ISBN 978-5-238-02393-9 Агентство CIP РГБ Рассматриваются существующие подходы к определению понятия «социальный конфликт», природа и причины конфликта. <...> Для формирования конфликтологической компетентности менеджеры должны обладать знаниями о характере, видах, причинах возникновения организационных конфликтов, умением провести диагностику конкретной ситуации и принять решения, минимизирующие негативные последствия конфликтов для организации и использующие его конструктивные возможности. <...> В первом разделе очерчено общеметодологическое предметное поле конфликтологии, в исторической перспективе рассмотрены подходы к определению социальных конфликтов, проанализированы различные структурные и динамические характеристики конфликтов. <...> Важным моментом формирования у студентов представления о предметном поле конфликтологии является видение учеными различных проблем, определяющих природу этого понятия. <...> Вторая глава «Накопление знаний о конфликтах и становление конфликтологии» посвящена изучению тех направлений в исследовании конфликтов, которые сложились в науке к концу ХХ в. <...> Рассматривается философско-социологическая традиция в изучении социальных конфликтов. <...> Отдельно анализируется психологическая традиция в изучении конфликтов. <...> Третья глава «Системные характеристики организационных конфликтов» включает в себя четыре параграфа, рассматривающие различные системные характеристики социальных конфликтов. <...> Прежде всего, рассматриваются параметры структурных характеристик конфликтов, к которым относятся: 1) стороны конфликта (участники, субъекты); 2) действия участников конфликта; 3) предмет конфликта; 4) условия конфликта. <...> Следующий параграф посвящен процессуальной модели исследования конфликтов. <...> Показываются основные три стадии развития конфликта: предконфликт, конфликтное взаимодействие и завершение конфликта. <...> Конфликтное взаимодействие анализируется с точки зрения процессов <...>
Конфликты_в_системе_управления._Учебное_пособие._Гриф_УМЦ_«Профессиональный_учебник»._Гриф_НИИ_образования_и_науки..pdf
УДК [316.48:005](07)
ББК 60.524.228ÿ7+60.543.12-422.8ÿ7
Ð47
Рец ен зе íò:
заслуженный деятель науки РФ, доктор психологических наук,
доктор экономических наук, профессор И.В. Грошев
(проректор по социальной работе и молодежной политике
Тамбовского государственного университета имени Г.Р. Державина)
Главный редактор издательства Н.Д. Эриашвили,
кандидат юридических наук, доктор экономических наук, профессор,
лауреат премии Правительства РФ в области науки и техники
Решетникова, Кира Викторовна.
Ð47
Конфликты в системе управления: учеб. пособие для
студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент
организаций», «Государственное и муниципальное
управление», «Управление персоналом» / К.В. Решетникова.
— Ì.: ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, — 175 ñ.
2015.
ISBN 978-5-238-02393-9
Агентство CIP РГБ
Рассматриваются существующие подходы к определению понятия
«социальный конфликт», природа и причины конфликта. Уделяется внимание
проблеме исследования и диагностики конфликтов, основным
технологиям управления социальными конфликтами. Эти знания позволят
студентам получить теоретическую основу для дальнейшего углубленного
изучения организационной конфликтологии и приобрести навыки
управления конфликтами в современных организациях.
Учебное пособие может быть использовано для подготовки студентов
вузов, а также будет полезно специалистам по управлению персоналом и
менеджерам организаций.
ББК 60.524.228ÿ7+60.543.12-422.8ÿ7
ISBN 978-5-238-02393-9
© ИЗДАТЕЛЬСТВО ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, 2013
Принадлежит исключительное право на использование и распространение
издания (ÔÇ ¹ 94-ÔÇ от 21 июля 2005 ã.).
Воспроизведение всей книги или любой ее части любыми средствами или в
какой-либо форме, в том числе в интернет-сети, запрещается без письменного
разрешения издательства.
© Оформление «ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ», 2013
Стр.3
Оглавление
Предисловие 3
РАЗДЕЛ I КОНФЛИКТЫ
В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ
Глава 1. Определение природы социального конфликта
2.1. Философско-социологическая традиция
2.2. Психологическая традиция
2.3. Отечественная конфликтология
3.1. Структурные характеристики конфликта
3.2. Процессуальная модель конфликта
3.3. Последствия социального конфликта
3.4. Типология конфликтов
Глава 4. Методы диагностики организационных
конфликтов 57
4.1 Описательные и аналитические методы
4.2. Экспериментальные исследования конфликта
4.3. Опросные методы
58
59
61
Глава 5. Методы управления конфликтами
Глава 6. Социальные технологии управления
6.2. Посредничество
РАЗДЕЛ II СЕМИНАРСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ
ЗАНЯТИЯ 96
Методические материалы для проведения семинарских
занятий 96
Методические материалы для проведения практических
занятий 101
Упражнение 1. Создание образа социального конфликта 102
Упражнение 2. «Конфликт ли это?»
103
174
66
конфликтами 75
6.1. Переговоры между сторонами конфликта
76
79
Программа дисциплины «Конфликты в системе
управления» 87
9
9
Глава 2. Накопление знаний о конфликтах и становление
конфликтологии 14
14
21
27
Глава 3. Системные характеристики организационных
конфликтов 30
31
38
51
55
Стр.175
Упражнение 3. Теоретические модели конфликта
Упражнение 4. Сбор информации о структурных
характеристиках конфликта
Упражнение 5. Работа с тестом «Фрустрирующие
ситуации в деловых отношениях» Н.Г. Хитровой
(модифицированный рисуночный тест
Розенцвейга) 111
Упражнение 6. «Стили поведения в конфликте»
Упражнение 7. «Выбор стратегий поведения
в конфликте»
Упражнение 8. Ролевая игра «Конфликт
в организации»
Упражнение 9. Игра «Крест — параллель».
Упражнение 10. Ролевая игра «Переговоры»
Библиографический список
Приложение 1. Диагностика агрессивности
по тесту Басса—Дарки
Приложение 2. Двухфакторная модель экстравертированности
и нейротизма (тест Г. Айзенка)
115
116
117
118
119
124
Приложения 128
128
133
Приложение 3. Диагностика ролевого конфликта
в деятельности руководителя (методика С.И. Ериной) 137
Приложение 4. Тест описания поведения
в конфликтной ситуации К. Томаса
143
Приложение 5. Ситуационный метод исследования
конфликтов 148
Приложение 6. Диагностика организационных конфликтов
по модели Л. Гринхелга
Приложение 7. Методика диагностики конфликтов в
подразделении (К.В. Решетникова)
Приложение 8. Модульная методика диагностики
межличностных конфликтов в группе
(À.ß. Àíöóïîâ)
160
162
166
104
105
175
Стр.176