Сбалансированная система показателей как инструмент управления информационно-библиотечной деятельностью : монография (1200,00 руб.)

Стр.3

Стр.4

Стр.5

УДК 023.5:338.26.015.1 ББК 78.34к0+78.370.1 Д73 Ключенко Т. М. — доктор педагогических наук, профессор Лопатина Н. В. — доктор педагогических наук; Рецензенты Дрешер, Ю. Н. Д73 Сбалансированная система показателей как инструмент управления информационно-библиотечной деятельностью : монография / Ю. Н. Дрешер, Е. А. Косолапова ; под ред. В. А. Цветковой. — Москва : Директ-Медиа, 2022. — 180 с. ISBN 978-5-4499-2983-9 В монографии освещены проблемы интеграции сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества, показаны преимущества современной библиотеки при условии внедрения в ее деятельность сбалансированной системы показателей. Методика создания и внедрения системы сбалансированных показателей представлена на примерах конкретных библиотек, с обоснованием на основе анализа и оценки эффективности их деятельности. Предназначена для руководителей библиотек и сотрудников, занимающихся менеджментом качества. УДК 023.5:338.26.015.1 ББК 78.34к0+78.370.1 ISBN 978-5-4499-2983-9 © Дрешер Ю. Н., Косолапова Е. А., текст, 2022 © Издательство «Директ-Медиа», оформление, 2022

Стр.3

ОГЛАВЛЕНИЕ Введение......................................................................................................... 1.1. Система менеджмента качества и сбалансированная система показателей, соотношение понятий.............................. 13 1.2. Современная библиотека как объект реализации стратегического управления на основе сбалансированной системы показателей.................................................................. 24 1.3. Стандарт ISO 9001 в библиотеках - ориентир в определении стратегического управления на основе сбалансированной системы показателей.................................... 39 Глава 2. Формирование информационно-библиотечной деятельности на основе сбалансированной системы показателей в Республиканском медицинском библиотечно-информационном центре (Республика Татарстан, К азань )........................................................ 50 2.1. Модели сбалансированной системы показателей: сравнительная оценка................................................................. 50 2.2. Моделирование сбалансированной системы показателей информационно-библиотечной деятельности....... 62 2.2.1. Финансовая проекция сбалансированной системы показателей.................................................................. 74 2.2.2. Индикаторы мониторинга, измерения и оценки результатов деятельности учреждения...................................... 88 2.2.3. Обоснованность определения индекса удовлетворенности потребителя информационнобиблиотечной услугой................................................................ 101 2.3. Методика создания и внедрения сбалансированной системы показателей информационно-библиотечной деятельности................................................................................ 119 2.4. Методика анализа и оценки эффективности информационно-библиотечной деятельности в интеграционной среде на основе сбалансированной системы показателей......... 126 Заключение.................................................................................................. 135 Литература................................................................................................... 139 3 5 Глава 1. Сбалансированная система показателей и система менеджмента качества: проблемы интеграции .......................... 13

Стр.4

Приложения.................................................................................................. 171 Приложение 1. Разработка сбалансированной системы показателей и ее интеграция с системой менеджмента качества.. 171 Приложение 2. Сравнительная характеристика моделей формирования сбалансированной системы показателей информационно-библиотечной деятельности............................ 172 Приложение 3. Анкета экспертной оценки важности влияния факторов на показатели устойчивого успеха деятельности библиотеки....................................................... 175

Стр.5