Игорь Юргенс:
Надо ввести обязательное
страхование
для собственников
торговых центров
Страница 3
«Шедевры Лейденской
коллекции»
показывают
в Музее
имени Пушкина
Страница 9
Общественно-политическая газета. Выходит с ноября 1990 года. Четверг, 29 марта 2018. № 65(7528) www.rg.ru
Федеральный выпуск
2
За мелкое хулиганство
на транспорте будут
штрафовать минимум
на 30 тысяч рублей
3
Педагогов научат оказывать
школьникам первую
медицинскую помощь
5
Контроль качества продуктов
питания может перейти
к Россельхознадзору
8
Французских детей обяжут
посещать детские сады
с трехлетнего возраста
9
Фильмы «Нелюбовь»
и «Теснота» претендуют
на звание первых лауреатов
новой кинопремии «Восток —
Запад. Золотая арка»
12
Федор Смолов: Надо быть
глупцом, чтобы сравнивать
уровень мастерства сборной
Бразилии и наш
В НОМЕРЕ
Светлана Батова
Н
Россия и Беларусь
решили выпускать
союзный велосипед /
стр. 1,2
ЧИТАЙТЕ СЕГОДНЯ
аконец-то случилось
то, чего москвичи
ждали без малого
полтора десятка лет:
в автобусах и трамваях
начали массово снимать турникеты.
Прежде чиновники на вопрос
«когда» неизменно отвечали
«позже». И ссылались на то, что
тогда пассажиры совсем не будут
платить за проезд. «Зайцев» в городском
наземном транспорте
всегда хватало. А что же теперь,
они исчезли? Как удалось этого
добиться? Что еще нового можно
ожидать в решении транспортных
проблем в столице? Об этом шел
разговор на «Деловом завтраке» в
редакции «Российской газеты» с
Максимом Ликсутовым, заммэра
по транспорту Москвы.
Максим Станиславович, программа
транспортного развития
была одним из первых докуменАкцент
Приложение
по проекту
«сквозной маршрут» построит
дорогу так, что часть
мы проедем на такси,
часть на трамвае, часть
на автомобиле каршеринга
тов действующего правительства
столицы. Недавно мэр отметил,
что она выполняется комплексно:
строятся дороги, метро,
обновился наземный транспорт,
но требуются и новые
подходы. Что имеется в виду?
МАКСИМ ЛИКСУТОВ: Мы считаем необходимым
делать акцент сейчас
на нескольких вещах. Первое —
это создание дополнительной
транспортной инфраструктуры.
Это продолжение строительства
метро, в том числе Большой
Кольцевой линии, первый участок
которой недавно введен в
строй, а в ближайшие годы она
будет готова полностью. Второе
— Московские центральные диаметры.
Затем — программа разГород
все время делает что-то
новое и для пассажиров,
и для автомобилистов.
вития радиальных направлений
пригородной железной дороги,
диаметр не везде целесообразен,
в некоторых случаях лучше
просто усилить движение пригородных
поездов к вокзалам. Следующее
— программа дорожного
строительства. Москва планирует
и дальше строить примерно по
100 километров дорог каждый
год. За всем за этим стоит главное
— повышение качества работы
городского транспорта. Это и
сервис для пассажиров, подвижной
состав, билетные и тарифные
решения, удобства на транспорте,
мобильные приложения,
которые делают жизнь удобнее, а
поездку более комфортной. Все
это создается в конечном счете
для того, чтобы весь транспорт
заслуживал все больше
и больше доверия москвичей.
6
ТРАГЕДИЯ
Вчера в Кемерово простились с жертвами пожара
в «Зимней вишне»
Простите нас
В
Юлия Потапова, Наталья Граф,
Нина Рузанова,
«Российская газета», Кемерово
чера в храмы и ритуальные
залы города проститься с
погибшими пришли сотни
людей.
В страшном пожаре погибла
почти вся семья Москаленко. В
списке, вывешенном в оперативном
штабе, их трое: 35-летний
Евгений, 30-летняя Олеся и
4-летняя Ксюша. Спасся лишь
11-летний Сережа, которого отец
в последний момент успел подтолкнуть
к окну четвертого этажа.
Мальчик
на глазах у замершей
толпы рухнул на землю. Момент
падения — первое, что он вспомнил,
выйдя из искусственной
комы в реанимации детской областной
многопрофильной больницы.
