ТЕМА НОМЕРА ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ В БАНКЕ Процессы Дмитрий Каляев Заместитель генерального директора компании Naumen ри обслуживании клиен тов существует постоян ное противоречие — необ ходимо максимизировать качество и скорость обслужива ния клиентов, не увеличивая при этом операционные расхо ды. <...> Более ста лет назад Генри Форд решил эту проблему, со здав конвейер, в результате вы росла выработка на одного чело века и повысилось качество про дукции за счет специализации труда, роста профессионализма и закрепления ответственности. <...> Идеология управления бизнес процессами, реализуемая в со временных системах документо оборота, предлагает использова ние конвейерного подхода при П построении банковских бизнеспроцессов. <...> Создание конвейера процессов решает для банка три основных вопроса: ● позволяет тиражировать процессы при открытии но вых филиалов и дополнительных офисов; ● дает возможность обслуживать клиентов с одинако вым качеством и скоростью, снижая влияние личности на эти факторы; ● обеспечивает руководство инструментами монито ринга ситуации и в первую очередь позволяет находить узкие места, определяя, на каких стадиях процесса воз никает наибольшее количество проблем. <...> Самое привлекательное в автоматизации процессов работы с клиентами заключается в том, что это действи тельно позволяет рассчитать возврат инвестиций. <...> В то время как при автоматизации внутренних процессов возврат инвестиций можно посчитать только косвенно, а значит, оценка будет в большей степени субъектив ной. <...> Например, при автоматизации бизнеспроцесса пре доставления кредитов можно с достаточной точностью на конвейере определить рост «пропускной способности» сотрудни ков банка и спрогнозировать, какую финансовую отда чу можно получить за счет всего лишь 30%ного увели чения количества обрабатываемых заявок при том же штате сотрудников. <...> Кроме того, мониторинг <...>