки и умения в области управления современной наукоемкой высокотехнологичной организацией.

Учебно-методическое пособие составлено в соответствии с самостоятельно устанавливаемыми образовательными стандартами высшего образования МГТУ им. Н.Э. Баумана по техническим направлениям подготовки (уровень магистратуры). В виде кейсов, деловых и имитационных игр предложены для решения и разбора как индивидуально, так и в составе групп ситуации, позволяющие сформировать и развить у студентов магистратуры практические навыки и умения в области управления современной наукоемкой высокотехнологичной организацией.

Представлены основные требования, предъявляемые к выполнению домашнего задания по дисциплине «Организация и управление жизненным циклом наукоемкой продукции». Изложены порядок выполнения домашнего задания, требования к его содержанию, оформлению и защите. Даны теоретические основы управления конфигурацией и пример выполнения домашнего задания.

Дано описание четырех лабораторных работ, выполняемых при изучении курса «Организация и нормирование труда в наукоемких производствах». Приведены краткие теоретические сведения, критерии оценки выполнения лабораторных работ и требования к оформлению отчетов.

Издание содержит методические рекомендации для подготовки студентов к семинарским занятиям по дисциплине «Гражданское право» согласно рабочей программе дисциплины (модуль 4). Приведены вопросы для обсуждения, темы для подготовки сообщений с целью более углубленного усвоения материала и практические задания.

Издание содержит методические рекомендации для студентов и преподавателей для подготовки к семинарским занятиям по дисциплине «Гражданское право» согласно рабочей программе дисциплины (модуль 3). Приведены вопросы для обсуждения, темы для подготовки сообщений для более углубленного усвоения материала и практические задания.

Представлены базовые сведения о содержании понятий «информационная безопасность», «обеспечение информационной безопасности», «правовое обеспечение информационной безопасности» и «организационное обеспечение информационной безопасности». Изложены основные подходы авторов к структурированию проблематики организационно-правового обеспечения информационной безопасности. Приведено описание правовых механизмов регулирования групп общественных отношений, связанных с противодействием угрозам безопасности интересам основных субъектов информационной сферы.

В учебном пособии излагаются основные принципы и методы управления. Рассматриваются объективные законы управления, их значение и влияние на механизм управления организацией; вопросы влияния использования инструментов четвертой промышленной революции на качество и эффективность системы управления. Применяемый механизм управления зависит от типа организации. Кратко излагаются управленческие типы организационных структур. Рассмотрен процесс управления организацией, в том числе такие управленческие инструменты, как цель, миссия и функции управления, а также управление рабочим временем. Освещается процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений. Исследованы стили руководства и проблемы взаимоотношений руководителя и коллектива, социально-психологические особенности отношений в коллективе и эффективность управления организацией.

Монография подготовлена по итогам проведения круглого стола «Обеспечение прав инвесторов в банковском и финансовом секторах в условиях цифровизации экономики в РФ и ведущих финансовых центрах Восточной Азии». В рамках мероприятия обсуждались вопросы, связанные с правовым регулированием применения цифровых технологий в инвестиционной и банковской сферах, юридические аспекты обращения криптовалюты и инвестиционных цифровых токенов, проблемы обеспечения информационной безопасности. Законодательство приведено по состоянию на 25 мая 2020 г.

В данной монографии представлены научные исследования, касающиеся создания, признания и использования объектов авторского права и смежных прав и их правового режима; понятие и виды объектов авторских прав; понятие и виды объектов смежных прав; правовой режим; общее и различное; недостатки действующей ч. IV ГК РФ; проблемы правоприменительной практики; ценность объектов авторского права и смежных прав для человеческого развития; правовое регулирование объектов авторских прав в некоторых странах Европы и Китая и др. Законодательство приведено по состоянию на 1 ноября 2020 г.

Изложены сущность менеджмента, идеи и функции основных научных школ, характеристика факторов внутренней и деловой среды современной организации, методы взаимодействия и организационные структуры, виды конфликтов и способы их разрешения. Представлен процесс разработки решений в сфере управления организациями, этики и ответственности менеджеров за принятые решения, определено содержание эффективного менеджмента. Издание разработано в рамках дисциплины «Основы менеджмента».