www.ria-stk.ru/mmq
международный ежемесячный журнал
для профессионалов в области качества
основан в 1969 г.
№3/ 2021
УЧРЕДИТЕЛИ
Общероссийская общественная организация
«Всероссийская организация качества»
Общество с ограниченной ответственностью
«Рекламно-Информационное Агентство
«Стандарты и качество»
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР
М.В. Екатеринин
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
А.Ю. Рогаткин
Ведущий редактор Е.В. Мельникова
Корректор М.Д. Замашкина
Разработка макета Н.С. Зуева
Дизайнер Н.В. Максимова
Иллюстрация на обложку О.Ю. Дунаева
Тел. редакции: (495) 771 6652
E-mail: avtor@mirq.ru, mmq@mirq.ru
www.ria-stk.ru
ИЗДАТЕЛЬ
ООО «РИА «Стандарты и качество»
Председатель совета директоров Н.Г. Томсон
Генеральный директор С.С. Антонова
E-mail: secret@mirq.ru
Главный редактор издательства Т.В. Киселева
Директор по развитию бизнеса А.И. Анискин
Тел.: (495) 988 0689, E-mail: a.aniskin@mirq.ru
ОТДЕЛ ПРОДАЖ (ПОДПИСКА)
Начальник отдела О.В. Абрамова
Менеджеры Н.П. Панченко, Е.М. Ключникова
Тел.: (495) 258 8436, Факс: (495) 258 8437
E-mail: podpiska@mirq.ru
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА, РЕКЛАМЫ И PR
Начальник отдела А.И. Колесников
Менеджеры В.М. Агаджанов, Г.Л. Смирнова
Тел.: (495) 771 6652 доб. 2
E-mail: market@mirq.ru
ПОЧТОВЫЙ АДРЕС РЕДАКЦИИ И ИЗДАТЕЛЯ:
115280, Москва, ул. Мастеркова, д. 4
Дата выхода в свет 10.03.2021.
Формат 60х90/8. Бумага мелованная матовая. Печать офсетная.
Печ. л. 8. Уч.-изд. л. 8,3. Плановый тираж 4550 экз.
Общая аудитория номера: 15470 человек.
Цена свободная. Заказ 289856.
Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77–47088 от 24.10.11
выдано Роскомнадзором
Отпечатано в типографии ООО «Вива-Стар».
107023, Москва, ул. Электрозаводская, д. 20
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2021
Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.
При использовании материалов ссылка на журнал обязательна.
Перепечатка только с разрешения редакции.
Используемые изображения: www.depositphotos.com
НАШИ ПАРТНЕРЫ
ЖУРНАЛ
«Методы менеджмента качества»
включен:
• в Российский индекс научного
цитирования
• в Университетскую библиотеку Online
• DOI: 10.35400
Миссия
журнала «
ММК» —
содействовать
стремлению
к совершенству,
предоставляя
информацию
о методах
его достижения
Стр.4
Редакционно-экспертный совет
И.З. АРОНОВ
профессор МГИиМО (У) МИД РФ, научный руководитель
департамента исследовательского центра «Международная
торговля и интеграция», д-р техн. наук
заместитель главного редактора журнала «Стандарты
и качество», д-р экон. наук, профессор
В.Я. БЕЛОБРАГИН
президент компании ALD (международная группа компаний,
Тель-Авив – Лос-Анджелес), Ph.D
З. БЛУВБАНД (ИЗРАИЛЬ)
В.Г. ДЕНИСОВА (ЧЕХИЯ)
исполнительный директор International Productivity Academy
А. ЕЗРАХОВИЧ (АВСТРАЛИЯ)
управляющий директор компании AEConformity Pty Ltd,
международный эксперт по сертификации
и аудиту систем менеджмента
аудитор органа по сертификации «Русский Эксперт»,
независимый эксперт в области систем менеджмента,
канд. экон. наук
Б.А. ИТКИН
действительный член (академик) Академии проблем качества,
советник генерального директора ООО «Интерсертифика ТЮФ»,
сеньор-аудитор T V International Certification по ISO 9001, ISO 14001,
ISO 45001, ISO 50001 и ISO 28000, канд. социол. наук
В.А. КАЧАЛОВ
заведующий кафедрой Самарского государственного технического
университета, д-р техн. наук, профессор
В.Н. КОЗЛОВСКИЙ
действительный член (академик) Международной академии
Э.В. КОНДРАТЬЕВ
качества, профессор Пензенского государственного университета
архитектуры и строительства, научный руководитель
ООО «Национальные системы менеджмента», д-р экон. наук,
профессор
эксперт ГК «VELT Group», преподаватель ООО «ТМС РУС»,
член Поволжского клуба качества, канд. техн. наук
А.В. КУДРЯШОВ
действительный член (академик) Международной академии
качества, генеральный директор ООО «Центр «Приоритет»,
д-р техн. наук, профессор
В.А. ЛАПИДУС
Л.Н. ЛЕТЧФОРД
начальник управления качеством
Госкорпорации «Росатом»
действительный член (академик) Академии проблем качества,
директор Исследовательского центра по управлению
качеством и надежностью (Приевор, Сербия),
Л. ПАПИЧ (СЕРБИЯ)
профессор Университета им. Д. Бен-Гуриона (Израиль)
и Политехнического университета Валенсии (Испания),
главный редактор международного журнала Communications
