ТЕМА НОМЕРА УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ время. <...> Настроив однажды в CRMсистеме все эти правила, менеджеру не надо будет постоянно помнить, кому и когда необхо димо звонить или писать, система будет на поминать об этом автоматически. <...> Лояльность Когда у вас есть максимально полная ин формация о клиенте и четко продуманная клиенториентированная технология ра боты с ним, остался последний шаг — во плотить все это в жизнь. <...> Фактиче ски это возможность для клиента полу чить продукт, который полностью соот ветствует его ожиданиям, в банке, с кото рым ему удобно и приятно работать. <...> А поскольку удобством работы и эмо циями во многом управляют люди, кото рые общаются с клиентом, значит важной составляющей эффективной работы с корпоративными клиентами также явля ется обучение сотрудников и их мотива ция использовать CRMинструменты в своей ежедневной деятельности. <...> Поэтому при внедрении CRMсистемы банк дол жен задумываться не только о том, какую именно клиентскую информацию надо Проекты января 2008 г. Московский кре дитный банк (МКБ), компания РДТЕХ и представительство Oracle СНГ объявили об успешном заверше нии проекта по созданию в МКБ отка зоустойчивой системы на основе кла стерной технологии Oracle Real Appli cation Clusters (RAC). <...> Внедренная сис тема гарантирует повышение надеж ности и масштабируемости АБС бан ка при растущих объемах операций. <...> Работа над проектом началась ле том 2007 г. в рамках программы мо дернизации ITинфраструктуры МКБ. <...> Цель проекта — увеличить произво дительность и масштабирование сис тем банка для обеспечения возмож ности обработки постоянно растущих объемов операций. <...> При этом к систе мам предъявлялось требование по вышенной катастрофоустойчивости. <...> Внедряемая система должна гаран тировать отсутствие неплановых про 14 стоев изза программных или аппа ратных сбоев, а также сохранять ра ботоспособность при аппаратных сбоях <...>