Рынок в выставочном свете АНАЛИТИКА АНАТОМИЯ СПРОСА С12 А-СЕГМЕНТ СЕРВИС ПО-НОВОМУ С18 «БРАТЬ С СОБОЙ ПОБОЛЬШЕ ДЕНЕГ» С21 В ФОКУСЕ AUTOMEСHANIKA-2015: ВЫСТАВКА В СИТИ-ФОРМАТЕ С26 «АВТО» – ГЛАВНОЕ СЛОВО С40 ОТДЕЛ КАДРОВ CRM ДЛЯ СЕРВИСА С50 ГЕННЫЙ КОД АВТОБИЗНЕСА С53 CRM – ЭТО МОЗГИ… <...> Два осколка выставочного зеркала – «Автомеханика» и «Интеравто» – продолжают независимо отражать фрагменты рынка, а не целостную картину. <...> Главный редактор журнала «Управление автобизнесом» Оксана Демченко УПРАВЛЕНИЕ АВТОБИЗНЕСОМ №5 (29) 2015 | 1 Содержание В номере: 04-06, 08-10, 38-39, 56-57 12 Анатомия спроса Падение пробега всего лишь на 176 км, актуальное для данных 2014 года к 2013-му, это 1,7 млн литров моторного масла, не подлежащего замене; это 563 млн литров непроданного бензина 18 Сервис по-новому Грязные спецовки уходят в прошлое, как и многие другие особенности автосервиса 26 Automeсhanika-2015: выставка в сити-формате Наши спикеры, участники выставки: Александр Курбатов Ульрих Гнедингер Олег Молотков Виктор Кондратьев Антон Куликов 21 «Брать с собой побольше денег» Мы ставили открытый вопрос: вот автомобиль, он на взгляд клиентки исправен, но хотелось бы гарантировать семью от расхода времени, денег и нервов в дальней дороге 24 «Константы рынка Марко Моретти 40 «Авто» - главное слово Наши спикеры, участники выставки «Интеравто»: Денис Мартынов Артур Дмитрий Вечкилев Гилемханов Андрей Резкин Павел Калинов Андрей Алексюк Валерий Ануров Николай Янковский Игорь Точилов 46 Автомобильный all inclusive Бизнес-концепция такова: мы предоставили посетителю возможность не только купить всё необходимое для автомобиля, но и воспользоваться услугами, связанными с диагностикой и техническим обслуживанием 50 CRM для сервиса До 80 файлов локального рабочего ПК в РФ не имеют автоматических бэкапов и находятся под угрозой утраты. <...> А значит, CRM для многих – это ещё и прекрасное файлохранилище 53 54 58 Генный код автобизнеса Чтобы каждый звонок был отработан с высоким качеством <...>
УПРАВЛЕНИЕ_автобизнесом_№5(29)_2015.pdf
Содержание
В номере:
04-06, 08-10, 38-39, 56-57
12
Анатомия спроса
Падение пробега всего лишь на 176 км, актуальное для
данных 2014 года к 2013-му, это 1,7 млн литров моторного
масла, не подлежащего замене; это 563 млн литров
непроданного бензина
18 Сервис по-новому
Грязные спецовки уходят в прошлое, как и многие
другие особенности автосервиса
26
Automeсhanika-2015:
выставка в сити-формате
Наши спикеры, участники выставки:
Александр
Курбатов
Ульрих
Гнедингер
Олег
Молотков
Виктор
Кондратьев
Антон
Куликов
21
«Брать с собой
побольше денег»
Мы ставили открытый вопрос: вот автомобиль,
он на взгляд клиентки исправен, но хотелось бы
гарантировать семью от расхода времени, денег и
нервов в дальней дороге
24 «Константы рынка
Марко
Моретти
40
«Авто» - главное слово
Наши спикеры, участники выставки
«Интеравто»:
Денис
Мартынов
Артур
Дмитрий
Вечкилев
Гилемханов
Андрей
Резкин
Павел
Калинов
Андрей
Алексюк
Валерий
Ануров
Николай
Янковский
Игорь
Точилов
Стр.4
46
Автомобильный all inclusive
