Эффективный руководитель (200,00 руб.)

Стр.1

Стр.2

Стр.3

Стр.4

И. Н. Кузнецов ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ Учебно-практическое пособие 5-е издание, пересмотренное Москва Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 2018

Стр.1

УДК 65 ББК 65.29 Э94 Рецензенты: К. Н. Кунцевич — доктор социологических наук, профессор; Н. Л. Бондаренко — кандидат юридических наук, доцент. Э94 Эффективный руководитель: Учебно-практическое пособие / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. — 5-е изд., пересм. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. — 596 с. ISBN 978-5-394-02912-7 В доступной и конкретной форме анализируются вопросы, жизненно необходимые для успешной деятельности руководителя: эффективность использования рабочего времени; подготовка и принятие решений; эффективное разрешение конфликтов; этика делового общения и др. На основе анализа и обобщения отечественных и зарубежных источников предлагаются рекомендации, советы, позволяющие решать реальные проблемы и задачи в сфере деловой деятельности. Книгу можно с полным основанием считать учебным и практическим пособием для каждого руководителя, кто хочет повысить эффективность своей повседневной деятельности. Предназначено руководителям всех уровней, слушателям курсов повышения квалификации, а также аспирантам, магистрантам, студентам, изучающим дисциплины «Менеджмент», «Управление персоналом», «Корпоративная культура», «Этика деловых отношений». Представит интерес для деловых людей и широкого круга читателей, стремящихся к повышению уровня деловой культуры. ISBN 978-5-394-02912-7 © Кузнецов И. Н., 2007 © Кузнецов И. Н., 2018, с изменениями © ООО «ИТК «Дашков и К°», 2018, с изменениями

Стр.2

ОГЛАВЛЕНИЕ ОГЛАВЛЕНИЕ .................................................................................................................................... 3 ВВЕДЕНИЕ..... ....................................................................................................................................... 5 1. ПАРАМЕТРЫ И СТИЛИ РУКОВОДСТВА ......................................................... 7 1.1. Индивидуальные параметры эффективного руководства .......... 7 1.2. Стили руководства ........................................................................................................ 27 2. ПЛАНИРОВАНИЕ И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ .............................................. 44 2.1. Эффективность использования рабочего времени .......................... 44 2.2. Умение руководить и подчиняться ................................................................ 53 3. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ............................................................................ 83 3.1. Выработка научного подхода к принятию решения ....................... 83 3.2. Доведение распорядительной информации до подчиненных ......................................................................................................................103 3.3. Контроль и управление при реализации решения ........................114 3.4. Проверка эффективности решения ............................................................118 4. ЭФФЕКТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ .............................123 4.1. Причины конструктивных и деструктивных конфликтов ........123 4.2. Общение в конфликтных ситуациях ..........................................................126 4.3. Методика преодоления конфликтов ...........................................................136 4.4. Управление конфликтами и стрессами ....................................................146 5. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРСТВА ............................................179 5.1. Ориентация в партнере ..........................................................................................179 5.2. Жесты, поза, мимика ................................................................................................195 5.3. Общение ................................................................................................................................203 5.4. Умение слушать партнера ...................................................................................211 5.5. Споры в деловом общении ....................................................................................215 3

Стр.3

5.6. Совещания ..........................................................................................................................221 5.7. Психология формирования коллектива ..................................................225 6. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ .............................................................................241 6.1. Государственная этика ...........................................................................................242 6.2. Социальная этика ........................................................................................................251 6.3. Производственная этика .......................................................................................255 6.4. Коммерческая этика ..................................................................................................261 6.5. Этика теневого бизнеса ...........................................................................................266 7. ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ..........................................................................274 7.1. Приветствия и встречи ...........................................................................................274 7.2. Деловая одежда .............................................................................................................279 7.3. Деловые встречи, собрания, совещания ..................................................283 7.4. Служебное помещение ............................................................................................286 7.5. Деловые разговоры по телефону ....................................................................292 7.6. Деловая переписка ......................................................................................................314 8. ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА .....................................................................................................344 8.1. Речевая культура делового разговора ......................................................344 8.2. Деловые беседы, совещания, дискуссии ..................................................383 8.3. Коммерческие переговоры ...................................................................................422 9. СЛУЖЕБНАЯ КАРЬЕРА ...............................................................................................457 9.1. Карьера и карьерные стратегии .....................................................................457 9.2. Управление и самоуправление карьерой ...............................................472 ПРИЛОЖЕНИЕ. ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА .................................502 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .........................................589 4

Стр.4