26—30 Иван Пятков: «Мы планируем активно развивать каналы ДБО» ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА РОЗНИЧНЫХ ПРОДУКТОВ И ТЕХНОЛОГИЙ ПРОМСВЯЗЬБАНКА ИВАН ПЯТКОВ РАССКАЗАЛ «БАНКОВСКИМ ТЕХНОЛОГИЯМ» О РАЗВИТИИ КАНАЛОВ ДБОВ БАНКЕ. <...> «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»: Какую долю в объеме транзакций банка занимают операции, про водимые в режиме самообслу живания? <...> Какие каналы самооб служивания в вашем банке явля ются наиболее востребованны ми? <...> ИВАН ПЯТКОВ: Доля операций, со вершенных частными клиентами в 2011 г. по каналам дистанционного банковского обслуживания (интер нет и контактцентр), составила поч ти 65% от общего количества анало гичных операций физических лиц, проведенных в офисах банка. <...> По сравнению с 2010 г. количество опе раций, проведенных по каналам дис танционного банковского обслужи вания, выросло на 32%. <...> Наиболее востребованным кана лом ДБО для физических лиц явля ется интернетбанк — полнофункци ональный сервис, который позволя ет совершать операции круглосуточ но из любой точки мира в любое удобное для клиентов время. <...> В Промсвязьбанке в первом полу годии 2011 г. в целях расширения дистанционных каналов обслужива ния и повышения качества обслужи вания клиентов был запущен новый канал самообслуживания — IVR (Interactive Voice Response). <...> Теперь информацию по своим счетам, кар там, вкладам и кредитам клиенты банка могут получать по телефону в автоматическом режиме, без учас тия сотрудника банка. <...> »: Какие проблемы в об ласти организации систем само обслуживания представляются вам наиболее актуальными? <...> : В настоящее время основ ной проблемой в вопросе организа ции систем самообслуживания для большинства банков является отсут ствие или неверно заданная страте гия развития банка в вопросе разви тия и продвижения каналов ДБО. <...> Современный интернетбанк должен отвечать требованиям клиента, т.е. функционал системы и ее возможно сти должны строиться на клиенто ориентированности <...>