Предоставьте решение самых трудных вопросов молчанию . <...> 303 Книга посвящается мужчинам и женщинам — сотрудникам TEC International и моей матери, Беверли Ивс Карр, чье умение вести разговор просто совершенно Предисловие Идея, что успех или неудача в жизни — вопрос одного разговора, одновременно очевидна и революционна. <...> Кен Бланшар Семь принципов разговора по существу Принцип первый Наберитесь мужества для изучения реальности Ни один план не выдерживает столкновения с действительностью, которой свойственно меняться как на работе, так и дома. <...> Принцип седьмой Предоставьте решение самых трудных вопросов молчанию Когда говорят много о чем, беседы могут быть настолько пустыми, что попросту разваливаются. <...> Соответственно, наша работа с каждым клиентом начинается с закладки основы — четырех моделей разговора, которые становятся рабочими принципами организации. <...> Или вы обнаружили, что члены вашей команды глубоко преданны вам. <...> Прочитав эту книгу, наберитесь мужества и поработайте с инструментами, которые мы вместе изучим. <...> Если результаты разговоров, которые вы ведете на работе, разочаровывают, бьюсь об заклад, что таковы же и итоги разговоров, что вы ведете дома. <...> В ключевой речи, произнесенной 28 Разговор по существу несколько лет назад на ежегодной конференции TEC International, Дэвид предположил, что в типичном браке молодой, недавно женившийся мужчина часто испытывает разочарование из-за того, что с женщиной, с которой он намеревается счастливо прожить всю жизнь, надо снова и снова разговаривать о том, о чем они уже говорили на прошлой неделе. <...> Мой путь Тринадцать лет я работала с руководителями корпораций под эгидой TEC International — организации, занимающейся повышением эффективности и продлением сроков деятельности высших руководителей. <...> Тысячи СЕО* из восемнадцати стран в течение года ежемесячно * CEO — руководитель компании, генеральный директор. <...> Введение 31 встречаются с сотрудниками TEC International и ведут разговоры <...>
Разговор_по_существу.pdf
УДК 177.2
ББК 88.50
С 44
Опубликовано с разрешения Viking,
Penguin Group (USA)
Скотт, С.
С 44 Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться
своего / Сьюзан Скотт ; пер. с англ. Александра Калинина. — М. : Манн,
Иванов и Фербер, 2014. — 320 c.
ISBN 978-5-00057-078-4
Сегодня подлинное, искреннее общение между людьми происходит все реже и реже,
и зачастую многие из нас не готовы к откровенным и содержательным разговорам.
Но именно такие разговоры составляют суть взаимоотношений и лежат в основе любого
успеха, будь то бизнес или счастливая семейная жизнь. Эта книга поможет вам
преодолеть барьеры в искреннем общении, научит верно выделять и воспринимать
главное, расскажет, как управлять сиюминутными порывами и эмоциями, и откроет
основные принципы ясной, конструктивной и результативной беседы, с помощью
которой вы сможете влиять на окружающих вас людей и управлять различными
ситуациями.
УДК 177.2
ББК 88.50
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена
в какой бы то ни было форме без письменного разрешения
владельцев авторских прав.
Правовую поддержку издательства обеспечивает
юридическая фирма «Вегас-Лекс»
ISBN 978-5-00057-078-4
© Copyright © 2002, 2004 by Fierce Conversations, Inc.
© Перевод на русский язык, издание на русском языке,
оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер«, 2014
Стр.6
Оглавление
Предисловие .................................................................. .11
Семь принципов разговора по существу ............................... .13
Вступление ................................................................... .17
Введение. Идея откровенности .......................................... .23
Глава 1. Принцип первый. Наберитесь мужества для изучения
реальности ............................................................. .35
Глава 2. Принцип второй. Вступайте в разговор по существу
и наполните его реальным содержанием ...................... .92
Глава 3. Принцип третий. Будьте здесь и приготовьтесь
полностью отдаться разговору, отрешившись от всего
остального ............................................................ 116
Глава 4. Принцип четвертый. Решайте самую острую
на сегодня проблему ............................................... 149
Глава 5. Принцип пятый. Повинуйтесь инстинктам ................... 191
Глава 6. Принцип шестой. Примите ответственность
за свои эмоциональные реакции ................................ 214
Глава 7. Принцип седьмой. Предоставьте решение
самых трудных вопросов молчанию ............................ 246
Заключение. Усвоение принципов ..................................... 270
Приложение ................................................................. 277
Путеводитель для читателя .............................................. 282
От автора ..................................................................... 303
Стр.7