Business Excellence № 8 '2021
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПАРТНЕР ЖУРНАЛА
ОСНОВАН В ВЕЛИКОБРИТАНИИ В 1993 ГОДУ, ИЗДАЕТСЯ В РФ С 1996 ГОДА
№8 (278) 2021
Учредитель
Заместитель главного редактора ОЛЬГА АНДРЕЕВА
Обозреватели:
Главный редактор Т.В. КИСЕЛЕВА
Н.Г. ТОМСОН
Редакция
С ЮЛИЯ КАРГОПОЛЬЦЕВА, ОЛЬГА ТЮШЕВСКАЯ
едактор ТАТЬЯНА КРАСНОВА
ДиКорректор МАРГАРИТА ЗАМАШКИНА
ДирекГенеральный директор СВЕТЛАНА АНТОНОВА
ачальник отдела рекламы
ООО «РИА «СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО»
Издатель
тор по развитию бизнеса АЛЕКСЕЙ АНИСКИН
НОтдел маркетинга и PR
ГАЛИНА СМИРНОВА, ВЛАДИСЛАВ АГАДЖАНОВ
Тел.: +7 (495) 771 6652 (доб. 140)
АНДРЕЙ КОЛЕСНИКОВ market@mirq.ru
Менеджеры:
ИНЕССА ЗЕЛЕНСКАЯ, НАТАЛЬЯ ПАНЧЕНКО
E-maТел.: +7 (495) 258 8436il: podpiska@mirq.ru
Отдел продаж (подписка)
Начальник отдела продаж
ОЛЬГА АБРАМОВА
Менеджеры:
115280, г. Москва, ул. Мастеркова, д. 4, 15-й этаж, пом. 1, ком. 8–13
Тел.: +7 (495) 771 6652
E-mail: bex@mirq.ru
Адрес издателя и редакции
Используемые изображения: www.depositphotos.com
ЖУРНАЛ BUSINESS EXCELLENCE — ЛАУРЕАТ МЕЖДУНАРОДНЫХ КОНКУРСОВ
Телефон для предложений: +7 (495) 771 6652 (доб. 140)
Интернет-магазин: www.ria-stk.ru
Редакционный совет
пр НАТАЛИЯ ТОМСОН
ООО «РИА «Стандарты и качество»,
член правления
едседатель совета директоров
Всероссийской организации качества
(председатель редсовета)
Всероссийской организации качества
дирАЛЕКСЕЙ АНИСКИН
ГЕННАДИЙ ВОРОНИН
президент
ООО «РИА «Стандарты и качество»,
исполнительный директор
ектор по развитию бизнеса,
член совета директоров
главный редактор журнала Business Excellence
Всероссийской организации качества
ТАТЬЯНА КИСЕЛЕВА
ria-stk.ru/ds
Присылайте свои статьи на адрес avtor@mirq.ru
Станьте нашим автором!
МОБИЛЬНАЯ ВЕРСИЯ BUSINESS EXCELLENCE ДОСТУПНА
Business Excellence Solutions (США–Финляндия)
ВАДИМ ЛАПИДУС
ГРЕГОРИ ВАТСОН
глава компании
генеральный директор ГК «Центр «Приоритет»,
профессор
Журнал зарегистрирован Министерством РФ по делам печати,
сви телерадиовещания и средств массовых коммуникаций в 2003 г.,
Бумага мелованная матовая. Печать офсетная. Печ. л. 5,0.
Тираж 25970 экз. Аудитория номера ~ 91000 человек.
Заказ № 296718. Цена свободная.
Дата выхода в свет 11.08.21. Формат 72х104/16.
детельство ПИ №77-14600 от 31 января 2003 г., перерегистрирован
Федеральной службой по надзору в сфере связи и массовых
коммуникаций в 2013 г., свидетельство о регистрации
ПИ № ФС 77-55914 от 07 ноября 2013 г.
Отпечатано в типографии «Вива-Стар».
Редакция не несет ответственности за содержание рекламных
материалов. Любое использование материалов номера
возможно только с письменного разрешения редакции.
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2021
Мн Адрес: 107023, Москва, ул. Электрозаводская, д. 20.
ение редакции может не совпадать с мнением авторов.