in Dependability and Quality Management, д-р техн. наук
директор по управлению качеством ПАО «Авиакомпания
«Сибирь», канд. филол. наук
Е.С. ПОПОВА
В.В. ПШЕННИКОВ
генеральный директор ООО «ТиПиЭм-центр»
действительный член (академик) Российской экологической
академии, главный научный сотрудник Института водных
проблем РАН, д-р техн. наук, профессор
О.М. РОЗЕНТАЛЬ
профессор СПбГЭУ, сеньор-аудитор ТЮФ, lead auditor —
lead trainer IRCA QMS, д-р экон. наук
Л.Е. СКРИПКО
председатель совета директоров ООО «РИА «Стандарты и качество»,
член правления Всероссийской организации качества (ВОК)
Н.Г. ТОМСОН
председатель Комитета по разработке стандартов
по системам менеджмента Института стандартов Израиля,
член Международного комитета ИСО/ТК 176, руководитель рабочей
группы по пересмотру ISO 9004:2018
И. ШЕПС (ИЗРАИЛЬ)
действительный член (академик) Академии проблем качества,
доцент НИТУ «МИСиС», член ASQ , ASA и ENBIS, канд. техн. наук
В.Л. ШПЕР
Опубликованы следующие документы:
ISO/TS
30423:2021
IEC/TS
63058:2021
Менеджмент человеческих ресурсов. Совокупность
показателей этики и соблюдения норм
Аппаратура распределения и управления и их комплектные
устройства низковольтные. Экологические аспекты
ISO/IEC 11770-4: Информационная технология. Методы и средства обеспечения
2017/Amd 2:2021 безопасности. Менеджмент ключей. Часть 4. Механизмы,
основанные на легко раскрываемых секретах. Изменение 2.
Соглашение о устойчивом к утечке пароле-аутентифициро -
ванном ключе с дополнительными сохраненными секретами
Стр.5
СОДЕРЖАНИЕ
Результаты деятельности:
качество и производительность
АКТУАЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ
Лапидус В.А. «Производительность труда — количественная
характеристика качества организации»
IPWEEK: ЛУЧШИЙ ОПЫТ ИЗ ПЕРВЫХ РУК
Захаров О.Б. Повышение эффективности производства методом
ОЕЕ: Группа ERG (Республика Казахстан)
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
Козловский В.Н., Благовещенский Д.И., Шахов Н.Р. Балльная
оценка качества деятельности предприятий фирменного автосервиса
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
Качалов В.А. Можно ли улучшить ISO 9001? Нужно! Часть 1
8
14
22
30
РЕКЛАМА В НОМЕРЕ:
4
International Productivity Academy – 21, 2-я с. обл.; ООО «РИА «Стандарты и качество» — 13, 35, 41, 46, 55, 61, 3–4-я с. обл.
Редакция не несет ответственности за содержание и достоверность рекламных материалов,
а также за написание аббревиатур, принятое у рекламодателей.
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 03’2021 / www.ria-stk.ru/mmq
Стр.6
«Методы менеджмента качества» № 3/2021
ИНСТРУМЕНТЫ КАЧЕСТВА
Юрченко С.В. Методология 8D: системное исключение проблем
с учетом требований потребителя. Часть 1
МЕНЕДЖМЕНТ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
Мортара Л., Напп Й., Слачик И., Миншалл Т. Как внедрить
открытые инновации? Часть 4. Навыки открытых инноваций
МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ
Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Теория Z — один из
инструментов мотивации людей и влияния на их поведение
ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Шпер В.Л. Инструменты качества и не только!
Часть 3. С чего начать (продолжение)
ИЗ НАСЛЕДИЯ Ю.П. АДЛЕРА
Адлер Ю.П. Качество и рынок. Часть 2. Как перевести голос
потребителя на язык инженеров?
СКАЗКИ РОССИЙСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Иткин Б.А. Махараджа, мудрецы и главное в системах менеджмента
36
42
47
48
56
62
ОФОРМИТЬ
ПОДПИСКУ на журнал «МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА» вы можете:
• НЕПОСРЕДСТВЕННО В НАШЕМ ИЗДАТЕЛЬСТВЕ
сайт: https://ria-stk.ru/subscribe_on_site/new/ e-mail: podpiska@mirq.ru тел.: +7 (495) 771 6652 доб. 1
а также в подписных агентствах:
• ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ ПОЧТЫ РОССИИ
«ПОДПИСНЫЕ ИЗДАНИЯ»
сайт: podpiska.pochta.ru индексы: П1009 (6 мес.)
• Каталог «ПРЕССА РОССИИ. ГАЗЕТЫ И ЖУРНАЛЫ»
индексы: E27826 (6 мес.)
• ООО «ИНФОРМНАУКА»
сайт: informnauka.com e-mail: informnauka@viniti.ru
тел.: +7 (495) 787 3873; +7 (499) 152 5481
• ООО «ПРЕССИНФОРМ»
сайт: http://presskiosk.ru
e-mail: press@crp.spb.ru, podpiska@crp.spb.ru
тел.: +7 (812) 337 1624
• ООО «УРАЛ-ПРЕСС»
сайт: http://www.ural-press.ru
e-mail: coord@ural-press.ru
тел.: +7 (495) 789 8636
СТАНЬТЕ НАШИМ АВТОРОМ! ПРИСЫЛАЙТЕ СВОИ СТАТЬИ НА: AVTOR@MIRQ.RU
5
Стр.7