ББК 65.240я7УДК 331.1(075.8)3
У67
Электронные версии книг
на сайте www.prospekt.org
Авторы:
Коновалова В. Г., кандидат экономических наук, доцент, профессор кафедры управления персоналом
ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», лауреат премии Правительства
Российской Федерации в области образования, почетный работник высшего профессионального
образования Российской Федерации, первый заместитель генерального директора
Национального союза организаций по подготовке кадров в области управления персоналом
(Национального союза «Управление персоналом»);
Калмыкова О. Ю., кандидат педагогических наук, доцент, доцент базовой кафедры «Таможенное
дело» ФГБОУ ВО «Самарский государственный технический университет»;
Трубицын К. В., кандидат экономических наук, доцент кафедры «Управление и системный
анализ теплоэнергетических и социотехнических комплексов» ФГБОУ ВО «Самарский государственный
технический университет»;
Митрофанова А. Е., кандидат экономических наук, доцент кафедры управления персоналом
ФГБОУ ВО «Государственный университет управления».
Рецензенты:
Чуланова О. Л., доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры государственного,
муниципального управления и управления персоналом ФГБОУ ВО «Сургутский государственный
университет»;
Батаев В. В., заместитель начальника Самарской таможни, полковник таможенной службы.
Б64
Коновалова В. Г., Калмыкова О. Ю., Трубицын К. В., Митрофанова А. Е.
Управление конфликтами и стрессами в таможенных органах : учебное пособие.
– Москва : Проспект, 2020. – 224 с.
В учебном пособии рассмотрены основные вопросы дисциплины «Управление конфликтами и
стрессами в таможенных органах». В целях более глубокого усвоения знаний, а также формирования
компетенций в области управления конфликтами и стрессами в таможенных органах каждая из
тем учебного пособия включает в себя теоретическую и практическую части. В практической части
учебного пособия представлены различные задания, необходимые для организации самостоятельной
(аудиторной и внеаудиторной) работы студентов, обучающихся по специальности «Таможенное
дело». Пособие содержит методический комплекс заданий, обеспечивающий лучшее усвоение лекционного
материала и способствующий формированию у студентов навыков практической работы в
области конфликтменеджмента.
В учебном пособии представлены темы эссе, дискуссий, конспектов, различные кейс-задания для
освоения картографического метода анализа конфликтных ситуаций, вариативные задания, задания
в тестовой форме и контрольные вопросы по темам дисциплины «Управление конфликтами и стрессами
в таможенных органах». Пособие окажет помощь студентам в выборе и выполнении различных
видов самостоятельной учебной и научно-исследовательской работы. Материалы учебного пособия
могут быть использованы при изучении таких дисциплин, как «Управление конфликтами и стрессами
в таможенных органах», «Управление персоналом в таможенных органах», «Кадровая политика
в таможенных органах».
Пособие будет интересно и полезно ученым, работающим в поле менеджерских дисциплин, преподавателям
вузов на факультетах менеджмента, социологии, психологии, экономики, управленческим
консультантам, управленцам, должностным лицам таможенных органов.
D ISBN 978-5-392-30588-9
OI 10.31085/9785392305889-2020-224
Учебное издание
Коновалова валерия Германовна и др.
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
В ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ
Учебное пособие
Печать цифровая. Печ. л. 14,0. Тираж 500 (1-й завод 100) экз. Заказ №
ООО «Проспект»
Подписано в печать 15.10.2019. Формат 60×90 1
111020, г. Москва, ул. Боровая, д. 7, стр. 4.
DISBN 978-5-392-30588-9
OI 10.31085/9785392305889-2020-224
© О© Коллектив авторов, 2019ОО «Проспект», 2019
/16
.
