Статья посвящена анализу практических аспектов использования «облачных» сервисов, предлагаемых западными IT-компаниями отечественным пользователям. <...> Особое внимание уделяется вопросам внедрения, сопровождения и эксплуатации SaaS-решений, что связано с новыми формами взаимодействия пользователей, разработчиков, а также компаний, занимающихся внедрением и технической поддержкой (на примере Softline)! <...>