СЛОВО ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
ДОКУМЕНТАЦИЯ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Д
МАКСИМ
ВЯЧЕСЛАВОВИЧ
ЕКАТЕРИНИН
главный редактор
окументированная информация, отражающая запланированную
и выполняемую деятельность предприятия, служит важной
частью любой системы менеджмента. Данные, отражаемые
в бумажном и/или электронном виде, становятся предметом
анализа при принятии решений о дальнейших действиях, а также ключевым
свидетельством при внутренних проверках, аудитах поставщиков
и сертификации.
С одной стороны, обязательное документирование процедур, требуемое
рядом стандартов на системы менеджмента (например, ISO 13485),
позволяет убедиться в том, что организация утвердила «правила игры»
с точки зрения снижения рисков для потребителей и других заинтересованных
сторон. Но, с другой стороны, представителями предприятий
оно порой воспринимается как излишняя бюрократия.
Сегодня мы видим, что многие организации, ранее применявшие требования
стандарта ISO 9001:2008, поддерживают в рабочем состоянии
такие документы, как руководство по качеству, и ряд документированных
процедур, не требуемых текущей версией стандарта ISO 9001:2015.
Это может говорить о том, что организации не планируют вносить изменения
в устоявшиеся подходы и данные документы остаются важной
поддерживающей составляющей управленческой деятельности таких
компаний.
В вопросах стандартизации текущих практик многое зависит от масштаба
организации, ее отраслевой принадлежности и специфики контекста.
В частности, риск-ориентированный подход, представленный
в стандартах на системы менеджмента, позволяет компаниям принять
решение о степени документирования своей деятельности. Это служит
важным фактором развития бизнеса, ведь стандарты должны создавать
дополнительную ценность для организаций, а не излишне бюрократизировать
действующие процессы.
Чтобы этого не происходило, важно помнить, что управление документированной
информацией — не какой-то автономный процесс,
оно должно быть органично связано с другими процессами системы
менеджмента. В частности, документированная информация встроена
абсолютно во все методы обеспечения качества и непрерывного совершенствования,
о применении которых мы регулярно рассказываем
на страницах журнала.
Самое главное при этом — понимать, что документированная информация
не может отрываться от реальной деятельности, а, напротив,
должна адекватно учитывать и отражать ее условия, характеристики
и результаты. Только в этом случае она из бюрократического груза
превращается в действенный инструмент повышения результативности
и эффективности реального бизнеса.
С уважением
1
Стр.3
www.ria-stk.ru/mmq
международный ежемесячный журнал
для профессионалов в области качества
основан в 1969 г.
№4/ 2021
УЧРЕДИТЕЛИ
Общероссийская общественная организация
«Всероссийская организация качества»
Общество с ограниченной ответственностью
«Рекламно-Информационное Агентство
«Стандарты и качество»
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР
М.В. Екатеринин
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
А.Ю. Рогаткин
Ведущий редактор Е.В. Мельникова
Корректор М.Д. Замашкина
Разработка макета Н.С. Зуева
Дизайнер Н.В. Максимова
Иллюстрация на обложку О.Ю. Дунаева
Тел. редакции: (495) 771 6652
E-mail: avtor@mirq.ru, mmq@mirq.ru
www.ria-stk.ru
ИЗДАТЕЛЬ
ООО «РИА «Стандарты и качество»
Председатель совета директоров Н.Г. Томсон
Генеральный директор С.С. Антонова
E-mail: secret@mirq.ru
Главный редактор издательства Т.В. Киселева
Директор по развитию бизнеса А.И. Анискин
Тел.: (495) 988 0689, E-mail: a.aniskin@mirq.ru
ОТДЕЛ ПРОДАЖ (ПОДПИСКА)
Начальник отдела О.В. Абрамова
Менеджеры Н.П. Панченко, Е.М. Ключникова
Тел.: (495) 258 8436, Факс: (495) 258 8437
E-mail: podpiska@mirq.ru
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА, РЕКЛАМЫ И PR
Начальник отдела А.И. Колесников
Менеджеры В.М. Агаджанов, Г.Л. Смирнова
Тел.: (495) 771 6652 доб. 2
E-mail: market@mirq.ru
ПОЧТОВЫЙ АДРЕС РЕДАКЦИИ И ИЗДАТЕЛЯ:
115280, Москва, ул. Мастеркова, д. 4
Дата выхода в свет 12.04.2021.
Формат 60х90/8. Бумага мелованная матовая. Печать офсетная.
