© Оформление «ЮНИТИ-ДАНА», 2013 Организационная культура как исключительно западная управленческая технология — непременный атрибут любой хозяйственной системы, вовлеченной в рыночные отношения. <...> Концепция организационной культуры представлена на отечественном методологическом поле в узкоспециализированных направлениях, в значительной массе своей представляя лишь переводную литературу и отрефлексированный опыт зарубежных практиков и исследователей. <...> Цели, задачи и компетенции Знать основные категориальные понятия — «организация», «управление», «культура», «климат» значения смежных понятийных систем: «корпоративная культура», «организационная культура», «предпринимательская культура», «социально-психологический климат» подходы, методы и комплексы изучения явления организационной культуры социально-экономические границы организационной действительности и общественного начала сущность организационной культуры: строение и внутреннее наполнение принципы и функции системы ценностей организации Уметь отличать и анализировать понятия «организация», «корпорация», «предприятие» выявлять проблемы организационного характера, дифференцируя их по микро-, мезо- и макроуровням определять место культурной составляющей организации в общей системе создания добавленной стоимости проводить анализ внутреннего социально-психологического климата в организации, а также внешней коммуникационной политики выделять в рамках организационной культуры культурные комплексы, формируя при этом единое культурное пространство организации Владеть методологической базой эмпирических и теоретических исследований феномена организационной культуры теоретическими знаниями в области формирования ценностей организационной культуры, построения культуры организации по уровням типологизацией организационной культуры на интерорганизационном <...>
Организационная_культура._2-е_изд.,_перераб._и_доп._Учебник._Гриф_МО_РФ._Гриф_УМЦ_«Профессиональный_учебник»._Гриф_НИИ_образования_и_науки..pdf
УДК 005.7(075.8)
ББК 60.823.3ÿ73-1
Ã89
Рецензент:
засл. деятель науки РФ, д-р экон. наук, проф. А.И. Добрынин
(Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов)
Главный редактор издательства Н.Д. Эриашвили,
кандидат юридических наук, доктор экономических наук, профессор,
лауреат премии Правительства РФ в области науки и техники
Грошев, Игорь Васильевич.
Ã89
Организационная культура: учебник для студентов вузов, обучающихся
по специальности «Менеджмент», по экономическим
специальностям / È.Â. Ãðîøåâ, À.À. Краснослободцев. — 2-å èçä.,
ïåðåðàá. и äîï. — Ì.: ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ,
I. Краснослободцев, Алексей Александрович.
2015. — 535 ñ.
ISBN 978-5-238-02384-7
Агентство CIP РГБ
Цель учебника — представить существующие концепции теории организационной
культуры, взгляды и методы, положительно зарекомендовавшие себя
в практике управления. Излагаются основные вопросы исследования организационной
культуры (понятие, структура, содержание, типология), позволяющие
читателю получить наиболее полную на данный момент картину этого явления.
Раскрывается содержание организационной культуры как части явления общей
культуры на уровне отдельной организации; определяются роль и значение организационной
культуры в системе менеджмента организации; обозначаются
проблемные области исследования организационной культуры.
Для студентов и аспирантов вузов, руководителей организаций, менеджеров.
ББК 60.823.3ÿ73-1
ISBN 978-5-238-02384-7
© ИЗДАТЕЛЬСТВО ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, 2004, 2013
Принадлежит исключительное право на использование и распространение издания
(ÔÇ ¹ 94-ÔÇ от 21 июля 2005 ã.).
Воспроизведение всей книги или любой ее части любыми средствами или в какой-либо форме, в
том числе в интернет-сети, запрещается без письменного разрешения издательства.
