ГЛАВНОЕ – КАЧЕСТВО УДК 378.11 В.А. Иванов, А.В. Селезнева, Пермский национальный исследовательский политехнический университет Особенности применения стандартов ISO в высших учебных заведениях Современная трактовка понятия «качество» появилась на производстве, но сегодня уже никто не оспаривает то, что методы управления качеством в интересах предприятий необходимо применять и в государственных органах власти, и на уровне местных социальных институтов. <...> Конти так пишет о проблеме применения современных концепций качества в госучреждениях: «На самом деле большинство государственных учреждений более похожи на “закостеневшие, непробиваемые” образования бюрократического типа, описанные Вебером, чем на успешные организации» [2]. <...> Конкуренция © Иванов В.А., Селезнева А.В., 2013 39 давно добралась до высших учебных заведений, обретя свою нишу в сфере образовательных услуг, и поэтому системой менеджмента качества в бюджетных организациях уже никого не удивишь. <...> Международные стандарты ISO серии 9000 для современного вуза – это не просто всемирно признанный инструмент подтверждения того, что управлению качеством в организации уделяется пристальное внимание [3]. <...> Сегодня ISO – это инструмент выживания по следующим причинам: – учебные заведения поставлены перед необходимостью жесткой конкурентной борьбы; – на рынке образовательных услуг действует естественный отбор; – вузы должны максимально удовлетворять требования потребителей; – усилилось внимание к реализации требований к качеству образовательного процесса со стороны вышестоящих организаций (министерства, агентства); – у руководства вуза появилось стремление улучшить управление качеством предоставляемых услуг; – расширились возможности использования сертификата Международных стандартов ISO в ка ГЛАВНОЕ – КАЧЕСТВО АЛЕВТИНА ВЛАДИМИРОВНА СЕЛЕЗНЕВА старший преподаватель, заместитель декана факультета Пермского национального исследовательского <...>