ДЛЯ ЧИТАТЕЛЕЙ СТАРШЕ 16 ЛЕТ
ООО «Школа тренинга Натальи Самоукиной»
прАНДРЕЙ МИЛЕХИНезидент холдинга РОМИР
TÜV A гДМИТРИЙ ЯРЦЕВенеральный директор
НАТАЛЬЯ САМОУКИНА
канд. психол. наук, доцент
генеральный директор
USTRIA Standards & Compliance,
делегат ISO/TC 176
Чл PPORF Development Institute Inc. в России и СНГ,
представитель японского института
ЮРИЙ САМОЙЛОВ
ен Правления Всероссийской организации качества
зайн-макет АЛЕКСАНДР ГАНЖЕНКО
Ведущий дизайнер НАТАЛЬЯ ЗУЕВА
пециальный корреспондент КСЕНИЯ НОЙМАН
РПереводчик МАРИЯ ТАТИЩЕВА
КЛЮЧЕВЫЕ ПАРТНЕРЫ
Стр.4
Business Excellence № 8 '2021
Содержание
22
MARKETING MIX ПЛЮС
8
6
РАЗМЫШЛЕНИЯ
Руководство по пользованию медициной
ВЕСТИ
10
14
22
26
30
14
50
36
41
42
44
47
48
СОБЫТИЯ, ФАКТЫ,
КОММЕНТАРИИ
Excellence in strategies
Главная тема
ДЕЛО
ЧАлексей Вялкин
ререз участие в выставках можно привлечь
еальные средства в развитие бизнеса
СТРАТЕГИЯ
Синергия усилий на благо прогресса
ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ РЕШЕНИЯ
Новые точки роста
ТЕХНОЛОГИИ
IVR-тестирование: как это работает
Excellence in tools
ПРОЕКТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
рМощный инструмент структуризации
аботы и обуздания хаоса
ИНФОГРАФИКА
оЦифровой этикет: как корректно
бщаться в сети
ОБЩЕСТВО
NМосква укрепляет позиции в рейтингах
б umbeo: город считают всё более
езопасным и экологичным
ТОЧКА ЗРЕНИЯ
Клиентоориентированность на завтрак
МАРКЕТИНГ
Средний и крупный бизнес открывает
для себя доступное PR-продвижение
онлайн
ЦИФРОВИЗАЦИЯ
пДве трети предпринимателей
эоложительно оценили внедрение
лектронного документооборота
Стр.6
Business Excellence № 8 '2021
Подписка
56
50
68
62
66
70
74
72
78
84
88
94
101
100
102
КОНКУРС
«Цифровой прорыв» укрепляет
кадровый резерв цифровой экономики
МЕНЕДЖМЕНТ
Процесс цифровизации бизнеса ускорился,
насколько счастливее стали сотрудники?
ПСИХОЛОГИЯ
10 истин о переменах
ИССЛЕДОВАНИЕ
карРоссияне рассказали о главных сложностях
ьерного развития
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
кСотрудники притворяются, что работают,
их прогда работодатели отслеживают
оизводительность
ИССЛЕДОВАНИЕ
кБолее половины сотрудников российских
им хвомпаний рассказали, что зарплаты
атает впритык
ИССЛЕДОВАНИЕ
и рПоловина россиян мечтает найти клад
азбогатеть
КЕЙС
лГлавная цель — обеспечить банк
учшими кадрами
ИССЛЕДОВАНИЕ
рНазваны регионы с самыми сильным
остом загрязнения воздуха
ТЕХНОЛОГИИ
ГПроблемы технологических инноваций.
ород без водителя
ЛИКБЕЗ ДЛЯ УПРАВЛЕНЦА
прКонсалтинг управленческий:
Excellence in details
BEWOMEN
офессиональная помощь или ее имитация?
ОФОРМИТЬ ПОДПИСКУ
НА ЖУРНАЛ
BUSINESS EXCELLENCE
ВЫ МОЖЕТЕ:
в нашем издательстве:
сайт: https://ria-stk.ru/subscribe_on_site/new/
тел.: +7 (495) 771 6652, доб. 1
e-mail: podpiska@mirq.ru
в подписных агентствах:
Электронный каталог «Почты России»
«Подписные издания»
сайт: podpiska.pochta.ru
индекс: П1052
ООО «Урал-Пресс»
От глушителя до снегоочистителя:
10 изобретений женщин, которые изменили мир
ДАЙДЖЕСТ
БИБЛИОТЕКА
КАЛЕНДАРЬ
сайт: http://www.ural-press.ru
тел.: +7 (495) 789 8636
e-mail: coord@ural-press.ru
ООО «ПРЕССИНФОРМ»
сайт: http://presskiosk.ru
тел.: +7 (812) 337 1624
e-mail: press@crp.spb.ru, podpiska@crp.spb.ru
Стр.7