№4(69) август 2015 РЕВЕРСИВНАЯ ЛОГИСТИКА Управление реверсивной логистикой в компаниях сферы обслуживания Reverse logistics management in service companies ЗДОРОВЕНКОВА Е.О. <...> Ключевые слова: реверсивная логистика, возвратный поток, восстановление потребительских свойств товара, повторное использование товара, процедура управления Keywords: reverse logistics, return material flow, goods remanufacture, goods reuse, service sector, management procedure. <...> АННОТАЦИЯ Рассмотрены понятия реверсивной логистики и возвратного материального потока. <...> Определено место и значение возвратного материального потока в цепи поставок. <...> Проанализировано состояние реверсивной логистики в компаниях различных сфер деятельности. <...> Показано, что высокую актуальность имеет разработка рационального подхода к управлению реверсивной логистикой для компаний, оказывающих сервисную поддержку. <...> Рассмотрена классификация возвратного материального потока в компаниях сферы обслуживания. <...> Предложен подход к экономической оценке рациональности осуществления возврата товарно-материальных ценностей и тары. <...> Разработана процедура эффективного управления реверсивной логистикой в сфере обслуживания. <...> ABSTRACT The paper considers the terms of reverse logistics and return material flow. <...> The reverse logistics situation in different business areas is analyzed. <...> Одно из первых упоминаний термина «реверсивная логистика» было сделано торговой организацией «Совет по управлению логистикой» (Council of Logistics Management, CLM). <...> Сток [5] применил понятие «реверсивная логистика» для «обозначения роли логистики в переработке, утилизации отходов и управлении опасными материалами; в более широком смысле реверсивная логистика включает в себя все вопросы, связанные с аспектами логистической деятельности, возникающими при сокращении объемов отходов, переработке, замене, повторном использовании материалов и утилизации». <...> Т.Л. Полэн и М.Т. Фэррис [3] в своих исследованиях под реверсивной логистикой подразумевали: «движение товаров от потребителя к производителю обратно по каналу распределения». <...> В это <...>