Управление конфликтами (200,00 руб.)

Стр.1

Стр.2

Стр.3

Стр.4

Стр.5

Стр.6

Стр.7

Серия «Учебные издания для вузов» А.П. Андруник УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ обучающихся по направлениям подготовки «Менеджмент», «Управление персоналом», «Конфликтология» Учебно-методическим советом по высшему образованию в качестве учебника для студентов, Учебник для вузов Рекомендовано Москва Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 2025

Стр.1

УДК 331.109+316.48(075.8) ББК 88.44 65.240+88.53 А64 Рецензенты: М.Ф. Секач – доктор психологических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, АНО ВО «Российский новый университет»; Н.В. Лебедева – доктор педагогических наук, профессор, ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова». Андруник А.П. А64 Управление конфликтами : учебник для вузов / А.П. Андруник. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2025. – 392 с. ISBN 978-5-394-06190-5. В учебнике объединены основополагающие принципы и технологии кадрового менеджмента и конфликтологии с целью создания системного представления о социальных конфликтах и возможностях управления ими, в том числе в профессиональной деятельности; представлен систематизированный очерк основных проблем конфликтологии; рассматривается понятие конфликта, приводится его этимологический анализ и история становления и развития конфликтологических идей; характеризуются различные типы конфликтов, причины их возникновения, варианты развития конфликтных ситуаций; приводятся различные стратегии управления поведением персонала в конфликте. Для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки «Менеджмент», «Управление персоналом», «Конфликтология», а также всех, кто интересуется психологическими аспектами управления поведением и взаимоотношений в коллективе и желает получить практически полезные знания о том, как разрешать конфликты. ISBN 978-5-394-06190-5 2 © Андруник А.П., 2025

Стр.2

ОГЛАВЛЕНИЕ РАЗДЕЛ I. ЭТИМОЛОГИЯ, ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ КОНФЛИКТА Предисловие………………………………………...... Глава 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА. ФОРМИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИХ ИДЕЙ................... 8 10 1.1. Этимологический анализ понятия «конфликт»……………………………………… 10 1.2. История становления и развития конфликтологических идей……...……………... 1.3. Развитие отечественной конфликтологии…….. Вопросы для самоконтроля знаний………………… 35 16 33 Глава 2. ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТОЛОГИИ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.………………… 37 2.1. Понятийный аппарат конфликтологии………... 2.2. Проблема типологии конфликтов……..……..... 2.3. Особенности конфликтного взаимодействия..... Вопросы для самоконтроля знаний………………… 63 Глава 3. ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ................... 3.1. Основные психологические доминанты конфликтного поведения……………………...... 37 43 54 64 64 3.2. Неадекватные оценки и восприятия…………… 74 Вопросы для самоконтроля знаний………………… 76 Глава 4. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ…………………………….................... 4.1. Понятие внутриличностного конфликта…........ 4.2. Мотивационные конфликты……….…………... 4.3. Когнитивные конфликты……………………….. 4.4. Ролевой конфликт……………………………..... Вопросы для самоконтроля знаний………………… 88 77 77 83 85 86 3

Стр.3

Глава 5. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ..... 89 5.1. Особенности межличностного конфликта …… 89 5.2. Стили поведения в межличностном конфликте. 92 5.3. Черты характера и типы личностей……………. 95 5.4. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми ................. 5.7. Управление межличностными и групповыми конфликтами…………………………………….. 104 5.5. Причины межличностных конфликтов………... 105 5.6. Детерминанты оппортунистического поведения ………….……………………………. 111 119 Вопросы для самоконтроля знаний……………….... 122 Глава 6. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ…… 123 6.1. Специфика конфликта в организации…………. 123 6.2. Организационные конфликты………………….. 131 6.3. Производственные конфликты.………………... 135 6.4. Трудовые конфликты в организации………….. 144 6.5. Инновационные конфликты……………………. 160 6.6. Проектирование модели кадровой безопасности в системе управления трудовыми конфликтами…………………………………...... 6.7. Мероприятия кадровой безопасности по разрешению дисфункциональных трудовых конфликтов…………...…………………………. 6.8. Особенности управления организационными конфликтами…………………………………….. 166 173 183 6.9. Возможности превентивного управления конфликтами в организации…………………… 186 Вопросы для самоконтроля знаний………………… 192 Глава 7. СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ……………………………………. 7.1. Уклонение……………………………………….. 193 193 7.2. Приспособление………………………………… 197 7.3. Конфронтация…………………………………… 198 7.4. Компромисс……………………………………... 4 210 7.5. Консенсус (cотрудничество)…………………… 212 Вопросы для самоконтроля знаний………………… 214

