Автомобильная Сервисная Ассоциация ПР И БЫЛ Ь Н А КАЖДОЙ С ТР А НИ ЦЕ АНАЛИТИКА ЗА ЧТО ВЫ ПЛАТИТЕ? <...> С14 А-СЕГМЕНТ ОПРОС ПО РЕСУРСАМ РАЗВИТИЯ ДЛЯ МКЦ С18 № 32 МАЙ-ИЮНЬ 2016 В ФОКУСЕ РЕСУРСЫ РАЗВИТИЯ МКЦ В МНЕНИЯХ ЭКСПЕРТОВ С26 ЗАБЛУЖДЕНИЯ ОТНОСИТЕЛЬНО КУЗОВНОГО РЕМОНТА С33 ТЕНДЕР VS ТЕСТ С34 ОПЫТ МАСШТАБИРОВАНИЕ БИЗНЕСА С70 КАЧЕСТВО БЕЗ ПОТЕРЬ С74 КЕЙС ТОЧНОСТЬ ХОДА КИТАЙСКИХ ЧАСОВ… В СОВРЕМЕННОМ ДИЗЕЛЕ С78 МКЦ ПРЕМИЯ ЗОЛОТОЙ КЛЮЧ ЛУЧШЕЕ АВТОСЕРВИСНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ГОДА МОСКВА 22 августа 2016 ЛУЧШЕЕ АВТОСЕРВИСНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ГОДА 2016 организаторы генеральный партнер официальный спонсор «Ну а здесь, знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте, а чтобы попасть в другое место, нужно бежать вдвое быстрее» - сказала както персонаж «Алисы в стране чудес» Льюиса Кэрролла. <...> Это верно и для автобизнеса в целом, и для его медийной составляющей в частности. <...> Главный редактор журнала «Управление автобизнесом» Оксана Демченко УПРАВЛЕНИЕ АВТОБИЗНЕСОМ №2(32) 2016 | 1 Содержание В номере: 12 4-6, 8, 10, 22 СОБЫТИЯ 37 №1 в России 37 Всероссийский конкурс маляров – это борьба за звание лучшего, она проводится компанией «Европроект Групп» и включает ряд региональных первенств – и финал АСА: новый старт Представляя интересы большого числа автоцентров, мы взяли на себя бремя поиска и проработки идей развития бизнеса и доведения их до практической реализации. <...> Так что это – стороннее мнение, клиентское Опрос по ресурсам развития для МКЦ Западная Европа в кризис 2008-2009 годов испытывала то, что сейчас испытываем мы. <...> Загрузка кузовных сервисов разделилась поровну: 50% составляют клиенты страховых компаний, 50% – частные клиенты В ФОКУСЕ Ресурсы развития МКЦ в мнениях экспертов 26 28 Сергей Осипов, директор по бизнес-консалтингу российского подразделения автопокрытий AkzoNobel Алексей Соболевский, бизнес-тренер, «Европроект-групп» 40 Конвенция как стимул Предваряя тему движения к новым высотам в бизнесе, Владимир <...>
УПРАВЛЕНИЕ_автобизнесом_№2(32)_2016.pdf
Содержание
В номере:
12
4-6, 8, 10, 22
СОБЫТИЯ
37 №1 в России 37
Всероссийский конкурс маляров – это борьба
за звание лучшего, она проводится компанией
«Европроект Групп» и включает ряд региональных
первенств – и финал
АСА: новый старт
Представляя интересы большого числа автоцентров, мы
взяли на себя бремя поиска и проработки идей развития
бизнеса и доведения их до практической реализации.
Сейчас в тестовом режиме отрабатывается ряд
механизмов.
30
31
32
14
18
За что вы платите?
Мы специально предложили провести обзвон и анализ
автору, мало вовлеченному в сферу профессионалов
автобизнеса. Так что это – стороннее мнение, клиентское
Опрос по ресурсам развития
для МКЦ
Западная Европа в кризис 2008-2009 годов
испытывала то, что сейчас испытываем мы. К чему
пришла после кризиса? Загрузка кузовных сервисов
разделилась поровну: 50% составляют клиенты
страховых компаний, 50% – частные клиенты
В ФОКУСЕ
Ресурсы развития МКЦ в мнениях
экспертов
26
28
Сергей Осипов,
директор по бизнес-консалтингу российского
подразделения автопокрытий
AkzoNobel
Алексей Соболевский,
бизнес-тренер, «Европроект-групп»
40
Конвенция как стимул
Предваряя тему движения к новым высотам в бизнесе,
Владимир Моженков отметил, что отрасль всё
ещё не нащупала дно, и процесс обеднения и ухода с
рынка дилеров, увы, не остановлен
33
34
Олег Базникин,
коммерческий директор ООО «ДАТ-Рус»
Ольга Селезнёва,
собственник техцентра «Волин»
Роман Турков,
руководитель по продуктам Axalta Coating
Systems Rus LLC
Заблуждения относительно
кузовного ремонта
Тендер vs тест
Мы не против тендера – это нормальный способ
урегулирования отношений между поставщиком и
клиентом. Но, как любой способ, он может работать и
во благо, и во зло
Стр.4
46
50
Эффективное управление персоналом
дилерского центра
Автоматизация как способ роста
Тренд, который сейчас проявляется – это урегулирование по ОСАГО.
