Врезультатеанализадеятельностиподразделенийорганизацииопределяется полный перечень функций управления и управленческих решений,аследовательно,появляютсярекомендациипоихсовершенствованию. <...> 1 10 Какправило,представлениеобъектаввидесистемывсегдасвязаноснекоторыми трудностями из-за наличия множества определений системыитрудностивыбораединогоопределения,целикомиспользуемогоприпостроенииреальнойсистемыуправления. <...> При ознакомлении с конкретной проблемой у специалиста, которомупорученозанятьсяеерешением,какправило,интуитивновозникаетидея –видениебудущегорешения. <...> Исследование систем управления–этовиддеятельности,направленныйнаразвитиеисовершенствованиеуправлениявсоответствииспостоянноизменяющимися внешними и внутренними условиями. <...> Одним из важнейших компонентов методологии исследования системуправления,наряду сцелями,гипотезами,методологическимиподходамииметодами(которыебудутрассмотреныниже),являютсяпринципыпроведенияисследовательскихработ. <...> По методологии проведенияследуетвыделить,преждевсего,исследованияэмпирического характера и опирающиеся на систему научных знаний. <...> Такимобразом,дляуспешнойработыорганизацийвсовременныхусловиях необходимо периодически проводить исследования с целью совершенствования действующих систем управления. <...> Виды процессного подхода к исследованию: А – последовательный; Б – параллельный; В – последовательно-параллельный Результат 2 3 Результат Результат 2.3. ситуационный подход к исследоВанию Сущность ситуационного подхода к исследованию Внастоящеевремядлярядацелейисследованиясистемуправления,обусловленныхнеобходимостьюбыстротечногоизмененияуправления,крайневажнооперативнопровестиработыипринятьобоснованныеуправленческиерешения. <...> 2.5. реФлексиВный подход к исследоВанию Термины и определения в области рефлексивности Вгосударственномобразовательномстандартедляспециальности«Менеджменторганизации <...>
Методы_исследования_в_менеджменте.pdf
уДК339.543
ББК65.290-2
М15
Рецензенты:
Т.И.ПуГАНОВСКАЯ,заведующийкафедройэкономикиМеждународногоуниверситетаприроды,обществаичеловека«Дубна»,филиал«Котельники»,кандидатэкономическихнаук,доцент;
Т.В.СКуДАлОВА,профессоркафедрытаможенныхдоходовитарифногорегулированияРоссийскойтаможеннойакадемии,кандидатэкономическихнаук,доцент
Макрусев
В.В.Методы исследования в менеджменте:учебноепособие/В.В.Макрусев,В.Ф.Волков,О.А.Дмитриева;подобщ.ред.В.В.Макрусева.М.:Изд-воРоссийскойтаможеннойакадемии,2012.244с.
ISBN978-5-9590-0386-9
В
учебном пособии раскрывается роль системного анализа в исследованиисистемуправленияорганизаций;представленыклассификацияметодовисследованиявменеджментеипорядокихприменения;рассматриваютсянаучныеподходыканализуипроектированиюцелейифункцийуправления,атакжекисследованиюипроектированиюструктуруправленияиуправленческихрешений.
учебноепособиепредназначенодлястудентовмагистратурыРоссийскойтаможеннойакадемии,обучающихсяпонаправлениюподготовки080200.68«Менеджмент»,можетбытьполезнодляаспирантовипреподавателей,научныхработников,системныханалитиков,должностныхлицируководителейтаможенныхоргановименеджероворганизаций.
©МакрусевВ.В.,ВолковВ.Ф.,ДмитриеваО.А.,2012
©Российскаятаможеннаяакадемия,2012
Стр.3
оГлаВление
Введение .........................................................................................................3
Глава 1. ИССлЕДОВАНИЯИИХРОльВРАЗВИТИИОРГАНИЗАЦИИ........6
1.1.Целиизадачидисциплины.
Исследованияиихрольвразвитииорганизации.............................6
1.2.Системауправлениякакобъектисследования.................................9
1.3.
Исследованиекаксоставнаячастьменеджментаорганизации......16
1.4. Характеристикаисследованиясистемуправления.........................22
Глава 2. МЕТОДОлОГИЧЕСКИЕПОДХОДЫКИССлЕДОВАНИЮ
СИСТЕМуПРАВлЕНИЯ................................................................32
2.1.
Диалектическийподходкисследованию........................................32
2.2.Процессныйподходкисследованию..............................................34
2.3.Ситуационныйподходкисследованию..........................................36
2.4.Функциональныйподходкисследованию......................................38
2.5.Рефлексивныйподходкисследованию...........................................39
2.6.Системныйподходкисследованию................................................43
2.6.1. Основныеподходывсистемномисследовании.......................53
Глава 3. МЕТОДОлОГИЧЕСКИЕПОлОЖЕНИЯИССлЕДОВАНИЯ
СИСТЕМуПРАВлЕНИЯ................................................................61
3.1.Методологияиорганизацияисследованиясистемуправления.....61
3.2.
