В. А. Мещеряков, Г. В. Суровицкая
ХАРАКТЕРИСТИКИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УНИВЕРСИТЕТА
Предложены методика оценки устойчивости системы управления системой менеджмента качества на основе инструментария менеджмента качества
и методика оценки достаточности системы менеджмента качества на базе энтропийного метода. <...> Введение
Развертывание проектов по разработке, внедрению и совершенствованию системы менеджмента качества (СМК) государственных университетов
ставит перед их высшим руководством ряд принципиально новых научных и
практических задач, связанных с управлением СМК. <...> Принятие управленческих решений в области менеджмента качества в соответствии с принципом
принятия решений, основанного на фактах, обусловило актуальность исследований количественных характеристик СМК и системы ее управления. <...> Номенклатура данных характеристик и методики их оценки не стандартизированы. <...> В этой связи научный интерес представляет анализ таких характеристик, отражающих результаты функционирования системы управления СМК,
как ее устойчивость и достаточность самой СМК. <...> Под устойчивостью системы управления СМК будем понимать ее способность сохранять структуру, свойства и характер функционирования при
изменении внешних и внутренних условий. <...> Достаточность СМК представляет собой ее свойство включать в себя
необходимые компоненты и функционировать так, что достигаются запланированные на данный период результаты. <...> Такое функционирование невозможно без результативного управления СМК. <...> Особую ценность настоящей статье придает использование результатов
измерений характеристик СМК Пензенского государственного университета и
системы ее управления по состоянию на декабрь 2006 г. и декабрь 2007 г. [1–5]. <...> Состав показателей устойчивости системы управления
СМК университета
СМК – объект управления – представляет собой систему для разработки политики и целей в области качества <...>