ББК 65.240я7УДК 331.1(075.8)3
Стр.2
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие ........................................................................................................................6
Глава 1. Характеристика, функции, классификация и причины
конфликтов в таможенных органах .......................................................20
1.1. Сущность, функции и виды конфликтов ................................................20
1.2. Структура и динамика конфликта ............................................................21
1.3. Функции конфликта .......................................................................................23
1.4. Классификация конфликтов .......................................................................26
1.5. Причины возникновения конфликтов в организации ....................30
1.6. Источники и причины возникновения конфликтов
в таможенных органах .................................................................................35
1.7. Задания, конфликтные ситуации по теме «Характеристика,
функции, классификация и причины конфликтов
в таможенных органах» [9-19]. .................................................................39
Контрольные вопросы по теме .........................................................................54
Темы докладов .........................................................................................................55
Глава 2. Профессиональный стресс должностных лиц
таможенных органов .................................................................................... 57
2.1. Факторы возникновения профессионального стресса в
организациях .................................................................................................... 57
2.2. Диагностика причин профессионального стресса
должностных лиц таможенных органов................................................60
2.3. Задания по теме «Причины профессионального стресса
должностных лиц таможенных органов» .............................................66
Контрольные вопросы по теме .........................................................................78
Темы докладов .........................................................................................................79
Глава 3. Стратегии урегулирования конфликтов
в таможенных органах .................................................................................82
Стр.221
222
Оглавление
3.1. Стратегии урегулирования конфликтов ................................................82
3.2. Картографический метод анализа конфликтов
в организации .................................................................................................. 87
3.3. Задания по теме «Стратегии урегулирования конфликтов
в таможенных органах» [9-19] ..................................................................89
Контрольные вопросы по теме ...................................................................... 103
Темы докладов ..................................................................................................... 104
Глава 4. Предупреждение и урегулирование конфликтов
в таможенных органах .............................................................................. 106
4.1. Методика урегулирования конфликтов ............................................. 106
4.2. Этапы процесса посредничества при урегулировании
конфликтов ..................................................................................................... 110
4.3. Рекомендации об организации работы по рассмотрению
коллективного трудового спора с участием посредника ............ 114
4.4. Организационный механизм управления конфликтами
и стрессами в таможенных органах ..................................................... 116
4.5. Задания по теме «Предупреждение и урегулирование
конфликтов в таможенных органах» [11, 42-52]. ........................... 121
Контрольные вопросы по теме ...................................................................... 139
Темы докладов ...................................................................................................... 140
Глава 5. Методы профилактики профессионального стресса
должностных лиц таможенных органов ........................................... 143
5.1. Конфликтологическая компетентность и стресскомпетентность
должностного лица таможенных органов ........ 143
5.2. Конфликтологическое консультирование как метод
минимизации кадровых рисков в работе с должностными
лицами таможенных органов ..................................................................147
5.4. Задания по теме: «Методы профилактики
профессионального стресса должностных лиц
таможенных органов» [47-59]. ............................................................... 154
Контрольные вопросы по теме ...................................................................... 163
Темы докладов ..................................................................................................... 163
Глава 6. Кадровые риски в таможенных органах: основные
характеристики, виды и факторы ........................................................ 165
6.1. Основные характеристики кадровых рисков .................................. 165
6.2. Виды и факторы кадровых рисков ....................................................... 168
Стр.222
Оглавление
223
6.3. Формирование компетентности будущего специалиста
таможенных органов в области управления кадровыми
рисками............................................................................................................ 180
6.4. Задания по теме: «Кадровые риски в таможенных
органах: основные характеристики, виды
и факторы» [67-72] ..................................................................................... 191
Контрольные вопросы ....................................................................................... 204
Темы рефератов .................................................................................................... 205
Заключение .....................................................................................................................207
Список использованных источников ................................................................... 209
Приложения .................................................................................................................... 214
Приложение 1. Протокол заседания представителей ......................... 214
Приложение 2. Протокол совместного заседания
представителей сторон и посредника по рассмотрению
коллективного трудового спора .................................................................... 215
Приложение 3. Протокол разногласий совместного заседания
представителей сторон и посредника по рассмотрению
коллективного трудового спора .................................................................... 216
Приложение 4. Памятка лицам, привлекаемым в качестве
посредника к участию в рассмотрении коллективных
трудовых споров ...................................................................................................217
Приложение 5. Перечень вопросов для промежуточной
аттестации ............................................................................................................... 218
Стр.223