Печ. л. 8. Уч.-изд. л. 8,3. Плановый тираж 4550 экз.
Общая аудитория номера: 15470 человек.
Цена свободная. Заказ 291434.
Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77–47088 от 24.10.11
выдано Роскомнадзором
Отпечатано в типографии ООО «Вива-Стар».
107023, Москва, ул. Электрозаводская, д. 20
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2021
Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.
При использовании материалов ссылка на журнал обязательна.
Перепечатка только с разрешения редакции.
Используемые изображения: www.depositphotos.com
НАШИ ПАРТНЕРЫ
ЖУРНАЛ
«Методы менеджмента качества»
включен:
• в Российский индекс научного
цитирования
• в Университетскую библиотеку Online
• Цифровой идентификатор объекта
DOI: 10.35400
Миссия
журнала «
ММК» —
содействовать
стремлению
к совершенству,
предоставляя
информацию
о методах
его достижения
Стр.4
Редакционно-экспертный совет
И.З. АРОНОВ
профессор МГИиМО (У) МИД РФ, научный руководитель
департамента исследовательского центра «Международная
торговля и интеграция», д-р техн. наук
заместитель главного редактора журнала «Стандарты
и качество», д-р экон. наук, профессор
В.Я. БЕЛОБРАГИН
президент компании ALD (международная группа компаний,
Тель-Авив – Лос-Анджелес), Ph.D
З. БЛУВБАНД (ИЗРАИЛЬ)
В.Г. ДЕНИСОВА (ЧЕХИЯ)
исполнительный директор International Productivity Academy
А. ЕЗРАХОВИЧ (АВСТРАЛИЯ)
управляющий директор компании AEConformity Pty Ltd,
международный эксперт по сертификации
и аудиту систем менеджмента
аудитор органа по сертификации «Русский Эксперт»,
независимый эксперт в области систем менеджмента,
канд. экон. наук
Б.А. ИТКИН
действительный член (академик) Академии проблем качества,
советник генерального директора ООО «Интерсертифика ТЮФ»,
сеньор-аудитор T V International Certification по ISO 9001, ISO 14001,
ISO 45001, ISO 50001 и ISO 28000, канд. социол. наук
В.А. КАЧАЛОВ
заведующий кафедрой Самарского государственного технического
университета, д-р техн. наук, профессор
В.Н. КОЗЛОВСКИЙ
действительный член (академик) Международной академии
Э.В. КОНДРАТЬЕВ
качества, профессор Пензенского государственного университета
архитектуры и строительства, научный руководитель
ООО «Национальные системы менеджмента», д-р экон. наук,
профессор
эксперт ГК «VELT Group», преподаватель ООО «ТМС РУС»,
член Поволжского клуба качества, канд. техн. наук
А.В. КУДРЯШОВ
действительный член (академик) Международной академии
качества, генеральный директор ООО «Центр «Приоритет»,
д-р техн. наук, профессор
В.А. ЛАПИДУС
Л.Н. ЛЕТЧФОРД
начальник управления качеством
Госкорпорации «Росатом»
действительный член (академик) Академии проблем качества,
директор Исследовательского центра по управлению
качеством и надежностью (Приевор, Сербия),
Л. ПАПИЧ (СЕРБИЯ)
профессор Университета им. Д. Бен-Гуриона (Израиль)
и Политехнического университета Валенсии (Испания),
главный редактор международного журнала Communications
in Dependability and Quality Management, д-р техн. наук
директор по управлению качеством ПАО «Авиакомпания
«Сибирь», канд. филол. наук
Е.С. ПОПОВА
В.В. ПШЕННИКОВ
генеральный директор ООО «ТиПиЭм-центр»
действительный член (академик) Российской экологической
академии, главный научный сотрудник Института водных
проблем РАН, д-р техн. наук, профессор
О.М. РОЗЕНТАЛЬ
профессор СПбГЭУ, сеньор-аудитор ТЮФ, lead auditor —
lead trainer IRCA QMS, д-р экон. наук
Л.Е. СКРИПКО
председатель совета директоров ООО «РИА «Стандарты и качество»,
член правления Всероссийской организации качества (ВОК)
Н.Г. ТОМСОН
председатель Комитета по разработке стандартов
по системам менеджмента Института стандартов Израиля,
член Международного комитета ИСО/ТК 176, руководитель рабочей
группы по пересмотру ISO 9004:2018
И. ШЕПС (ИЗРАИЛЬ)
действительный член (академик) Академии проблем качества,
доцент НИТУ «МИСиС», член ASQ , ASA и ENBIS, канд. техн. наук
В.Л. ШПЕР
Опубликованы следующие документы:
ISO 10013:2021 Системы менеджмента качества. Руководство
по документированной информации
ISO 14053:2021 Экологический менеджмент. Учет стоимости
материальных потоков. Руководство по поэтапному
внедрению в организации
ISO 50009:2021 Системы энергетического менеджмента. Руководство
по внедрению общей системы энергетического
менеджмента в различных организациях
Стр.5
СОДЕРЖАНИЕ
Документированная информация:
от процедур к записям
АКТУАЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ
Лапидус В.А. «Потери — многообещающий ресурс повышения
производительности труда»
АНАТОМИЯ КАЧЕСТВА
Езрахович А. Дoкументированная информация:
требования ISO 9001 с позиций здравого смысла
ДЕЛОВОЙ БЛОКНОТ МЕНЕДЖЕРА
Хойл Д. Документирование СМК: что требует и чего не требует
ISO 9001:2015?
