www.ria-stk.ru/mmq
международный ежемесячный журнал
для профессионалов в области качества
основан в 1969 г.
№7/ 2021
УЧРЕДИТЕЛИ
Общероссийская общественная организация
«Всероссийская организация качества»
Общество с ограниченной ответственностью
«Рекламно-Информационное Агентство
«Стандарты и качество»
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР
М.В. Екатеринин
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
А.Ю. Рогаткин
Редакторы С.А. Кузнецова, Е.В. Мельникова
Корректор Л.Г. Силина
Разработка макета Н.С. Зуева
Дизайнер Н.В. Максимова
Иллюстрация на обложку О.Ю. Дунаева
Тел. редакции: (495) 771 6652
E-mail: avtor@mirq.ru, mmq@mirq.ru
www.ria-stk.ru
ИЗДАТЕЛЬ
ООО «РИА «Стандарты и качество»
Председатель совета директоров Н.Г. Томсон
Генеральный директор С.С. Антонова
E-mail: secret@mirq.ru
Главный редактор издательства Т.В. Киселева
Директор по развитию бизнеса А.И. Анискин
Тел.: (495) 988 0689, E-mail: a.aniskin@mirq.ru
ОТДЕЛ ПРОДАЖ (ПОДПИСКА)
Начальник отдела О.В. Абрамова
Менеджеры Н.П. Панченко, Е.М. Ключникова
Тел.: (495) 258 8436, Факс: (495) 258 8437
E-mail: podpiska@mirq.ru
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА, РЕКЛАМЫ И PR
Начальник отдела А.И. Колесников
Менеджеры В.М. Агаджанов, Г.Л. Смирнова
Тел.: (495) 771 6652 доб. 2
E-mail: market@mirq.ru
ПОЧТОВЫЙ АДРЕС РЕДАКЦИИ И ИЗДАТЕЛЯ:
115280, Москва, ул. Мастеркова, д. 4
Дата выхода в свет 12.07.2021.
Формат 60х90/8. Бумага мелованная матовая. Печать офсетная.
Печ. л. 8. Уч.-изд. л. 8,3. Плановый тираж 4550 экз.
Общая аудитория номера: 15470 человек.
Цена свободная. Заказ 295810.
Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77–47088 от 24.10.11
выдано Роскомнадзором
Отпечатано в типографии ООО «Вива-Стар».
107023, Москва, ул. Электрозаводская, д. 20
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2021
Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.
При использовании материалов ссылка на журнал обязательна.
Перепечатка только с разрешения редакции.
Используемые изображения: www.depositphotos.com
НАШИ ПАРТНЕРЫ
ЖУРНАЛ
«Методы менеджмента качества»
включен:
• в Российский индекс научного
цитирования
• в Университетскую библиотеку Online
• Цифровой идентификатор объекта
DOI: 10.35400
Миссия
журнала «
ММК» —
содействовать
стремлению
к совершенству,
предоставляя
информацию
о методах
его достижения
Стр.4
Редакционно-экспертный совет
И.З. АРОНОВ
профессор МГИиМО (У) МИД РФ, научный руководитель
департамента исследовательского центра «Международная
торговля и интеграция», д-р техн. наук
В.Я. БЕЛОБРАГИН
заместитель главного редактора журнала «Стандарты
и качество», д-р экон. наук, профессор
З. БЛУВБАНД (ИЗРАИЛЬ)
президент компании ALD (международная группа компаний,
Тель-Авив – Лос-Анджелес), Ph.D
В.Г. ДЕНИСОВА (ЧЕХИЯ)
исполнительный директор International Productivity Academy
А. ЕЗРАХОВИЧ (АВСТРАЛИЯ)
управляющий директор компании AEConformity Pty Ltd,
международный эксперт по сертификации
и аудиту систем менеджмента
Б.А. ИТКИН
аудитор органа по сертификации «Русский Эксперт»,
независимый эксперт в области систем менеджмента,
канд. экон. наук
В.А. КАЧАЛОВ
действительный член (академик) Академии проблем качества,
советник генерального директора ООО «Интерсертифика ТЮФ»,
сеньор-аудитор T V International Certification по ISO 9001, ISO 14001,
ISO 45001, ISO 50001 и ISO 28000, канд. социол. наук
В.Н. КОЗЛОВСКИЙ
заведующий кафедрой Самарского государственного технического
университета, д-р техн. наук, профессор
Э.В. КОНДРАТЬЕВ
действительный член (академик) Международной академии
качества, профессор Пензенского государственного университета
архитектуры и строительства, научный руководитель
ООО «Национальные системы менеджмента», д-р экон. наук,
профессор
А.В. КУДРЯШОВ
эксперт ГК «VELT Group», преподаватель ООО «ТМС РУС»,
член Поволжского клуба качества, канд. техн. наук
действительный член (академик) Международной академии
качества, генеральный директор ООО «Центр «Приоритет»,
д-р техн. наук, профессор
В.А. ЛАПИДУС
начальник управления качеством
Госкорпорации «Росатом»
Л.Н. ЛЕТЧФОРД
действительный член (академик) Академии проблем качества,
