В. А. Мещеряков, Г. В. Суровицкая, В. В. Чугунова
СИСТЕМА ДИАГНОСТИКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА СТРАТЕГИЧЕСКОГО УРОВНЯ УПРАВЛЕНИЯ
УНИВЕРСИТЕТОМ
Решена задача структурирования функции качества в процессах диагностики системы менеджмента качества стратегического уровня управления университетом. <...> Разработана процессная система диагностики системы менеджмента качества (стратегический уровень). <...> Приведен пример оценки устойчивости системы диагностики системы менеджмента качества университета, выявлена корреляция процессов диагностики. <...> В обобщенном виде система менеджмента качества (СМК) университета вместе со структурированием функции качества в ее процессах представлена в табл. <...> Таблица 1
Процессы СМК университета
Код
процесса
1
У-01
У-02
У-03
У-04
ОУ-01
ОУ-02
ОУ-03
ОУ-04
ОУ-05
ОУ-06
ОУ-07
Р-01
Р-02
Р-03
Р-04
Р-05
58
Название процесса
Пункты ГОСТ Р
ИСО 9001–2001
3
2
Процессы управленческой деятельности
Формирование политики и целей
5.1–5.5 (кроме 5.5.2),
6.1
Управление СМК
4.1, 5.5.2, 8.1
Анализ со стороны руководства
5.6
Управление образовательным процессом
7.1,в, 7.5.1,а–д
Процессы жизненного цикла
предоставления образовательных услуг университета
Маркетинг образовательных услуг
7.2
Довузовская подготовка
7.4.1, 7.4.2
Прием и зачисление в университет
7.4.3
Проектирование образовательных программ
7.1 (кроме в), 7.3
Реализация основных образовательных
7.5.3–7.5.5, 8.2.4, 8.3
программ
Аттестация выпускника
7.5.2
Трудоустройство и послевузовское
7.5.1,е
обслуживание
Процессы обеспечения ресурсами
Управление персоналом
6.2
Поддержание и развитие инфраструктуры
6.3
Поддержание и развитие производственной
6.4
среды
Управление информационными ресурсами
4.2
Управление финансовыми ресурсами
–
№ 4, 2008
Технические науки. <...> 1
1
М-01
М-02
М-03
М-04
М-04
2
Процессы мониторинга и улучшения
Мониторинг удовлетворенности
стейкхолдеров
Внутренние аудиты
Мониторинг процессов СМК
Анализ данных
Улучшения
3
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.4
8.5
Диагностика СМК как научная дисциплина находится в стадии <...>