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
Подольский М.С. Ошибки в проектной документации:
управление против исправления
ИНСТРУМЕНТЫ КАЧЕСТВА
Юрченко С.В. Методология 8D: системное исключение проблем
с учетом требований потребителя. Часть 2
РЕКЛАМА В НОМЕРЕ:
4
АНО «Центр «Кайдзэн» — 19; International Productivity Academy — 41, 2-я с. обл.;
ООО «РИА «Стандарты и качество» —13, 27, 55, 61, 3–4-я с. обл. Редакция не несет ответственности за содержание
и достоверность рекламных материалов, а также за написание аббревиатур, принятое у рекламодателей.
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 04’2021 / www.ria-stk.ru/mmq
8
14
20
22
28
Стр.6
«Методы менеджмента качества» № 4/2021
МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ
Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Теория ожиданий В. Врума —
один из инструментов мотивации людей и влияния на их поведение
IPWEEK: ЛУЧШИЙ ОПЫТ ИЗ ПЕРВЫХ РУК
Цымбалов Д.А. Восстановление: подари «вторую жизнь» детали!
Заполярный филиал ПАО «ГМК «Норильский никель»
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ
Суханов А.Г. Global Benchmarking (GBM):
мировой сравнительный анализ по принципам TPS
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
Качалов В.А. Можно ли улучшить ISO 9001? Нужно! Часть 2
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ
Шалин А.П., Батраков В.Н. Комментарий к ГОСТ Р ИСО 45001—
2020: официальный перевод ISO 45001:2018 необходимо улучшить!
ИЗ НАСЛЕДИЯ Ю.П. АДЛЕРА
Адлер Ю.П. Качество и рынок. Часть 3. Об относительной
важности инженерных характеристик
СКАЗКИ РОССИЙСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Иткин Б.А. Папа Карло и тайна документированной информации
35
36
42
46
50
56
62
ОФОРМИТЬ ПОДПИСКУ на журнал «МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА» вы можете:
• НЕПОСРЕДСТВЕННО В НАШЕМ ИЗДАТЕЛЬСТВЕ
сайт: https://ria-stk.ru/subscribe_on_site/new/ e-mail: podpiska@mirq.ru тел.: +7 (495) 771 6652 доб. 1
а также в подписных агентствах:
• ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ ПОЧТЫ РОССИИ
«ПОДПИСНЫЕ ИЗДАНИЯ»
сайт: podpiska.pochta.ru индексы: П1009 (6 мес.)
• Каталог «ПРЕССА РОССИИ. ГАЗЕТЫ И ЖУРНАЛЫ»
индексы: E27826 (6 мес.)
• ООО «ИНФОРМНАУКА»
сайт: informnauka.com e-mail: informnauka@viniti.ru
тел.: +7 (495) 787 3873; +7 (499) 152 5481
• ООО «ПРЕССИНФОРМ»
сайт: http://presskiosk.ru
e-mail: press@crp.spb.ru, podpiska@crp.spb.ru
тел.: +7 (812) 337 1624
• ООО «УРАЛ-ПРЕСС»
сайт: http://www.ural-press.ru
e-mail: coord@ural-press.ru
тел.: +7 (495) 789 8636
СТАНЬТЕ НАШИМ АВТОРОМ! ПРИСЫЛАЙТЕ СВОИ СТАТЬИ НА: AVTOR@MIRQ.RU
5
Стр.7