УДК 005.1(075.8)
ББК 60.80ÿ73
Ì71
Рецензен ты:
Засл. деятель науки РФ, д-р экон. наук, проф. А.Я. Кибанов
(Государственный университет управления);
канд. техн. наук, акад. Академии проблем качества РФ А.Г. Зекунов
(Академия стандартизации, метрологии и сертификации)
Главный редактор издательства Н.Д. Эриашвили,
кандидат юридических наук, доктор экономических наук, профессор,
лауреат премии Правительства РФ в области науки и техники
Мишин В.М.
Ì71
Исследование систем управления: Учебник для вузов. —
2-èçä., стереотип. — Ì.: ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, — 527 ñ. —
(Серия «Профессиональный учебник: Менеджмент»).
ISBN 978-5-238-01205-6
Дается характеристика систем управления как объектов исследования.
Рассматриваются основы методологии, методики и практики их исследования,
включающие базовые методологические подходы и положения, принципы,
методы, вопросы планирования, организации, методики и практики
проведения исследования систем управления; уделяется внимание решению
исследовательских проблем в ряде подсистем систем управления.
Для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»
всех специализаций, слушателей системы повышения квалификации
и послевузовского образования, аспирантов, специализирующихся в
области управления, а также для широкого круга специалистов и менеджеров,
участвующих в исследовании, преобразовании и развитии систем
управления.
ББК 60.80ÿ73
ISBN 978-5-238-01205-6
© Â.Ì. Ìèøèí, 2003, 2005
© ИЗДАТЕЛЬСТВО ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, 2005
Принадлежит исключительное право на использование
и распространение издания.
Воспроизведение всей книги или любой ее
части любыми средствами или в какой-либо
форме, в том числе в Интернет-сети, запрещается
без письменного разрешения издательства.
Стр.3
Введение
Условные сокращения
РАЗДЕЛ I. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Глава 1. Системы управления как объект исследования
1.1. Исследования и их роль в научной и практической
деятельности
1.2. Место систем управления в организациях
1.3. Принципы построения и функционирования систем
управления
1.4. Состав и характеристика элементов и подсистем системы
управления. Объекты исследования
Глава 2. Основные методологические положения исследования
систем управления
2.1. Общие положения методологии исследования систем
управления
2.2. Принципы исследования
2.3. Классификация и состав методов исследования
2.4. Концепция и разработка гипотезы исследования
систем управления
Глава 3. Методологические подходы к исследованию
систем управления
3.1. Диалектический подход к исследованию
3.2. Процессный подход к исследованию
3.3. Ситуационный подход к исследованию
3.4. Функциональный подход к исследованию
3.5. Рефлексивный подход к исследованию
3.6. Системный подход к исследованию
Глава 4. Теоретические методы исследования систем управления
4.1. Основные базовые методы
4.2. Метод линейного программирования
4.3. Метод точечной интерполяции
4.4. Метод Монте-Карло (статистических испытаний)
4.5. Графические методы
Оглавление
7
11
13
14
14
20
37
48
68
68
74
79
86
94
94
96
98
100
101
106
113
113
116
119
121
122
Стр.4
4
Глава 5. Логико-интуитивные методы исследования
систем управления
5.1. Основные положения методов
5.2. Экспертные методы исследования систем управления
5.3. Метод тестирования
5.4. Метод «äåðåâà» целей
5.5. Метод ССВУ (SWOT)-àíàëèçà
5.6. Матричный метод Бостонской консультативной
группы
5.7. Методы творческих совещаний
Глава 6. Эмпирические методы исследования систем управления
6.1. Сущность основных базовых методов
6.2. Методы наблюдения
6.3. Метод изучения документации
6.4. Метод сравнения
6.5. Метод измерений
6.6. Метод эксперимента
Глава 7. Комплексно-комбинированные методы исследования
систем управления
7.1. Сущность основных базовых методов
7.2. Методы системного анализа и синтеза
7.3. Методы факторного и корреляционного анализа
7.4. Метод функционально-стоимостного анализа
7.5. Параметрический метод
7.6. Квалиметрические методы
7.7. Аудит как метод исследования
Глава 8. Требования к менеджерам исследовательского типа
8.1. Роль и принципы поведения менеджеров при проведении
исследования систем управления
8.2. Основные требования к менеджерам исследовательского
типа
Глава 9. Научная и практическая эффективность исследования
систем управления
9.1. Оценка уровня качества исследования
9.2. Общие методологические подходы и принципы
определения эффективности
9.3. Виды и основные источники эффектов
135
135
142
162
167
173
179
185
200
200
202
205
214
215
217
221
221
225
233
250
280
294
306
306
311
321
321
325
329
Стр.5
5
РАЗДЕЛ II. МЕТОДИКА И ПРАКТИКА
ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Глава 10. Планирование процесса исследования систем управления
10.1. Основные положения процесса планирования
исследования систем управления
10.2. Основные положения бизнес-плана исследования
систем управления
10.3. Содержание разделов бизнес-плана исследования
систем управления
10.4. Организация разработки и оформление бизнес-плана
исследования систем управления
Глава 11. Организация процесса исследования систем управления
11.1. Формы организации исследования систем управления
11.2. Консультирование как форма организации процесса
исследования систем управления
11.3. Состав стадий и этапов исследования систем управления
11.4. Состав и особенности работ на основных этапах
исследования систем управления
11.5. Источники получения информации для исследования
систем управления
11.6. Методы, используемые на каждой из стадий исследования
систем управления
11.7. Заключение договора на проведение прикладного
исследования системы управления
Глава 12. Исследование процедур управления
12.1. Характеристика процедур управления
12.2. Основные положения исследования процедур
управления
Глава 13. Диагностика систем управления
13.1. Основные понятия по диагностике систем управления
13.2. Методика диагностики систем управления
337
338
338
342
345
362
368
368
372
377
379
401
404
410
414
414
425
427
427
434
Стр.6
6
Глава 14. Социологические исследования систем управления
и исследование управления посредством социальноэкономического
экспериментирования
14.1. Социологические исследования систем управления
14.2. Исследование управления посредством социальноэкономического
экспериментирования
Глава 15. Исследование целевых подсистем систем управления
(на примере исследования системы управления качеством)
15.1. Общие положения исследования целевой системы
управления качеством
15.2. Подготовительная стадия исследования системы
управления качеством
15.3. Исследовательско-проектная стадия исследования
системы управления качества
15.4. Стадия реализации (внедрения) и результатов исследования
и совершенствования организационного
проекта системы управления качеством
15.5. Исследование документационного обеспечения
системы управления качеством
Глава 16. Оформление отчета об исследовании систем управления
16.1. Общие положения по оформлению отчета
16.2. Структура и требования к содержанию отчета
16.3. Правила технического оформления отчета
16.4. Основные вопросы подготовки отзывов на отчеты
о научно-исследовательской работы
Приложения
Приложение 1. Пример теста по учебной дисциплине
«Исследование систем управления»
Приложение 2. Примерный состав вопросов обоснования
экспресс-методом целесообразности
проведения прикладного исследования
системы управления (на примере
системы управления промышленным
предприятием)
Словарь
Библиографический список
439
439
446
451
451
454
465
469
474
488
488
490
499
504
507
507
512
515
526
Стр.7