Медицинскую помощь
Официальные
курсы валют ЦБ России
с 29.03.18
Австралийский доллар
Азербайджанский манат
Армянский драм**
Белорусский рубль
Болгарский лев
Бразильский реал
44,1138
33,8090
11,9841
29,5178
36,4949
17,3055
Венгерский форинт**
Вон Республики Корея***
Гонконгский доллар*
Датская крона*
Доллар США
Евро
22,8448
53,8121
73,3507
95,8228
57,5598
71,3339
Акцент
Учительница тоже могла бы
спастись. Но вернулась
назад... Ведь там оставались
другие дети. Они кричали
и звали на помощь
мальчику оказывают ведущие
специалисты. Жить ему теперь за
четверых.
Сотни кемеровчан пришли
проводить в последний путь
37-летнюю учительницу Татьяну
Дарсалию. Она погибла при пожаре
в ТРЦ «Зимняя вишня»,
спасая детей из огня.
С утра к Знаменскому кафеИндийская
рупия**
Казахстанский тенге**
Канадский доллар
Киргизский сом*
Китайский юань*
Молдавский лей*
88,5331
18,0297
44,6165
84,2750
91,5275
34,9642
дральному собору в центре Кемерово
потоком шли люди. Георгиевский
зал, где проходила церемония
прощания, завалили цветами.
Здесь собрались десятки
учеников гимназии № 17, где Татьяна
Викторовна работала учителем
иностранных языков, ее
коллеги, друзья и родные. И дети,
и взрослые рыдали навзрыд. У воНовый
туркменский манат
Норвежская крона*
Польский злотый
Румынский лей
СДР
Сингапурский доллар
16,4692
74,1893
16,9548
15,3325
83,9395
43,9925
рот собора несколько часов дежурила
«скорая».
Но тяжелее всего сейчас дочери
погибшей учительницы восьмикласснице
Эле.
В тот роковой день она была в
ТРЦ «Зимняя вишня» вместе с
мамой. Начались каникулы, и Татьяна
Дарсалия вместе с подругой
Натальей решили сводить дочек
в кинотеатр. Пожар начался,
когда они смотрели кино. В зал
повалил дым, началась паника.
Татьяна успела схватить Элю и
вытолкнуть ее из горящего помещения.
Она
тоже могла бы спастись.
Но вернулась назад — бросилась
вверх по лестнице. Ведь там оставались
другие дети. Они кричали
и звали на помощь.
него надеялись, что Татьяна
останется в живых.
Таджикский
сомони*
Турецкая лира
Узбекский сум****
Украинская гривна*
Фунт стерлингов
Чешская крона*
Близкие и родные до послед7
65,2236
14,4062
70,7210
21,7947
81,5795
28,0410
Шведская
крона*
Швейцарский франк
Южноафриканский рэнд*
Японская иена**
Деловой завтрак Максим Ликсутов о московском
транспорте и работе, которая за этим стоит
Куда мы торопимся
ФИНАНСЫ Правительство ищет
два триллиона рублей
на инфраструктуру
Ипотеку возьмут
в дорогу
Игорь Зубков
СОСТОЯНИЕ инфраструктуры
в России серьезно сдерживает
рост экономики и качества жизни,
заявил министр экономического
развития Максим Орешкин
на коллегии ведомства.
Он привел в пример плачевное
состояние региональных автодорог,
слабое развитие скоростных
и полное отсутствие высокоскоростных
железных дорог,
чрезмерную концентрацию
авиаперевозок на Московском
авиаузле (около 80 процентов
вместо 20 процентов в начале
1990-х годов).
Инвестиции в инфраструктуру
(магистральную, городскую,
региональную и так далее) по отношению
к ВВП снизились до 3
процентов с 4 процентов на пике
в начале 2010-х годов. В Китае —
10 процентов, это позволяет его
экономике держать высокие
темпы роста. По оценке главы
Российского фонда прямых инвестиций
Кирилла Дмитриева,
потребности России в таких инвестициях
составляют 5 процентов
ВВП, то есть нужны дополнительные
два триллиона рублей в
год. По его словам, доступный
капитал для таких проектов —
около 10 триллионов рублей,
ему нужны «правильные» механизмы
вложений.
Правительство рассчитывает,
что им станет инфраструктурная
ипотека. Первый вицепремьер
Игорь Шувалов признал,
что эта тема идет очень
трудно, вызывает много споров
о рисках, которые берет на себя
государство, и о том,
каким будет долговое
финансирование.
