УДК 005.5
ББК 65.291
К53
Допущено
учебно-методическим советом Российской таможенной академии
к использованию в образовательном процессе для обучающихся
по специальности 38.05.02 «Таможенное дело»
Рецензенты:
Т.И. ПУГАНОВСКАЯ, профессор, заведующий кафедрой «Экономика и управление»
филиала «Котельники» Государственного университета «Дубна», канд. экон.
наук, доцент;
Н.Е. БУЛЕТОВА, профессор кафедры управления Института экономики и управления
Российского государственного аграрного университета – МСХА имени
К.А. Тимирязева; д-р экон. наук, доцент
Эксперты:
Д.А. КИРИЧЕНКО, доцент кафедры управления и экономики таможенного дела
Ростовского филиала Российской таможенной академии, канд. экон. наук;
Е.С. ЯНКОВСКАЯ, доцент кафедры управления Санкт-Петербургского имени
В.Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии, канд. экон. наук, доцент
Кнышов А.В.
К53 Бизнес-анализ в управлении: учебное пособие / А.В. Кнышов, Е.Р. Орлова. М.:
РИО Российской таможенной академии, 2022. 132 с.
ISBN 978-5-9590-1268-7
В учебном пособии, разработанном в соответствии с рабочей программой учебной
дисциплины «Бизнес-анализ в управлении», представлены теоретические положения
бизнес-аналитики, вопросы применения лучших практик бизнес-анализа, закрепленных
в своде знаний по бизнес-аналитике BABOK. Сформулированы основные методические
положения бизнес-анализа, дана характеристика инструментов оптимизации бизнеспроцессов,
в частности изложены способы и технологии описания и моделирования
процессов, правила и рекомендации для процессной трансформации организации, а также
приемы повышения эффективности процессов. В целях исследования ведомственной
практики проведен анализ особенностей информационно-аналитического обеспечения
деятельности таможенных органов России.
Предназначено для обучающихся Российской таможенной академии, а также может
представлять интерес для преподавателей, аспирантов, магистрантов, должностных лиц
таможенных органов, в том числе информационно-аналитических структурных подразделений.
УДК
005.5
ББК 65.291
ISBN 978-5-9590-1268-7
© Российская таможенная академия, 2022
Стр.3
Оглавление
СПИСОК СОКРАщЕНИй ..................................................................... 3
ПРЕДИСЛОВИЕ ..................................................................................... 6
Глава 1. ПРОФЕССИОНАЛьНАЯ ДЕЯТЕЛьНОСТь
БИЗНЕС-АНАЛИТИКОВ .................................................. 10
1.1. Профессиональные роли, отвечающие за сквозное
управление бизнес-процессами.
Процессный аналитик ........................................................ 10
1.2. Становление профессии бизнес-аналитика в России.
Российский профессиональный стандарт
«Бизнес-аналитик» ............................................................. 13
1.3. Деятельность бизнес-аналитиков по поддержке
менеджмента организации в принятии
управленческих решений по отдельным
бизнес-процессам ............................................................... 18
1.4. Специфика работы бизнес-аналитиков.
Анализ профессиональных компетенций, навыков,
качеств и знаний бизнес-аналитиков ................................ 23
Контрольные вопросы для самопроверки ................................ 26
Тестовые задания ........................................................................ 26
Глава 2. BUSINESS ANALYSIS BODY OF KNOWLEDGE –
МЕЖДУНАРОДНый СТАНДАРТ
ПО БИЗНЕС-АНАЛИЗУ .................................................... 28
2.1. Роль Международного института бизнес-анализа
в аккумулировании знаний по бизнес-анализу ................ 28
2.2. Содержательная характеристика
Международного стандарта по бизнес-анализу .............. 30
127
Стр.128
2.3. Концептуальная модель по бизнес-анализу ..................... 34
2.4. Обзор ключевых методов бизнес-анализа,
рекомендуемых Международным стандартом
по бизнес-анализу ............................................................... 36
Контрольные вопросы для самопроверки ................................ 40
Тестовые задания ........................................................................ 41
Глава 3. БИЗНЕС-АНАЛИЗ КАК НАПРАВЛЕНИЕ
АНАЛИТИЧЕСКОй НАУКИ............................................ 42
3.1. Бизнес-анализ как инструмент обеспечения
аналитической деятельности ............................................. 42
3.2. Ключевые понятия и определения бизнес-анализа ......... 44
3.3. Сущностная характеристика теоретических основ
бизнес-анализа: предмет, субъекты и объекты ................ 48
3.4. Удовлетворение потребностей субъектов
бизнес-анализа как фактор
успешного развития организации ..................................... 52
Контрольные вопросы для самопроверки ................................ 60
Тестовые задания ........................................................................ 61
Глава 4. БИЗНЕС-АНАЛИЗ КАК СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ................ 62
4.1. Бизнес-процессы – объекты проведения
бизнес-анализа. Классификация бизнес-процессов
в организации ...................................................................... 62
4.2. Сквозное управление бизнес-процессами согласно
концепции управления бизнес-процессами ..................... 66
4.3. Способы описания и представления
бизнес-процессов. Бизнес-потребности,
способные инициировать описание
и представление бизнес-процессов .................................. 69
128
Стр.129
4.4. Описание бизнес-процессов с помощью диаграмм
потоков данных и потоков работ ....................................... 73
4.5. Замкнутый цикл управления бизнес-процессами ........... 76
Контрольные вопросы для самопроверки ................................ 79
Тестовые задания ........................................................................ 80
Глава 5. МОДЕЛИРОВАНИЕ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ................... 81
5.1. Значение бизнес-моделирования. Технология
моделирования бизнес-процессов в организации ........... 81
5.2. Анализ моделей описания бизнес-процессов
в организации ...................................................................... 84
5.2.1. Модель цепочки добавления ценности ........................ 84
5.2.2. Модель «Международный язык бизнеса» .................... 88
5.2.3. 13-процессная модель Американского центра
производительности и качества .................................... 91
5.3. Проектирование будущего состояния
бизнес-процессов в организации ...................................... 95
Контрольные вопросы для самопроверки ................................ 99
Тестовые задания ........................................................................ 99
Глава 6. ОСОБЕННОСТИ ИНФОРМАЦИОННОАНАЛИТИЧЕСКОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ДЕЯТЕЛьНОСТИ ТАМОЖЕННыХ ОРГАНОВ
РОССИИ ............................................................................ 101
6.1. Функциональный анализ деятельности
Аналитического управления центрального аппарата
Федеральной таможенной службы ................................. 101
6.2. Информационно-аналитическая деятельность
должностных лиц таможенных органов России ........... 104
129
Стр.130
6.3. Перспективные групповые методы
информационно-аналитического обеспечения
принимаемых управленческих решений
руководящим составом таможенных органов
России ................................................................................ 107
Контрольные вопросы для самопроверки .............................. 115
Тестовые задания ...................................................................... 115
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................... 117
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИй СПИСОК ................................................ 118
130
Стр.131