ТЕМА НОМЕРА ИТ-СТРАТЕГИЯ БАНКА Интеграция продолжается Так считает генеральный конструктор компании ОТР Дмитрий Гусев «Банковские технологии»: Что реально стоит за модным термином «интеграция каналов доставки банковских ус луг»? <...> Дмитрий Гусев: Есть два аспекта интеграции каналов доставки банковских услуг: получение клиентами банка конкурентных преимуществ и сокращение из держек. <...> Всем понятно, что любая интеграция призва на сокращать издержки за счет объединения, унифи кации и т. д. <...> С преимуществами же интеграции для бизнеса все сложнее, и тут есть о чем поговорить. <...> Для банковского бизнеса оптимально, когда каналы не просто функционируют, но и представляют собой некую логически целостную совокупность. <...> Клиенты могут получать услуги по разным каналам, дополня ющим друг друга с точки зрения функционала, до ступности и удобства пользования. <...> Приведу часто ис пользуемый пример, когда руководитель предприя тия имеет возможность удаленно (допустим, через мобильный телефон) отслеживать и подтверждать платежные поручения, введенные бухгалтерами в офисе компании через систему «Банк—Клиент». <...> Когда дистан ционное обслуживание клиентов только набирало обороты, из самых благих побуждений разработчики старались буквально напичкать каналы как можно большим количеством функций. <...> У тех же, кто изначально не разбирался в банковских и тех 38 БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ • № 8 • 2006 ТЕМА НОМЕРА ИТ-СТРАТЕГИЯ БАНКА нических тонкостях, а самое главное — нуждался только в простейших услугах, возникала масса вопро сов, которые обрушивались на службу информации банка. <...> Это была явная ошибка, а решение задачи со стоит в разумной нагрузке отдельных каналов услуга ми без потери общих возможностей дистанционного банковского обслуживания (ДБО) за счет интегра ции каналов. <...> Целесообразно поставить рядом с обыч ным банкоматом терминал самообслуживания с боль шим сенсорным экраном и продвинутым <...>