Банковские технологии №2 2008 (315,00 руб.)

Стр.1

Стр.2

Стр.3

БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ 02.2008 УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ Ключевые критерии выбора CRMсистемы Банковская розница и системы самообслуживания Интернетбезопасность и IT в 2008 г. Подписные индексы: 47744 по каталогу «Роспечать», 34050 по объединенному каталогу «Пресса России»

Стр.1

Стр.2

Журнал рекомендован Минобразования России в качестве пособия для студентов экономических специальностей. Письмо Минобразования России от 15.10.97 № 0236 ин/07 02.2008 тема номера УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ Предиктивная аналитика в маркетинге, или Как заработать на умении угадывать желания На розничном банковском рынке ужесточается конкуренция, что заставляет банки задумываться о совершенствовании маркетинга. Сегодня незанятые ниши еще можно найти, но года через два свободных клиентов уже не останется, что особенно актуально для Москвы и других экономически развитых регионов России. Для того чтобы подготовиться к новой конкурентной ситуации, уже сегодня нужно задуматься о новом подходе к маркетингу банковских услуг Сергей Усачев Три ключевых критерия выбора CRMсистемы Клиентоориентированный подход, ставший стандартом в развитых странах, применяют в своей деятельности все больше российских компаний. Вопрос стоит не о необходимости внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами как таковой, а о правильном выборе CRMсистемы Алексей Кудинов Опыт внедрения Terrasoft CRM в банках СНГ Внедрение в банке CRMсистемы становится необходимым условием выживания банка на современном рынке. Компания Terrasoft, внедрившая ряд своих CRMрешений в странах СНГ, делится практическим опытом такой работы Дмитрий Ровинский Три составляющие успеха в корпоративном банкинге Сегодня все больше банков осознают, что для того, чтобы бизнес в корпоративном сегменте был эффективным, нужно уметь определять своих «правильных» клиентов, научиться максимально эффективно привлекать новых, а также удерживать и развивать существующих. Особенности управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами банка рассматриваются в предлагаемой статье Ольга Рубцова CRM для Private Banking — сервис, конфиденциальность, специфика Private Banking — сравнительно новое предложение банковских услуг на российском рынке. Постепенно банков, предлагающих услуги Private Banking, становится все больше. В статье основное внимание уделяется информационнотехнологическим аспектам Private Banking Борис Шлаин, Екатерина Борисенко Контактцентр для финансовых организаций Если раньше контактные центры рассматривались в основном как средства распространения компаниями информации о производимой продукции и оказываемых услугах, то теперь их все чаще используют в качестве инструмента полного цикла для обслуживания клиента, в том числе для реализации продуктов компании. Особенно это заметно в банковском бизнесе Виталий Пилько РЕКЛАМА В НОМЕРЕ: 28 24 28 50 20 18 16 12 Журнал «Банковские технологии»— эксклюзивный представитель России в Европейском прессклубе Журнал «Банковские технологии»— член Ассоциации российских банков В НОМЕРЕ: 20 Юрий Песня

Стр.3