№3(74) июнь 2016 УПРАВЛЕНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ СЕРВИСОМ Использование стандартов для количественной оценки характеристик надежности логистических услуг Use of Standards for Quantitative Evaluation of Performance Reliability of Logistics Services ЗАЙЦЕВ Е.И. <...> Keywords: logistics, supply chain, stability, quality of service, standards, technical and technological infrastructure АННОТАЦИЯ В статье рассматриваются актуальные проблемы надежности и устойчивости в современной логистике и управлении цепями поставок. <...> Проблемы связаны с развитием рынка логистических услуг в направлении клиентоориентированности (методология CRM – Customer Relationship Management), что требует обеспечения клиентской лояльности. <...> В статье отмечается наблюдаемое существенное повышение требований клиентов к качеству логистических услуг, во многом зависящем от рассматриваемых свойств. <...> Рост спроса на надежные логистические услуги обусловлен складывающимися условиями на рынке, требующими от клиентов логистических компаний активизации бизнеса при повышении его эффективности. <...> Часть статьи посвящена роли и значимости технико-технологической инфраструктуры логистики, которая в связи с отмеченными обстоятельствами постоянно усложняется и удорожается, одновременно усиливая ее роль в реализации бизнес-процессов. <...> Надежность технико-технологической инфраструктуры в современных условиях в большой степени влияет на надежность логистических услуг и, в конечном счете, на эффективность бизнеса. <...> До сих пор в большинстве случаев и исследователи и практики логистики ограничиваются рассмотрением надежности на качественном уровне. <...> На качественном уровне представлена надежность и в известной SCOR модели. <...> В то же время в технике разработан мощный аппарат расчета количественных оценок надежности, использовав который после адаптации к логистическим услугам, можно разрешить проблему. <...> Именно в этом аспекте в статье отмечается практический опыт такого подхода, в основе которого лежит вероятностная модель. <...> Именно на это направлен, по сути <...>