2
ИНИЦИАТИВА Судебные процессы
будут фиксироваться
под микрофон
Судья выступит
под запись
Владислав Куликов
ПРЕЗИДЕНТ России Владимир
Путин внес в Госдуму пакет законопроектов,
вводящих ряд
принципиальных новшеств в судебные
процедуры.
Самые резонансные предложения:
вводится обязательное
аудиопротоколирование судебных
заседаний, дела среди судей
предлагается распределять с помощью
автоматической системы,
чтобы исключить человеческий
фактор. А также вводится
новое наказание для судей — их
будут понижать в квалификационном
классе.
«Законопроект направлен на
повышение прозрачности правосудия
и укрепление независимости
судей, — сказал «РГ» председатель
Правления Ассоциации
ТЕХНОЛОГИИ
юристов России Владимир Груздев.
— Введение аудиопротоколирования
— давно назревшая мера,
она позволит обеспечить объективную
и полноценную фиксацию
хода судебного заседания».
По его словам, секретари судебных
заседаний далеко не
всегда обладают навыками стенографии
и, как правило, фиксируют
не все. В связи с этим
участники процессов часто
предъявляют претензии к протоколам,
которые, по их словам,
многое упускают, а то и искажают.
«Аудиопротокол позволит
избежать таких споров, — сказал
Владимир Груздев. — Необходимо
шире внедрять и видеопротоколирование».
При этом вместе
с аудиозаписью будет
вестись и обычный
письменный протокол.
2
Знания на планшете —
Apple выпустила новую версию
iPad, предназначенную
исключительно
для обучения в школе
5
69,4596
60,6403
49,2377
54,5151
*За 10
**За 100
***За 1000
****За 10000
АЛЕКСАНДР КОРОЛЬКОВ
REUTERS
Стр.1
КИТАЙСКИЙ ВЗГЛЯД
29 марта 2018 четверг № 65 (7528)
ВЫПУСК «КИТАЙСКИЙ ВЗГЛЯД» ПОДГОТОВЛЕН ПО МАТЕРИАЛАМ ГАЗЕТЫ CHINA DAILY
Курс Страна движется к новой модели экономического роста
Цели намечены, задачи ясны
К
Эндрю Муди
итай находится на
важной стадии экономического
развития,
поскольку он движется
к новой модели экономического
роста, заявил премьер-министр
КНР Ли Кэцян.
5 марта он выступил с докладом о
работе правительства на ежегодных
двух сессиях Всекитайского
собрания народных представителей
(ВСНП) и Всекитайского комитета
Народного политического
консультативного совета Китая
(ВК НПКСК)в Пекине.
В докладе он подчеркнул, что
важен не столько сам рост, сколько
его качество. «Сейчас китайская
экономика переживает важнейший
период в процессе трансформации
модели экономического
роста, структурного совершенствования
и перехода к новым
стимулам развития, — сказал он. —
Китайская экономика переходит
от стадии стремительного роста к
стадии качественного развития».
Представление доклада, который
определяет задачи государства
на следующий год, является
одним из самых важных событий
Всекитайского собрания
народных представителей
(ВСНП) — высшего законодательного
органа Китая. Сессия
ВСНП проходит одновременно с
сессией ВК НПКСК — высшего
совещательного органа.
Поставлена цель увеличить
ВВП примерно на 6,5 процента.
Главной целью правительства
остается построение «общества
средней зажиточности» к 2020
году — в канун 100-летнего юбилея
со дня основания Коммунистической
партии Китая, который
будет отмечаться в 2021 году.
Чтобы достичь цели, необходимо
удвоить показатели ВВП на душу
населения 2010 года. Это требует
роста ВВП страны примерно на
6,2 процента в течение трех последующих
лет.
По словам Ли, рост ВВП и такие
задачи, как создание 11 миллионов
новых рабочих мест в городах,
более равномерный рост доходов
и более разумное потребление
энергии, направлены на достижение
этой главной цели.
«Эти задачи были сформулированы,
принимая во внимание
необходимость одержать полную
победу в деле строительства общества
средней зажиточности во
всех отношениях», — заявил он.
Старший научный сотрудник
Йельского университета и бывший
руководитель и главный экономист
инвестбанка Morgan
Stanley Стивен Роуч считает верным
решение Китая сосредоточиться
на качестве экономического
роста. «Высшее руководство
Китая подчеркнуло, что необходима
более устойчивая модель роста,
а именно — переход от производства,
требующего большого
количества ресурсов, к ресурсосберегающему
производству. Только
в этом случае Китай может
ожидать качественного роста, —
говорит он. — Китай прогрессирует
в своем стремлении к более качественному
экономическому росту.
