www.ria-stk.ru/mmq
международный ежемесячный журнал
для профессионалов в области качества
основан в 1969 г.
№11/ 2021
УЧРЕДИТЕЛИ
Общероссийская общественная организация
«Всероссийская организация качества»
Общество с ограниченной ответственностью
«Рекламно-Информационное Агентство
«Стандарты и качество»
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР
М.В. Екатеринин
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
А.Ю. Рогаткин
Редактор Л.Г. Насонова
Корректор Т.С. Митрофаненко
Разработка макета Н.С. Зуева
Дизайнер Н.В. Максимова
Иллюстрация на обложку О.Ю. Дунаева
Тел. редакции: (495) 771 6652
E-mail: avtor@mirq.ru, mmq@mirq.ru
www.ria-stk.ru
ИЗДАТЕЛЬ
ООО «РИА «Стандарты и качество»
Председатель совета директоров Н.Г. Томсон
Генеральный директор С.С. Антонова
E-mail: secret@mirq.ru
Главный редактор издательства Т.В. Киселева
Директор по развитию бизнеса А.И. Анискин
Тел.: (495) 988 0689, E-mail: a.aniskin@mirq.ru
ОТДЕЛ ПРОДАЖ (ПОДПИСКА)
Начальник отдела О.В. Абрамова
Менеджеры Н.П. Панченко, C.Н. Черемухина
Тел.: (495) 258 8436
E-mail: podpiska@mirq.ru
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА, РЕКЛАМЫ И PR
Начальник отдела А.И. Колесников
Менеджеры В.М. Агаджанов, Г.Л. Смирнова
Тел.: (495) 771 6652 доб. 2
E-mail: market@mirq.ru
ПОЧТОВЫЙ АДРЕС РЕДАКЦИИ И ИЗДАТЕЛЯ:
115280, Москва, ул. Мастеркова, д. 4
Дата выхода в свет 10.11.2021.
Формат 60х90/8. Бумага мелованная матовая. Печать офсетная.
Печ. л. 8. Уч.-изд. л. 8,3. Плановый тираж 4550 экз.
Общая аудитория номера: 15470 человек.
Цена свободная. Заказ 301751.
Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77–47088 от 24.10.11
выдано Роскомнадзором
Отпечатано в типографии ООО «Вива-Стар».
107023, Москва, ул. Электрозаводская, д. 20
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2021
Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.
При использовании материалов ссылка на журнал обязательна.
Перепечатка только с разрешения редакции.
Используемые изображения: www.depositphotos.com
ЖУРНАЛ
«Методы менеджмента качества»
включен:
• в Российский индекс научного
цитирования
• в Университетскую библиотеку Online
• Цифровой идентификатор объекта
DOI: 10.35400
Миссия
журнала «
ММК» —
содействовать
стремлению
к совершенству,
предоставляя
информацию
о методах
его достижения
Стр.4
Редакционно-экспертный совет
К.В. АНДРЕЕВА
директор по лин-технологиям и процессному управлению
ПАО «АК БАРС БАНК»
действительный член (академик) Академии проблем качества, заместитель
главного редактора журнала «Стандарты и качество»,
д-р экон. наук, профессор
В.Я. БЕЛОБРАГИН
действительный член (академик) Международной академии качества
(IAQ), президент международной группы компаниий ALD
З. БЛУВБАНД (ИЗРАИЛЬ)
В.Г. ДЕНИСОВА (ЧЕХИЯ)
исполнительный директор International Productivity Academy
А. ЕЗРАХОВИЧ (АВСТРАЛИЯ)
управляющий директор компании AEConformity Pty Ltd,
международный эксперт по сертификации
и аудиту систем менеджмента
аудитор органа по сертификации «Русский Эксперт»,
независимый эксперт в области систем менеджмента,
канд. экон. наук
Б.А. ИТКИН
действительный член (академик) Академии проблем качества,
советник генерального директора ООО «Интерсертифика ТЮФ»,
сеньор-аудитор TÜV International Certification по ISO 9001, ISO 14001,
ISO 45001, ISO 50001 и ISO 28000, канд. социол. наук
В.А. КАЧАЛОВ
заведующий кафедрой Самарского государственного технического
университета, д-р техн. наук, профессор
В.Н. КОЗЛОВСКИЙ
действительный член (академик) Академии проблем качества,
профессор Пензенского государственного университета
архитектуры и строительства, научный руководитель
ООО «Национальные системы менеджмента», д-р кон. наук,
профессор
Э.В. КОНДРАТЬЕВ
эксперт ГК «VELT Group», преподаватель ООО «ТМС РУС»,
канд. техн. наук
А.В. КУДРЯШОВ
действительный член (академик) Международной академии
В.А. ЛАПИДУС
качества (IAQ), генеральный директор группы компаний «Центр
«Приоритет», д-р техн.наук, профессор
начальник службы качества ГУП «Московский метрополитен»,
заместитель председателя ТК 150 «Метрополитены»
начальник управления качеством Госкорпорации «Росатом»
Л.Н. МОРОЗОВ
Л.Н. ЛЕТЧФОРД
директор Исследовательского центра по управлению
Л. ПАПИЧ (СЕРБИЯ)
качеством и надежностью Communications in Dependability
and Quality Management
В.В. ПШЕННИКОВ
генеральный директор ООО «ТиПиЭм-центр»
главный специалист группы компаний «Центр «Приоритет»,
член Международной гильдии профессионалов качества,
канд. техн. наук
М.И. РОЗНО
профессор Санкт-Петербургского государственного экономического
университета, Lead auditor — Lead trainer IRCA QMS, д-р экон.