Разработкаконцепцииисследованиясистемуправления..............64
3.3. Характеристикаэтаповпроведенияисследований.........................69
3.4.Источникиполучениясведенийодеятельностиорганизации......74
Глава 4. МЕТОДЫПРОВЕДЕНИЯИССлЕДОВАНИЯ
СИСТЕМуПРАВлЕНИЯ................................................................77
4.1.
Структуризацияметодовисследованиясистемуправления..........77
4.2. Составииспользованиеобщенаучныхметодовисследования......81
4.2.1. Методыизучениядокументов...................................................92
4.2.2. Методысоциологическихисследованийуправления..............93
240
Стр.241
4.3.Методы,основанныенаиспользовании
знанийиинтуицииспециалистов....................................................94
4.3.1.
Построениекартытехнологическогопроцесса.......................96
4.3.2. Составиклассификацияспецифическихметодов
исследованиясистемуправления.............................................98
4.3.3.
Методытипа«сценариев».........................................................99
4.3.4. Методыэкспертныхоценок....................................................100
4.3.5. МетодSWOT-анализа..............................................................104
4.3.6. МатричныйметодБостонскойконсалтинговойгруппы.......112
4.3.7. Методытворческихсовещаний..............................................118
4.3.8. Методтворческогоколлективногообсуждения.....................119
4.3.9. Методколлективногоблокнота..............................................120
4.3.10.Метод6-3-5..............................................................................121
4.3.11.Методконтрольныхвопросов.................................................121
4.3.12.Методыранжированиямероприятий.....................................122
4.3.13.Метод«деревоцелей»..............................................................123
4.3.14.Морфологическийанализ.......................................................129
4.3.15.Методэкспериментирования«деловаяигра»........................133
4.3.16.Метод«мозговогоштурма».....................................................141
4.3.17.Методытипа«Дельфи»............................................................146
4.3.18.Методанализапроблем...........................................................149
4.3.19.Методгенерированияидей.....................................................149
4.4.Методыформализованногопредставления
системуправления..........................................................................151
4.4.1.Сетевойметод.............................................................................152
4.4.2.Методисследованиявзаимодействияфакторов.......................156
4.4.3.Методстратегическогобаланса.................................................157
4.4.4.
Методытестирования,анкетирования,
интервьюирования,собеседования.Исследованиеспомощьювопросников.................................159
4.4.5.Организационно-функциональныйанализ..............................167
4.4.6.Методпрофиля...........................................................................171
4.4.7.Полемикакакметодисследованиясистемуправления...........172
4.4.8.Построениеструктурнойсхемы.................................................173
4.4.9.Методсинектики........................................................................174
241
Стр.242
4.4.10.Методдесятичнойматрицыпоиска........................................183
4.5.Методыисследованияинформационныхпотоков.......................184
Глава 5. МЕТОДЫИССлЕДОВАНИЯИПРОЕКТИРОВАНИЯЦЕлЕЙ
ИФуНКЦИЙуПРАВлЕНИЯ.......................................................188
5.1.
Исследованиеипроектированиецелейуправления.....................188
5.2.Исследованиеипроектированиефункцийуправления...............196
Глава 6. ИССлЕДОВАНИЕИПРОЕКТИРОВАНИЕ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХСТРуКТуРуПРАВлЕНИЯИСИСТЕМПРИНЯТИЯРЕШЕНИЙ...........................................202
6.1.
Исследованиеипроектированиеструктуруправления................202
6.2.Исследованиеипроектированиеуправленческихрешений........212
Глава 7. ПРИКлАДНЫЕНАПРАВлЕНИЯИССлЕДОВАНИЯ
СИСТЕМуПРАВлЕНИЯ..............................................................221
7.1.Маркетинговыеисследования.......................................................221
7.2.управленческийучетвсистемномисследовании.........................224
Глава
8. ПРАКТИКуМ.ИССлЕДОВАНИЕИОЦЕНКА
конкретногоподразделения...........................................................229
8.2.Правилапостроенияорганизационныхпроцедур........................231
8.1.Общаясхемапроведенияисследования
8.3.Примерпостроениядействующейпроцедуры
принятиярешенийвподразделении.............................................234
8.5.Построениесхемыпринятиярешенийвподразделении.............235
8.4.Построениефункциональнойблок-схемы
8.6.Анализсхемыпринятиярешенийиразработка
предложенийпосовершенствованиюуправлениявподразделении..........................................................237
Списокрекомендуемойлитературы...................................................239
принятиярешения..........................................................................233
ДЕЯТЕльНОСТИКОНКРЕТНОГОПОДРАЗДЕлЕНИЯВСИСТЕМЕуПРАВлЕНИЯ.........................................................229
242
Стр.243