Система управления качеством. Российский опыт (350,00 руб.)

Стр.3

Стр.4

Стр.5

УДК 65.290 823 ББК 65.01 И46 Ильин В. В. И46 Система управления качеством. Российский опыт [Электронный ресурс] / В. В. Ильин. — эл. изд. — Электрон. текстовые дан. (1 файл pdf : 222 с.). — М. : Агентство электронных изданий «Интермедиатор», 2018 . — Систем. требования: Adobe Reader XI ; экран 10". ISBN 978-5-91349-053-7 От качества напрямую зависит успех любого бизнеса. Управляя качеством, мы управляем ресурсами и проектами, персоналом и маркетингом. Данная книга посвящена оптимизации управления компанией — построению системы менеджмента качества (СМК). В ней ясно и доступно изложено, что такое СМК, что нужно делать при ее разработке и внедрении, каковы мифы и реалии практики ее внедрения в России, в чем плюсы и минусы самого популярного стандарта ISO 9001, а также какова последовательность шагов и действий для «обустройства» бизнеса; в качестве ноухау описаны идеи о создании оптимальной СМК и модуль-ной структуры корпоративной СМК. Одно из основных достоинств книги — возможность использовать иллю стративный материал при обучении персонала, поскольку практически все рисунки (слайды тренингов и презентаций) самодостаточны: содержат тек стовую информацию и не нуждаются в дополнительных комментариях. Книга адресована специалистам, занимающимся менеджментом качества, менеджерам высшего и среднего звена, рядовому персоналу компаний, а также аспирантам и студентам, изучающим менеджмент, маркетинг, проблемы управления качеством. УДК 65.290 823 ББК 65.01 Деривативное электронное издание на основе печатного издания: Система управления качеством. Российский опыт [Текст]. — СПб. : Вектор, 2006. — 224 с. — («Know how»). — ISBN 5-9684-0274-1 В соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений, установленных техническими средствами защиты авторских прав, правообладатель вправе требовать от нарушителя возмещения убытков или выплаты компенсации © «Âåêòîð», 2006 ISBN 978-5-91349-053-7 © Агентство электронных изданий «Интермедиатор», 2015

Стр.3

Содержание Несколько слов от автора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1. Так что же такое СМК. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2. Что и как будем внедрять . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 3. СМК— мифы и реальность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 4. Особенности национальной сертификации по стандарту ISO 9001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 5. Роль бизнесмоделирования в построении СМК . . . . . . . . 58 5.1. Концепция моделирования БП. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 5.2. А что дает БМ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 5.3. Так что же должен уметь и знать СА? . . . . . . . . . . . . . . 67 5.4. Итак, что же делать? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 5.5. Кого выбрать? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 6. Определяем метрики и показатели БП. . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 7. Роль маркетинга в бизнеспроцессах СМК . . . . . . . . . . . . . . 78 8. Особенности внедрения СМК в проектном бизнесе . . . . . 83 8.1. Особенности ИТбизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 8.2. Модели СМК для проектной деятельности . . . . . . . . . 87 8.3. Управление качеством в проектах . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 9. Как измерить эффективность СМК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 10. Человеческий фактор. Создание корпоративной культуры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 11. СМК — это готовая система управления знаниями компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 12. Аудиторы идут. Готовимся к сертификации . . . . . . . . . . 130 13. Что остается за кадром внедрения СМК . . . . . . . . . . . . . . 136 14. Блеск и нищета стандарта ISO 9001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 15. Оптимальная модель СМК с использованием ARIS . . . 145 16. Роль и значение директора по качеству . . . . . . . . . . . . . . . 151 17. Структура и функции службы качества . . . . . . . . . . . . . . . 154 18. Модульный вариант структуры СМК. . . . . . . . . . . . . . . . . 158 19. Что такое миссия компании в СМК? . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 20. Так как же правильно обустроить компанию?. . . . . . . . . 166

Стр.4

4 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. РОССИЙСКИЙ ОПЫТ 21. Реализация внедрения СМК в проектной форме . . . . . . 170 22. Практические рекомендации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 22.1. Причины неэффективного функционирования СМК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 22.2. Критерии для оценки эффективности СМК . . . . . . 174 22.3. Как оптимизировать бизнес . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 22.4. Что вам нужно делать дальше . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 23. Опыт проведения самооценки СМК . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 Вместо заключения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 1. Перечень записей по качеству для проектной компании 195 2. Пример документированной процедуры внутренней проверки проекта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 3. Пример положения о службе качества в простой компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Стр.5