Но этот путь только начался».
Для достижения качественного
роста Ли Кэцян обозначил девять
ключевых предложений:
1) углублять структурные реформы
в сфере предложения;
ПРИЛОЖЕНИЕ К «РОССИЙСКОЙ ГАЗЕТЕ»
Нежный голос эрху
Традиционную китайскую
скрипку обычно делают
из красного, розового или
черного сандалового дерева
ИНИЦИАТИВА Онлайн-магазин
помогает читателям
совершать неожиданные
открытия
Свидание
с книгой
Ян Ян
ГОВОРЯТ, что жизнь — это коробка конфет. А может
быть, лучше сравнить ее с коробкой книг из книжного
магазина «Авангард» в Нанкине провинции Цзянсу?
«Сообщите нам ваше пожелание, и мы подберем для
вас самые подходящие книги» — такое предложение размещено
на странице книжного магазина на Taobao — самой
крупной китайской платформе онлайн-торговли.
Магазин обещает, что за 88 юаней (13 долларов) покупатель
получит как минимум две книги, отобранные
для него персоналом, и одну из почтовых открыток, которые
выпускает магазин — чистую или с написанным
от руки посланием от его сотрудников.
Для продавцов, которые подбирают книги, это своего
рода головоломка, а для покупателей, которые не
знают точно, какие
именно книги они
получат, — интересная
загадка. Многие
ожидают приятного
сюрприза и
того, что их желание
действительно поймут.
Некоторые говорят,
что им нравится
не просто получать
книги, но и
ощущать взаимодействие
с продавцами.
Другие — что
просто хотят получить теплые пожелания на открытках,
подписанных от руки сотрудниками магазина.
Это похоже на свидание вслепую: вы ничего не знаете
о человеке, пока не познакомитесь с ним лично, кроме
того, что ваши вкусы могут как совпасть, так и не
совпасть.
— Мы запустили «выбор вслепую» еще в 2014 году.
Лидер КНР Си Цзиньпин присоединяется к депутатам от автономного района Внутренняя Монголия для обсуждения доклада о работе правительства в Доме народных собраний 5 марта.
Акцент
Китайская экономика
переходит от стадии стремительного
роста к стадии
качественного развития
Люди критиковали Китай за то,
что он стремится к росту ради роста,
а не ради развития. Мы хотим
более всестороннего развития, а
не просто улучшения показателей»,
— говорит он.
Директор Института Лау КоПремьер-министр
КНР Ли Кэцян выступил с докладом о работе правительства на открытии первой сессии 13-го
Всекитайского собрания народных представителей в Доме народных собраний в Пекине 5 марта.
2) форсировать создание государства
инновационного типа;
3) углублять реформы в фундаментальных
и ключевых областях;
4) настойчиво и добросовестно
решать «три сложнейшие
задачи» (снизить финансовые
риски, справиться с бедностью и
загрязнениями внешней среды);
5) активно осуществлять стратегию
подъема села; 6) по-деловому
стимулировать реализацию
стратегии согласованного развития
регионов; 7) активно наращивать
потребление и стимулировать
эффективные инвестиции;
8) стимулировать формирование
новой архитектоники всесторонней
открытости; 9) улучшать
социальные гарантии и повышать
уровень благосостояния
населения. По словам Ли, правительство
должно действовать в соответствии
с политическим курсом,
обозначенным в «Идеях Си
Цзиньпина о социализме с китайской
спецификой новой эпохи».
«Мы будем усиленно работать
над качественным развитием.
Это основа и ключ к решению
всех проблем», — сказал он.
Профессор Университета
Цинхуа Чжу Нин считает, что доклад
был составлен в соответствии
с результатами работы Центрального
рабочего совещания
по вопросам экономики — ключевого
совещания по вопросам экономической
политики, которое
прошло в Пекине в декабре.
«Сейчас фокус сместился на
развитие всей экономики в целом.
ролевского колледжа Лондона и
автор книги «Китайский мир:
чего хочет Китай» Керри Браун
полагает, что расширение целей
имеет смысл. «Если стремиться
лишь к увеличению этих показателей
(росту ВВП), цели достичь
не получится. Рост или снижение
этих цифр всегда вызывают
большой ажиотаж в обществе, и
более детальная статистика
просто необходима».
