Психология в туристской деятельности (290,00 руб.)

Стр.2

Стр.3

Стр.4

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВО Пензенский ГАУ А.В. Дунаева ПСИХОЛОГИЯ В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению 43.03.02 Туризм Пенза 2024 1

Стр.2

УДК 159.9+379.85(075) ББК 88 (Я75) Д 83 Рецензент: кандидат исторических наук, доцент кафедры «Управление, экономика и право» ФГБОУ ВО Пензенский ГАУ Н.Н. Сологуб. Печатается по решению методической комиссии инженерного факультета ФГБОУ ВО Пензенский ГАУ от 17.06.2024 г., протокол № 10. Д 83 Дунаева, Анна Владимировна Психология в туристской деятельности: учебное пособие / А.В. Дунаева. – Пенза: ПГАУ, 2024. – 215 с. Психологические знания и коммуникативные навыки – неотъемлемая часть деятельности профессионала туристической сферы. Благодаря им достигается умение устанавливать контакт с клиентами, налаживать отношения с партнерами по бизнесу, правильно выстраивать отношения с членами коллектива. Психологическая грамотность наряду с профессиональными знаниями относится к решающим факторам, влияющим на уровень конкурентоспособности специалистов сферы туризма и гостеприимства. Учебное пособие нацелено на изучение основ психологической науки по ключевым разделам: психологии личности, социальной психологии, психологии управления. Кроме того, в учебном пособии представлен обширный практический материал, позволяющий будущим специалистам овладеть социально-психологическими техниками общения в туризме. УДК 159.9+379.85(075) ББК 88 (Я75) © ФГБОУ ВО Пензенский ГАУ, 2024 © А.В. Дунаева, 2024 2

Стр.3

СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Психология как наука 1.1 История психологических знаний 1.2 Психология – наука о душе: предмет, задачи, функции 1.3 Место психологии в системе наук 1.4 Практическая психология и ее направления 2. Психология личности 2.1 Основные понятия психологии личности 2.2 Активность, поведение, деятельность. Теория мотивации 2.3 Психические процессы 2.4 Понятие о высших психических функциях 3. Социальная психология 3.1 Понятие взаимодействия в психологической науке 3.2 Типы коммуникации. Конфликт 3.3 Транзактный анализ 3.4 Психология туристской группы 4. Психология управления в туризме 4.1 Психологические тактики управления 4.2 Лидерство в туризме 4.3 Психология рекламы 5. Социально-психологические техники общения в сфере туризма. 5.1 Психологический контакт с клиентом 5.2 Работа с мотивацией клиента туристической фирмы 5.3 Развитие навыков общения 5.4 Эффективность продаж туристского продукта 6. Практикум Тесты Деловые игры Список литературы 3 4 6 20 22 27 37 46 52 60 67 72 87 90 109 117 132 144 149 157 176 194 205 210

Стр.4