Формула онлайн-репутации, или Простыми словами об ORM (2025,00 руб.)

Стр.3

Стр.4

Стр.5

УДК 005.1 ББК 65.291.5 Б98 В книге упоминаются социальные сети Instagram и/или Facebook, принадлежащие компании Meta Platforms Inc., деятельность которой по реализации соответствующих продуктов на территории Российской Федерации запрещена. Редактор Л. Смилевска Б98 Бюрг Ю., Кошкин О. Ю Формула онлайн-репутации, или Простыми словами об ORM / лия Бюрг, Олег Кошкин. — М. : Альпина ПРО, 2022. — 272 с. ISBN 978-5-206-00012-2 Репутация есть у чеховского маленького человека, большого цифрового гиганта, локального бизнесмена и офисного специалиста. Она влияет на каждого, определяя наши отношения и поведение. Основываясь на представлениях о репутации, мы решаем, кому отдать самое ценное, что у нас есть: время и доверие. Однако принципы создания онлайн-репутации и уж тем более управления ею все еще окутаны дымкой шаманства и иллюзией удачного стечения обстоятельств. На самом деле магии не существует, а все инструменты ORM можно разложить по полочкам. Эксперт по управлению репутацией Юлия Бюрг объединила все, что узнала за годы работы в отрасли, чтобы каждый, кому важно его развитие и кто хочет двигаться вперед, мог познакомиться с основными инструментами, способными помочь на этом пути, а Олег Кошкин разработал новый подход к расчету Eх-индекса для оценки репутации брендов. УДК 005.1 ББК 65.291.5 Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru ISBN 978-5-206-00012-2 © Бюрг Ю., Кошкин О., 2022 © Оформление. ООО «Альпина ПРО», 2022

Стр.3

Содержание Введение 5 Часть 1. Основы ORM Глава 1. Управление репутацией Часть 2. Инструментарий ORM Глава 2. Мониторинг Глава 3. SERM и SEO Глава 4. Клиентский опыт Глава 5. Репутационный SMM Глава 6. Диджитал- PR Глава 7. Работа с негативом Глава 8. Инициация позитива Часть 3. Люди и навыки Глава 9. Работа с репутацией: инхаус или аутсорс Глава 10. Показатели эффективности Глава 11. Построение GR-бренда Глава 12. Построение HR-бренда Глава 13. Построение личного бренда Часть 4. Дополнительные возможности Глава 14. Мониторинг как альтернатива традиционным методам исследований Глава 15. Скрытый маркетинг. Бонус-глава 13 15 35 37 60 87 104 119 129 145 157 159 172 196 211 223 235 237 249

Стр.4

Содержание Задачник Упражнение 1. Что умеет ORM Упражнение 2. ORM для руководителя Упражнение 3. Язык запросов Упражнение 4. Расчет упущенной прибыли Упражнение 5. Разработка регламента по работе с негативными упоминаниями Упражнение 6. Какими вас видят клиенты Упражнение 7. Замеряем HR-бренд Упражнение 8. Считаем Ex-индекс 261 263 264 264 265 266 267 269 270

Стр.5