© Оформление «ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ», 2013
Стр.3
Введение 3
Глава 1. Организационная культура как научная область
1.1. Организационная культура: понятийные системы и генезис
понятия
Категориальный аппарат
Корпоративная культура
Предпринимательская культура
Позиционирование понятий
К определению понятия «культура организации/корпорации»
1.2. Феномен организационной культуры: междисциплинарный
характер и методы изучения
Междисциплинарный характер феномена организационной культуры
Направления и подходы
Методы, используемые теорией культуры организации
5
6
8
11
13
15
17
22
22
23
25
Общие методы исследования культуры организации и используемые подходы 26
Психологический подход
Деятельностный подход
Общелогические и эмпирические методы исследования организационной
культуры
1.3. Концепция организационной культуры: подходы, модели
и функции
Подходы к раскрытию концепции организационной культуры
Два основных комплекса моделей
Функции организационной культуры
31
33
33
36
36
38
39
Стр.529
1.4. Сущность организационной культуры: строение и внутреннее
наполнение
Элементы организационной культуры
Ценность — основная категория
Система ценностей организации и ее принципы
Основные ценности принципа личной преданности
1.5. Типологизация организационной культуры
Интерорганизационный уровень
Интраорганизационный уровень
1.6. Институционализация организационной культуры
Институционализация в рамках организационной культуры
Параметры и функции институционального поля организационной
культуры
Глава 2. Организационная культура в системе
«организация — человек — процесс»
2.1. Организационная культура как стратегический ресурс
организации
Силовое поле бизнеса и категория культуры
Соответствие конкурентной стратегии типу организационной структуры
Схемы управления и лидерства в организации при различных типах
культуры
Социально-организационная дезорганизация
2.2. Управленческий аспект организационной культуры
Три основных подхода к определению сущности власти
Две группы основных источников и форм власти
Концепция баланса властей
Стили и методы руководства
Ресурсы организации и потребности личности
Мотивация как функция власти
Управленческий культурный комплекс организации
2.3. Локальные субкультуры в организационной среде и девиантное
поведение
Субкультура: подходы, механизм, признаки, типы
Девиантное поведение
Манипулятивное поведение
Ситуативные факторы и девиантное поведение
529
41
43
46
49
52
56
59
72
87
89
97
107
108
109
111
114
118
119
120
124
128
130
131
133
135
137
138
141
144
146
Стр.530
530
2.4. Влияние организационной культуры на кадровый ресурс
организации 148
Влияние организационной культуры и имиджевые составляющие
руководителя
Руководители неэффективного поведения
Внутриорганизационное общение
Организационная культура и персонал
2.5. Ценностная модель организационной культуры
Формы существования ценностей в организации
Символы «высокого» и «низкого» профилей
Глава 3. Психологический комплекс организационной культуры
3.1. Категория «лидерство» в организационной культуре
Формальные и неформальные группы. Лидер и руководитель
Формальное и неформальное лидерство
Лидер и руководитель
Феномен лидерства
Типы лидерства
Управленческий лидер и его эффективность
Модели управленческого лидера
3.2. Процесс социализации в организации
Стадии и механизм социализации
Механизм социализации
Организационная социализация
Социальная ответственность
Этапы социализации
Методы социализации
Адаптация — социокультурная и управленческая
Стадии процесса адаптации менеджера
Научение поведению
Модель процесса социализации
3.3. Организационная культура и мотивация
Механизм мотивации
Теории мотивации
Содержательные теории мотивации
149
152
157
159
162
163
164
167
168
168
170
170
173
175
177
181
184
185
186
189
189
191
195
196
197
199
201
206
207
209
209
Стр.531
Процессуальные теории мотивации
Коллективная мотивация
3.4. Гендерный аспект организационной культуры
Гендерные представления о власти
Гендерные параметры лидерства
Гендерная субкультура
Шесть типов гендерных организационных культур
Основные гендерные теории
Личностно ориентированные, или гендерно ориентированные, теории
Теории организационной среды
Системная гендерно-организационная теория
3.5. Менталитет как детерминанта организационной культуры
Понятие и понимание ментальности
Российская ментальность
3.6. Российская культура как модель импликатурности ценностных
модусов российского менталитета
Антирыночные установки
531
218
224
227
228
230
232
232
235
235
236
237
237
238
241
247
247
Аттрактивность 247
Стремление к самоанализу и рефлексии
Эмоциональная открытость
Потребность быть ведомыми
Легковерие
Долготерпение
Стойкость характера, ценностно-рациональное поведение
Ценность морали, идеологии
Страх изменений
Глубинный поиск смысла жизни
248
248
249
249
250
250
251
251
252
Феноменологичность 252
Низкий индивидуализм
Патриотизм и самоотдача
Бегство в крайности
«Относительное» упрямство
Ориентация на неформальные отношения
Отличие русской культуры от западной
253
253
254
254
255
256
Стр.532
532
3.7. Психологические модели организационной культуры в контексте
ментальных репрезентаций
Модель формирования организационной культуры
Модель трансформации организационной культуры
Модель адаптации организационной культуры
Модель замещения организационной культуры
Глава 4. Менеджмент организационной культуры
4.1. Управление как основа организационной культуры
Нормы управления и санкции
Взаимосвязь организационной культуры и норм управляемости
