ТЕМА НОМЕРА УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ CRM для Private Banking — сервис, конфиденциальность, специфика P Борис Шлаин Независимый ITконсультант Екатерина Борисенко Руководитель проекта, Банк Финсервис rivate Banking — новое увлечение в российской банковской среде. <...> Это направление перестает быть «дети щем банковпионеров», сегодня почти каждый крупный и средний рос сийский банк анонсирует для своих кли ентов услуги Private Banking. <...> В данной статье не рассматриваются подробно во просы бизнеса, маркетинга и финансовых результатов предоставления услуги, ос новное внимание уделяется информаци оннотехнологическим аспектам Private Banking. <...> Прежде всего, рассмотрим терминоло гию и разделим понятия «услуги Private Banking» и «обслуживание VIPклиен тов»: Обслуживание VIPклиентов — это предоставление стандартных по своему экономическому содержанию услуг на особых условиях: например, депозит с по вышенной ставкой, бесплатная услуга ин тернетбанкинга как дополнительная к пластиковой карточке, ускоренный вы пуск и перевыпуск карточек, кредитова ние на специальных условиях выдачи и погашения кредита. <...> Действительно, обслуживание VIP клиентов является частью бизнеса каждо го банка в силу исторических причин формирования коммерческих банков в России. <...> Под Private Banking подразумеваются прежде всего специфические услуги, спрос на которые предъявляют состоя тельные клиенты. <...> Private Banking — это: ● Wealth Management — управление фи нансовым состоянием клиентов, реализа ция задач сохранения, приумножения и передачи по наследству семейных и част ных капиталов; ● Life Style Management — создание сис темы привилегий, реализация программ повышения качества жизни, предоставле ние сервисных и статусных продуктов и услуг категории Premium для VIPклиен тов и членов их семей; ● традиционные банковские продукты и услуги для физических лиц и связанных с ними организаций, которые, как правило, предоставляются на особых <...>