Стр.4

Глава 8. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ…………………………………….. 8.1. Основные формы завершения конфликта………………………………….......... 8.2. Завершение конфликта с помощью третьей стороны……………………………...................... 216 216 221 8.3. Выигрыш и проигрыш в конфликте…………… 231 8.4. Переговоры как способ разрешения конфликтов……………………………………… 235 8.5. Универсальные средства разрешения конфликтов……………………………………… 239 Вопросы для самоконтроля знаний………………… 243 РАЗДЕЛ II. ПРАКТИКУМ «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ» Глава 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА. ФОРМИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИХ ИДЕЙ…………... 244 Семинар 1.1. Возникновение и развитие конфликтологии……………………………………... 245 Контрольный тест 1………………………………... Глава 2. ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТОЛОГИИ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ…………………. Семинар 2.1. Характеристика конфликта как социального феномена………………........................ 251 254 254 Практическое занятие 2.1. Идентификация конфликтов. Решение ситуационных задач……...… 259 Практическое занятие 2.2. Сущность конфликта и его причины. Деловая игра «Жалоба»……………. Практическое занятие 2.3. Конфликтные ситуации. Решение ситуационных задач………….............. Практическое занятие 2.4. Конфликтные ситуации. Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях»………………….. Контрольный тест 2………………………………... 266 260 262 263 5

Стр.5

Глава 3. ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ…………... Самостоятельная работа 3.1. Личностные факторы возникновения конфликтов………………. Самостоятельная работа 3.2. Определение темперамента по методике Г. Айзенка…………….. Практическое занятие 3.3. Самооценка личности методом тестирования………………………………. 269 269 274 278 Самостоятельная работа 3.4. Оценка темперамента по методике А. Белова……………… 294 Вопросы для самоконтроля знаний………………… 301 Глава 4. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ…………………………..…………….. Практическое занятие 4.1. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов. Игра-тренинг………………………….. Контрольный тест 4……..…………………………. Глава 5. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ…. 302 303 305 308 Практическое занятие 5.1. Самооценка методом тестирования готовности к межличностному взаимодействию…………………………………….... 308 Контрольный тест 5 (вариант 1)…………………. 315 Практическое занятие 5.2. Трансактный анализ конфликтов. Тестирование и решение ситуационных задач…………………………………. 318 Контрольный тест 5 (вариант 2)…………………. Глава 6. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ....... 325 328 Практическое занятие 6.1. Конфликты в организации. Анализ конкретных ситуаций……………………………………………… 330 Практическое занятие 6.2. Конфликт на промышленном предприятии. Деловая игра………. 332 Практическое занятие 6.3. Прогнозирование конфликтов в организации. Анализ рабочих документов…………………………………………… 333 Практическое занятие 6.4. Стиль управления……. Контрольный тест 6………………….…………….. 6 334 347

Стр.6

Глава 7. СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ………………………………………. 351 Самостоятельная работа 7.1. Оценка стратегий поведения в конфликте……………………………… 353 Самостоятельная работа 7.2. Определение стиля решения конфликтной ситуации................................ Контрольный тест 7………………………………... Глава 8. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ………………………………….. Практическое занятие 8.1. Технологии управления конфликтами. Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»…………...…………. Практическое занятие 8.2. Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте. Отработка тренинговых упражнений………….………………... Контрольный тест 8…….………………………….. Приложение 1. Методические указания для самостоятельной работы……………………….. 364 366 369 374 377 Приложение 2. Методические указания по написанию рефератов …………………………… 380 Приложение 3. Рекомендации к подготовке мультимедиа-презентаций и докладов...................... 383 СЛОВАРЬ КЛЮЧЕВЫХ ТЕРМИНОВ………… 385 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………… 391 356 361 7

Стр.7