директор Исследовательского центра по управлению
качеством и надежностью (Приевор, Сербия),
Л. ПАПИЧ (СЕРБИЯ)
профессор Университета им. Д. Бен-Гуриона (Израиль)
и Политехнического университета Валенсии (Испания),
главный редактор международного журнала Communications
in Dependability and Quality Management, д-р техн. наук
директор по управлению качеством ПАО «Авиакомпания
«Сибирь», канд. филол. наук
Е.С. ПОПОВА
В.В. ПШЕННИКОВ
генеральный директор ООО «ТиПиЭм-центр»
действительный член (академик) Российской экологической
академии, главный научный сотрудник Института водных
проблем РАН, д-р техн. наук, профессор
О.М. РОЗЕНТАЛЬ
профессор СПбГЭУ, сеньор-аудитор ТЮФ, lead auditor —
lead trainer IRCA QMS, д-р экон. наук
Л.Е. СКРИПКО
председатель совета директоров ООО «РИА «Стандарты и качество»,
член правления Всероссийской организации качества (ВОК)
Н.Г. ТОМСОН
председатель Комитета по разработке стандартов
по системам менеджмента Института стандартов Израиля,
член Международного комитета ИСО/ТК 176, руководитель рабочей
группы по пересмотру ISO 9004:2018
И. ШЕПС (ИЗРАИЛЬ)
действительный член (академик) Академии проблем качества,
доцент НИТУ «МИСиС», член ASQ , ASA и ENBIS, канд. техн. наук
В.Л. ШПЕР
Опубликованы следующие документы:
ISO 22956:2021 Менеджмент учреждений здравоохранения.
Требования к пациент-ориентированному персоналу
ISO 45003:2021 Менеджмент охраны здоровья и безопасности труда.
Психологическое здоровье и безопасность на работе.
Руководящие указания по управлению
психосоциальными рисками
ISO/IEC/IEEE 24774:2021 Системная и программная инженерия.
Менеджмент жизненного цикла. Требования к
описанию процесса
Стр.5
СОДЕРЖАНИЕ
Заинтересованные стороны:
менеджмент взаимоотношений
КЛАССИКА МЕНЕДЖМЕНТА
Конти Т. Система заинтересованных сторон:
стратегическая ценность
АКТУАЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ
Летчфорд Л.Н. Эффективные взаимоотношения
с заинтересованными сторонами
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Езрахович А., Рогаткин А.Ю. Матрица заинтересованных
сторон: как включить интересы стейкхолдеров в стратегию
организации? Часть 1. Концепция и структура
АНАТОМИЯ КАЧЕСТВА
Скрипко Л.Е. Что такое качество:
есть ли смысл дискутировать?
8
16
22
30
РЕКЛАМА В НОМЕРЕ: АНО «Центр «Кайдзэн» — 37; International Productivity Academy — 55; ООО «РИА «Стандарты и качество» — 21, 47, 61,
2—4-я с. обложки. Редакция не несет ответственности за содержание и достоверность рекламных материалов, а также
за написание аббревиатур, принятое у рекламодателей.
4
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 07’2021 / www.ria-stk.ru/mmq
Стр.6
«Методы менеджмента качества» № 7/2021
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
Козловский В.Н., Вакулич Е.А., Шахов Н.Р. Алгоритм
оценки качества производственно-сервисной системы
высокотехнологичного предприятия. Часть 1
МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ
Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Теория справедливости
С. Адамса — один из инструментов мотивации людей и влияния
на их поведение
IPWEEK: ЛУЧШИЙ ОПЫТ ИЗ ПЕРВЫХ РУК
Технологические улучшения для повышения производительности:
рудник «Комсомольский»
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
Качалов В.А. Требования п. 8.5.2 ISO 9001:2015
к прослеживаемости: как обеспечить и проанализировать
их выполнение
СКАЗКИ РОССИЙСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Иткин Б.А. Сон аудитора
38
46
48
56
62
ОФОРМИТЬ ПОДПИСКУ на журнал «МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА» вы можете:
• НЕПОСРЕДСТВЕННО В НАШЕМ ИЗДАТЕЛЬСТВЕ
сайт: https://ria-stk.ru/subscribe_on_site/new/ e-mail: podpiska@mirq.ru тел.: +7 (495) 771 6652 доб. 1
а также в подписных агентствах:
• ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
ПОЧТЫ РОССИИ
«ПОДПИСНЫЕ ИЗДАНИЯ»
сайт: podpiska.pochta.ru
индексы: П1009 (6 мес.)
• ООО «ПРЕССИНФОРМ»
сайт: http://presskiosk.ru
e-mail: press@crp.spb.ru,
podpiska@crp.spb.ru
• ООО «УРАЛ-ПРЕСС»
тел.: +7 (812) 337 1624
сайт: http://www.ural-press.ru
e-mail: coord@ural-press.ru
тел.: +7 (495) 789 8636
СТАНЬТЕ НАШИМ АВТОРОМ! ПРИСЫЛАЙТЕ СВОИ СТАТЬИ НА: AVTOR@MIRQ.RU
5
Стр.7