Целевой показатель роста ВВП
остался таким же, как и в 2017
году, однако без оговорки «по
возможности выше». В прошлом
году ВВП Китая показал рост на
6,9 процента, впервые с 2010 года
превысив показатель предыдущего
года. Уровень роста китайской
экономики все еще считается
серьезным, поскольку, согласно
данным МВФ, в этом году вторая
по величине мировая экономика
планирует обеспечить 35
процентов мирового роста.
УВЛЕЧЕНИЯ Мир моды открывает для пожилых людей новые возможности
Бабушки покоряют подиум
Р
Син Вэнь
анним утром одного из январских
выходных дней
группа немолодых людей
собралась в Музее городского
планирования в пекинском районе
Чаоян. В руках каждый из
них держал объемистую сумку с
одеждой, косметикой и легкими
закусками. Средний возраст —
старше 60 лет, на лице каждого
сияет улыбка. И повод для радости
есть — все они одержали победу
в первом раунде конкурса
моделей среди пожилых жителей
Пекина и собрались в музее,
где должен был пройти финал.
Этот ежегодный конкурс проводится
с 2010 года. Все модели
собрались за кулисами, где их
разделили на группы, и каждый
из них начал репетировать
«подиумную» походку.
Лидер команды района Чаоян
79-летняя Чжан Цзинлай демонстрирует
друзьям по команде,
как правильно ходить по
подиуму, слегка откинув плечи
назад. Надев туфли на высоком
каблуке, с радиоприемником в
руках госпожа Чжан просит
сверстниц пройтись под ту или
иную музыку. Ее команда примерно
из 40 человек была сформирована
в 2005 году, и с тех
пор два раза в неделю модели
практикуются в центре общественных
услуг. Чжан всегда сама
выбирает стиль одежды и фоновую
музыку для выступления
своей команды.
Госпожа Чжан в 1995 году
Модели в возрасте от 60 и старше демонстрируют одежду на подиуме.
уволилась с работы. И в качестве
хобби выбрала для себя
сквэр-данс (танец, напоминающий
кадриль, в котором участАкцент
Конкурсы
для пожилых дают
возможность чувствовать
себя моложе, чаще
встречаться с людьми,
заводить новых друзей
вуют четыре пары танцоров. —
Ред.). Но со временем обнаружила,
что танцы требуют слишком
много энергии, которой
уже не хватает, и решила заняться
модой. «Модельная походка
делает нас более изящными,
— с воодушевлением разъясняет
она своей команде. — Хотя
я приближаюсь к 80 годам, но
никогда не перестану гнаться за
красотой».
Финал конкурса: зал переполнен,
фотографы стремятся
запечатлеть участников, позирующих
на красной дорожке.
69-летний Юй Чанчэн приехал
вместе со своей женой, которая
вышла в финалисты, чтобы
запечатлеть лучшие моменты
выступления своей супруги. После
выхода на пенсию в 2009 году
он увлекся фотографией, а его
жена семь лет назад присоединилась
к команде моделей района
Хайдянь. «Модельная походка —
эффективное упражнение для
моей жены, — говорит Юй. — В поГлавный
экономист Oxford
Economics по региону Азия Льюис
Куис считает, что рост ВВП на
6,5 процента — масштабная цель
для Китая. «Поскольку китайское
руководство намерено достичь
цели к 2020 году, это, скорее всего,
будет сделано, хотя и подразумевает
небольшой спад роста
кредитования, но при этом кредит
уже продолжает опережать
рост номинального ВВП в этом
году», — говорит он.
А сотрудник Китайского центра
Оксфордского университета и
эксперт в области китайской экономики
Джордж Магнус, в свою
очередь, уверен, что превышение
ожидаемого целевого показателя
в прошлом году значительно
упростило достижение цели 2020
года. «Я полагаю, что ежегодный
рост ВВП на 6,2 процента в течение
трех последующих лет обеспечит
достижение этой цели. В этом
случае создастся даже «подушка
безопасности», если вдруг по какой-либо
причине дела пойдут не
совсем гладко. Теперь Китай может
позволить себе варьировать
соотношение количества
и качества роста в будущем»,
— считает он.
A2
Идея родилась отчасти благодаря пьесе «Чаринг Кросс
Роуд, 84», — говорит 25-летний Лю Кай, который с 2016
года отвечает в книжном магазине за онлайн-торговлю.