Процессы здесь несколько (а порой существенно) отличаются от
принятой практики при урегулировании КАСКО
54
60
62
66
«Меняя будущее». Тренды в видении
IBIS-2016
В кулуарах и на главной сцене, за чашкой кофе и во время традиционного
вечернего приёма гости общались – и именно ради этого общения они
встречаются уже в 16-й раз
Рынок ремонта: каждому сегменту
своё решение
Агрегаты после ремонта, выполненного по технологиям ZF и на
наших мощностях, имеют весьма бюджетную цену. Потом работать с
нами выгодно независимым СТО, которые нацелены на долгосрочное
сотрудничество с лояльным клиентом
Как извлечь из обучения максимум
Обучение впустую.
В чём причины, и что делать?
Реальный уровень выполнения сотрудником операций на рабочем месте
ниже уровня, предъявляемого стандартом – это типичная для автомобильного
рынка ситуация
74
ОПЫТ
КЕЙС
78
Точность хода китайских часов… в современном
дизеле
Как китайские часы
внешне похожи, а часто
неотличимы от швейцарских,
так и восстановленный
левым образом агрегат
порой неотличим от
рекомендованного.
Разница лишь в ресурсе,
качестве применяемого
материала и технологий
70 Масштабирование бизнеса
Качество без потерь
В рамках клуба «Автобосс» состоялась встреча профессионалов кузовного
ремонта – это 141 заседание – с фокусом в теме снижения себестоимости
без потерь качества
УПРАВЛЕНИЕ автобизнесом
май-июнь, 2016
www.manager-auto.org
Главный редактор
Оксана Борисовна Демченко
O.Demchenko@asa-auto.org
Редактор раздела «А-сегмент»
Роман Акользин
Обозреватели:
Марина Белоглядова
Роман Акользин
Евгений Горянский
Отдел рекламы:
Андрей Войнов, руководитель отдела
a.voynov@kuzov-media.ru
Альбина Перкина
a.perkina@asa-auto.org
Эксперты журнала
Александр Груздев, директор
российского офиса маркетингового
агентства GIPA agruzdev@gipa.eu
Еврений Горянский, бизнес-тренер
goryansky@egcoach.com
Ольга Селезнева, собственник
ТЦ «Волин»
David Young, директор сети кузовных
коныеренций IBIS
Корректор
Олеся Позняк
Дизайнер
Ольга Давыдова
Учредитель:
Некоммерческое партнёрство поддержки
и развития автосервисов «Автомобильная
Сервисная Ассоциация» (АСА).
www.asa-auto.org
Телефон/ факс: (495) 641-02-17
Издатель:
ИД «Автомобильное время»
Руководитель:
Марина Белоглядова
m.beloglyadova@kuzov-media.ru
Адрес редакции:
125059 Москва, ул. Киевская, д. 14, стр. 9
Распространение и подписка:
Светлана Иголкина, тел: (495) 229-42-42,
доб. 321
is@kuzov-media.ru
Журнал зарегистрирован Федеральной службой по надзору
в сфере связи, информационных технологий и массовых
коммуникаций (Роскомнадзор).
Свидетельство: ПИ № ФС 77 44411 от 25 марта 2011 г.
Перепечатка и использование материалов допускается только
с письменного разрешения ИД «Кузов-Медиа».
Редакция не несет ответственности за содержание рекламных
материалов. Mнение редакции может не совпадать
с мнением авторов.
Рукописи рассматриваются, но не рецензируются и не возвращаются.
Редакция вступает в переписку по своему
усмотрению.
Отпечатано в типографии ООО «ДДД»
г. Нижний Новгород.
Тираж 11 000 экз.
Распространяется по всем регионам России
по подписке и прямой адресной рассылкой
руководителям автопредприятий.
Цена по подписке через редакцию 235 руб.
В розницу и по партнерским программам –
свободная.
Подписной индекс по каталогу «Роспечать» –
83177
© ИД «Автомобильное время», 2016.
Стр.5