Бизнес-концепция такова: мы предоставили посетителю
возможность не только купить всё необходимое
для автомобиля, но и воспользоваться услугами,
связанными с диагностикой и техническим обслуживанием
50
CRM для сервиса
До 80 файлов локального рабочего ПК в РФ не имеют автоматических бэкапов
и находятся под угрозой утраты. А значит, CRM для многих – это ещё и
прекрасное файлохранилище
53
54
58
Генный код автобизнеса
Чтобы каждый звонок был отработан с высоким качеством,
мы привлекаем для общения с клиентом профессионалов
CRM
– это мозги…
Наш постоянный эксперт Евгений Горянский о правильном применение
системы и роли в ней человеческого фактора
УПРАВЛЕНИЕ автобизнесом
сентябрь-октябрь, 2015
www.manager-auto.org
Главный редактор
Оксана Борисовна Демченко
O.Demchenko@asa-auto.org
Редактор раздела «А-сегмент»
Роман Акользин
Обозреватели:
Марина Белоглядова
Роман Акользин
Сергей Домущий
Леонид Воробьев
Отдел рекламы:
Андрей Войнов, руководитель отдела
a.voynov@kuzov-media.ru
Альбина Перкина
a.perkina@asa-auto.org
Эксперты журнала
Александр Груздев, директор
российского офиса маркетингового
агентства GIPA agruzdev@gipa.eu
Еврений Горянский, бизнес-тренер
goryansky@egcoach.com
Андрей Насонов, исполнительный
директор АСА Россия
A.Nasonov@asa-auto.org
Корректор
Олеся Позняк
Дизайнер
Ольга Давыдова
Учредитель:
КАСКО: умное объединение
сил
Этот автомобиль можно выгуливать, почти
как собаку. Он дружит с гаджетами
Некоммерческое партнёрство поддержки
и развития автосервисов «Автомобильная
Сервисная Ассоциация» (АСА).
www.asa-auto.org
Телефон/ факс: (495) 641-02-17
Издатель:
ИД «Автомобильное время»
Руководитель:
Марина Белоглядова
m.beloglyadova@kuzov-media.ru
Адрес редакции:
125059 Москва, ул. Киевская, д. 14, стр. 9
Распространение и подписка:
Светлана Иголкина, тел: (495) 229-42-42,
доб. 321
is@kuzov-media.ru
Журнал зарегистрирован Федеральной службой по надзору
в сфере связи, информационных технологий и массовых
коммуникаций (Роскомнадзор).
Свидетельство: ПИ № ФС 77 44411 от 25 марта 2011 г.
62
2015: год большой стройки
Развиваем не только возможности для «тяжелого» ремонта.
Мы активно продвигаем ремонт вмятин без покраски, локальную
покраску, восстановление интерьера, аэрографию и так далее. Потому
что хотим предлагать максимальный спектр возможностей, закрывать все
потребности клиента
66 Клиент – не проблема, а достояние
Перепечатка и использование материалов допускается только
с письменного разрешения ИД «Кузов-Медиа».
Редакция не несет ответственности за содержание рекламных
материалов. Mнение редакции может не совпадать
с мнением авторов.
Рукописи рассматриваются, но не рецензируются и не возвращаются.
Редакция вступает в переписку по своему
усмотрению.
Отпечатано в типографии ООО «ДДД»
г. Нижний Новгород.
Тираж 11 000 экз.
Распространяется по всем регионам России
по подписке и прямой адресной рассылкой
руководителям автопредприятий.
Цена по подписке через редакцию 235 руб.
В розницу и по партнерским программам –
свободная.
Подписной индекс по каталогу «Роспечать» –
83177
© ИД «Автомобильное время», 2015.
Стр.5