4.2. Формирование организационной культуры
Принципы формирования организационной культуры
Методы поддержания и укрепления организационной культуры
Факторы, влияющие на формирование организационной культуры
Этапы формирования организационной культуры
4.3. Трансформация организационной культуры
Модель диагностики и компоненты организации
Основные причины сопротивления изменениям
Способы преодоления сопротивления
Шесть практических шагов по изменению организационной структуры
Принципы организационных изменений
Четыре шага по управлению изменениями культуры организации
4.4 Модели организационных изменений
Модель К. Левина «Движущие и сдерживающие силы»
Движущие силы
Сдерживающие силы
Модели организационных изменений Р. Бекхарда, К. Тюрли и М. Бира
4.5. Инструменты оценки и анализа организационной культуры
Модель оценки конкурентных ценностей К. Камерона и Р. Куинна
Программа оценки общего культурного уровня В.В. Козлова
Инструмент оценки конкурентных ценностей (OCAI)
262
263
267
268
272
279
280
281
283
285
285
287
289
295
296
296
299
302
303
307
310
313
313
314
315
317
319
320
323
324
Стр.533
533
4.6. Организационная культура как фактор организационной
эффективности 326
Составляющие понятия «эффективность»
Составляющие эффективности организационной культуры
Влияние организационной культуры на эффективность
Модели взаимосвязи организационной культуры и эффективности
Модель В. Сате
Модель Т. Парсонса
Модель Р. Квина и Дж. Рорбаха
Модель Ò. Ïèòåðcà — Ð. Уотермана и Ð. Паскаля — Ý. Атоса
Модель Дж. Куика
327
330
331
333
334
336
336
338
340
Глава 5. Эмоциональный менеджмент и организационная культура 343
5.1. Экономическая парадигма эмоций как ресурса
организационной культуры
Экономический потенциал эмоциональных ресурсов. Рынок эмоций
Эмоции в экономическом поведении субъекта
5.2. Эмоции в системе организационной культуры
Уровни эмоций и управление ими
Эмоционально-деятельностная парадигма
Задачи и составляющие эмоциональной мотивации
Модель эмоциональной мотивации
Модель ситуационного поведения
Управление эмоциями
Компоненты и каналы передачи эмоциональной мотивации
Управление эмоциональным состоянием
Эмоциональная компетентность руководителя
Модель эмоционального менеджмента
Концепция менеджмента эмоций
5.5. Эмоциональный интеллект и эмоциональная компетентность в
системе организационной культуры
Модель управления эмоциональным потенциалом
Эмоциональный и общий интеллект
Социальная и личностная компетенции
344
344
348
353
356
359
5.3. Модель эмоциональной мотивации в рамках организационной
культуры 363
364
369
371
373
374
5.4. Модель эмоционального менеджмента в организационной
культуре 376
377
381
383
386
388
390
393
396
Стр.534
534
5.6. Эмоциональный компонент как надстроечная структура
организационной культуры
Значение и роль эмоционального компонента в организационной культуре
Стратегии реализации эмоционального компонента
Глава 6. Информационный менеджмент и организационная
культура
6.1. Информационный прессинг в организационной культуре
Информационный прессинг и его признаки и направленность
Единица информации и информационный прессинг
Информационный прессинг: неконтролируемый характер, способы его
локализации и борьбы с ним
6.2. Система информационного обеспечения организационной
культуры
Информация и организационная культура
Модель информационного обеспечения организационной культуры
Гуманитарно-технологический тип культуры
6.3. Архитектоника коммуникаций в организационной культуре
и деловое общение
Коммуникация и общение: признаки подхода
Межкультурная деловая коммуникация: виды культуры и уровни общения
Формы, жанры и стили делового общения
Деловая этика и этикет
Речевой этикет и этикетные формулы
Невербальная коммуникация
Формы деловой коммуникации
Деловая беседа
Деловое совещание и пресс-конференция
Деловая дискуссия
Публичная речь
Организационная документация
6.4. Система электронного обмена информацией и информационная
поддержка в Интернете
Средства электронного обмена информацией
E-mail (àíãë. electronic mail)
Интернет-телефония (голосовая и видеосвязь)
401
401
404
407
408
408
412
415
419
419
420
424
426
426
429
431
434
435
439
441
441
446
449
450
451
453
453
455
458
Стр.535
Онлайн-офис
Локальные компьютерные сети
Информационная поддержка
6.5. Информационная культура организации: модель, типы
и строение
Модель информационной культуры организации
Типы информационной культуры
Дисфункциональное информационное поведение
535
459
460
461
465
466
469
470
6.6. Модель информационного менеджмента в организационной
культуре 475
Глава 7. Бренд-менеджмент и организационная культура
7.1. Бренд и культура организации: особенности взаимодействия
7.2. Брендовая культура организации
Концепции и культуры брендинга
Подходы к интеграции концепции брендинга в систему организационного
управления
7.3. Модель бренд-ориентированной организационной культуры
Концепции и параметры организационной культуры
Формирование бренд-ориентированной культуры организации
Персонал
Коммуникации
Мотивация
Организационная структура
Два подхода системного бренд-менеджмента
Точки контакта с брендом
Система организации бренд-менеджмента
Архитектура брендовой платформы организации
7.5. Модель системного бренд-менеджмента организации
Коммуникационное поле
Дистрибуционное поле
Дифференцирующее поле
Библиографический список
479
480
490
490
493
495
495
499
501
502
502
504
7.4. Концепция системного бренд-менеджмента в организационной
культуре 508
508
510
511
516
518
520
522
522
526
Стр.536