«Чаринг Кросс Роуд, 84» — это история о переписке
писательницы Хелен Ханфф, которая живет в Нью-Йорке,
и торговца старыми книгами Фрэнка Доэла, владельца
книжного магазина, расположенного по этому адресу
в Лондоне. Ханфф писала Доэлу, о чем бы она хотела почитать,
а Доэл выбирал книги и отсылал их в Нью-Йорк.
Их переписка продолжалась более 20 лет, на протяжении
которых они обменялись 29 письмами. Они никогда
не встречались, но были близкими друзьями.
В первые два года услуга «выбор вслепую» не пользовалась
большой популярностью. В 2016 году, когда
Лю перешел в отдел онлайн-торговли, в день поступало
три-четыре заказа, и у сотрудников было достаточно
времени, чтобы внимательно проанализировать пожелания
покупателей. Некоторые из них были настолько
мудреными, что ими занимались четыре-пять сотрудников
сразу.
Работа продавцов
в онлайн-магазине —
найти каждому
читателю его книгу
и каждой книге —
ее читателя
А4
Такой выбор книг похож на свидание вслепую: вы ничего
не знаете о человеке, пока не познакомитесь с ним лично.
Лю вспоминает слова своего коллеги: наша работа —
найти каждому читателю его книгу и каждой книге — ее
читателя.
— Именно это я считаю своей работой, поэтому я решил
вложить больше сил в услугу «выбор вслепую»,
продвигать ее в нашем микроблоге и на главной странице
сайта нашего онлайн-магазина, — говорит он.
— В марте количество заказов внезапно выросло с
восьми примерно до 80 в день. Некоторые покупатели
были настолько довольны книгами, которые мы для них
подобрали, что написали об этом в своих микроблогах.
Так многие из их подписчиков
узнали об
услуге, — рассказывает
он. — После того
как первый ажиотаж
прошел, количество
заказов стабилизировалось
на уровне
от 20 до 30 в день.
Но в сентябре
следние годы она стала чувствовать
себя намного лучше, а мне
нравится быть ее фотографом».
Юй также фотографировал и
других пожилых участниц конкурса.
«Подобные мероприятия
дают нам возможность чаще
встречаться с людьми, заводить
новых друзей», — добавил он.
Хун Шутао, которому около
60 лет, выделяется из толпы изза
своего роста в 180 сантиметров
и ярко-оранжевой рубашки.
«Пожилые женщины, не говоря
уже о таких пожилых мужчинах,
как я, мало тратят денег
на свой внешний вид», — говорит
господин Хун. Когда-то он был
стильным молодым человеком,
но с возрастом подход к моде изменился.
Два года назад старшая
сестра убедила его присоединиться
к команде моделей, и теперь
он — один из шести участников-мужчин.
«Это улучшило
мой вкус в одежде и изменило
отношение к жизни в целом на
более позитивное», — признается
Хун.
услуга вдруг пережила
вторую волну популярности:
число
заказов составляло
от 70 до 100 в день, а
Платформа Taobao
отметила услугу
как качественную
и порекомендовала
ее покупателям
книг
10 октября магазин получил рекордное количество заказов
— 4000. Это произошло благодаря тому, что платформа
Taobao отметила услугу как качественную и порекомендовала
ее покупателям книг.
— Заказов было так много, что нам пришлось на некоторое
время приостановить их прием, потому что требовалось
время, чтобы обработать все накопившиеся
обращения. Иначе нам могло не хватить времени, чтобы
тщательно изучить и понять пожелания покупателей,
или мы могли бы в спешке перепутать книги и отправить
их не по тому адресу, — говорит Лю, добавляя,
что им пришлось позвать на помощь сотрудников других
отделов.
Теперь магазин принимает не более ста заказов в
день, и их расхватывают буквально в течение одной минуты.
Некоторые
покупатели, ожидавшие, что и сами книги
будут особенными, были разочарованы и писали в
отзывах, что с помощью услуги книжный магазин
просто распродает залежавшиеся книги, что персонал
не понял их пожеланий или что присланные книги оказались
посредственными.
— Если покупатель чем-то недоволен, мы стараемся
напрямую пообщаться с ним и объяснить, почему выбрали
для него ту или иную книгу, — поясняет Лю.
СЮЙ ЦЗИНСИН / CHINA DAILY
СЕ ХУАНЬЧИ / СИНЬХУА
ВЭЙ СЯОХАО/CHINA DAILY
ЛЯН ЛУВЭНЬ / ДЛЯ CHINA DAILY
Стр.13