CRM как Роман Постников инструмент для извлечения прибыли ешения CRM (Customer Rela tionships Management, систе ма управления взаимоотно шениями с клиентами) при сутствуют на рынке России и активно внедряются уже более пятишести лет. <...> Но до сих пор не утихают споры об эффективности подобных проек тов и инвестиций в данное направле ние. <...> В большинстве случаев компании, реализовавшие CRMпроекты или планирующие внедрение CRMреше ния, расценивают их как ITпроекты, соответственно, их успешность или неуспешность определяется только техническими параметрами или из менением уровня так называемой лояльности клиентов, трудно перево димого в реальные цифры повыше ния доходности банковской деятель ности или сокращения расходов. <...> Компания Teradata оценивает внед рение CRM прежде всего с точки зре ния бизнеспоказателей, предлагая рассматривать проект CRM как ком плекс мероприятий, направленных на извлечение прибыли из знаний о кли енте. <...> По данным исследовательских компаний Gartner и Forrester Re search, до сих пор только 5% проек тов по внедрению CRMрешений оце нивались по показателям повыше ния доходности, по объемам денеж Р ных потоков, генерируемых по ито гам внедрения новой системы. <...> Отсю да продолжающиеся споры о том, как оценить успешность проектов по внедрению CRM и какие именно про екты можно считать успешными. <...> Структурно любой CRMпроект можно разделить на три составляю щие. <...> Зачастую компании ограничивают CRMпроект его авто матизационной частью, оставляя за рамками проекта аналитическую и маркетинговую составляющие. <...> Второе — это хранение и обработ ка клиентских данных. <...> Это важней ший компонент любого CRMпроек та, поскольку отсутствие средств анализа и извлечения ценной ин формации значительно снижает коммерческую ценность проекта. <...> Третье — использование получен ной информации в виде предложе ний и маркетинговых акций для кли ентов. <...> Подготовка маркетинговых предложений <...>