наук, профессор
Л.Е. СКРИПКО
председатель совета директоров ООО «РИА «Стандарты и качество»,
член правления Всероссийской организации качества (ВОК)
Н.Г. ТОМСОН
М. ТРАУД (ГЕРМАНИЯ — УКРАИНА)
генеральный директор международной компании
ODW-ELEKTRIK UA
председатель Комитета по разработке стандартов по системам
менеджмента Института стандартов Израиля, член
Международного комитета ISO/TC 176
И. ШЕПС (ИЗРАИЛЬ)
действительный член (академик) Академии проблем качества,
член ASQ , ASA и ENBIS, канд. техн. наук
В.Л. ШПЕР
Опубликованы следующие документы:
ISO 50005:2021 Системы энергетического менеджмента.
Руководящие указания по поэтапному внедрению
ISO 31030:2021 Менеджмент риска, связанного с поездками.
Руководство для организаций
ISO 21902:2021 Туризм и связанные с ним услуги. Доступный
туризм для всех. Требования и рекомендации
Стр.5
СОДЕРЖАНИЕ
Оптимизация управления:
модели и решения
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Рогаткин А.Ю. Оптимальное планирование и бережливое
мышление
ИНСТРУМЕНТЫ КАЧЕСТВА
Пителинский К.В. Качество организации: модель оптимального
управления
АКТУАЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ
Трауд М. «Мы прислушиваемся к мнению потребителей
и находим оптимальные решения»
КОМПЕТЕНТНОСТЬ И МОТИВАЦИЯ
Скрипко Л.Е. Результативность внутреннего аудита:
может ли аудит приносить пользу организации?
8
16
24
28
РЕКЛАМА В НОМЕРЕ: НОЧУ ДПО «УМСЦ» — 23; ООО «РИА «Стандарты и качество» — 15, 27, 43, 49, 53, 61, 2—4-я с. обложки.
Редакция не несет ответственности за содержание и достоверность рекламных материалов, а также за написание
аббревиатур, принятое у рекламодателей.
4
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 11’2021 / www.ria-stk.ru/mmq
Стр.6
«Методы менеджмента качества» № 11/2021
МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ
Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Модель Митчелла — Агла —
Вуд — инструмент оценки взаимодействия и зависимости бизнеса
и заинтересованных сторон
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
Качалов В.А. Требования ISO 9001:2015 к управлению знаниями:
опыт и рекомендации. Часть 2
IPWEEK: ЛУЧШИЙ ОПЫТ ИЗ ПЕРВЫХ РУК
Гасанов Р. Устранение узких мест и ограничений
технологического процесса: рудник «Скалистый»
ВОПРОС ЭКСПЕРТУ
Розно М.И. О применении альтернативных средств защиты
от ошибок
КЛАССИКА МЕНЕДЖМЕНТА
Канторович Л.В. «Смотреть на правду открытыми глазами»
СКАЗКИ РОССИЙСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Иткин Б.А. Репка и лидерство высшего руководства
35
36
44
50
54
62
ОФОРМИТЬ ПОДПИСКУ на журнал «МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА» вы можете:
• НЕПОСРЕДСТВЕННО В НАШЕМ ИЗДАТЕЛЬСТВЕ
сайт: https://ria-stk.ru/subscribe_on_site/new/ e-mail: podpiska@mirq.ru тел.: +7 (495) 771 6652 доб. 1
а также в подписных агентствах:
• ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
ПОЧТЫ РОССИИ
• ООО «ПРЕССИНФОРМ»
«ПОДПИСНЫЕ ИЗДАНИЯ»
сайт: podpiska.pochta.ru
индексы: П1009 (6 мес.)
ПО575 (12 мес.)
сайт: http://presskiosk.ru
e-mail: press@crp.spb.ru,
podpiska@crp.spb.ru
тел.: +7 (812) 337 1624
• ООО «УРАЛ-ПРЕСС»
сайт: http://www.ural-press.ru
e-mail: coord@ural-press.ru
тел.: +7 (495) 789 8636
СТАНЬТЕ НАШИМ АВТОРОМ! ПРИСЫЛАЙТЕ СВОИ СТАТЬИ НА: AVTOR@MIRQ.RU
5
Стр.7