СЛОВО ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
ИНСТРУМЕНТЫ КАЧЕСТВА
В
МАКСИМ
ВЯЧЕСЛАВОВИЧ
ЕКАТЕРИНИН
главный редактор
целях повышения конкурентоспособности многие организации
находятся в поиске правильных решений, позволяющих сделать
продукт или услугу более привлекательными для конечного потребителя
с минимальными затратами для компании. Одним
из ключевых моментов для достижения долгосрочного успеха является
работа по повышению качества и выстраиванию эффективной организации
процессов.
Системный подход к управлению качеством широко представлен в различных
международных стандартах на системы менеджмента. К сожалению,
целью их внедрения зачастую является исключительно необходимость
подтверждения соответствия и получения сертификатов. Однако многие
организации, которые подходят к внедрению стандартов для долгосрочного
устойчивого развития, не останавливаются только на них, но и анализируют
возможность применения иных инструментов и наилучших практик.
Текущий номер журнала посвящен различным инструментам, которые
могут быть полезны организациям. Так, например, в целях решения проблем
и предотвращения их повторного возникновения предприятия могут
использовать методологию 8D. У вас есть возможность проанализировать
опыт ее применения у одного из лидеров мировой атомной отрасли.
В целях оценки эффективности мероприятий, направленных на повышение
качества, организациям целесообразно познакомиться с функцией
потерь качества Тагути. В текущем номере вашему вниманию предлагается
интервью одного из ведущих специалистов в области совершенствования
промышленных процессов, японского инженера и статистика
Генити Тагути.
В качестве инструмента повышения конкурентоспособности компании
может быть рассмотрена система сбалансированных показателей. На страницах
журнала представлен опыт ее формирования в международном концерне,
занимающемся производством продуктов строительной химии.
Анализ данных является важным элементом для принятия решений.
Одним из инструментов обработки и визуализации данных является диаграмма
«Радар», порядок применения которой можно проанализировать
в текущем номере журнала.
В секторах экономики с высокими рисками предприятия направляют
усилия на формирование подходов по их снижению. Так, производители
медицинских изделий стремятся идентифицировать опасности и опасные
ситуации, которые могут привести к вреду для пользователей. В этих
целях компании формируют методики оценки рисков на основе международного
стандарта ISO 14971:2019 и руководства ISO/TR 24971:2020
по применению ISO 14971. На страницах журнала у вас имеется возможность
проанализировать примеры управления рисками при производстве
медицинских изделий.
Однако риски могут быть связаны не только с применением выпускаемой
продукции, но и в целом со здоровьем работающего населения.
В текущем номере журнала рассмотрены особенности развития национальной
стандартизации, направленной на снижение рисков для здоровья
работников.
Журнал «Методы менеджмента качества», как площадка по обмену
опытом, стремится передать нашим читателям информацию о наиболее
практичных инструментах повышения результативности и эффективности
деятельности организации. Редакция журнала всегда рада рассмотреть
и опубликовать ваш опыт применения различных инструментов и методов,
которые позволили достичь компании значительных результатов.
1
Стр.3
www.ria-stk.ru/mmq
международный ежемесячный журнал
для профессионалов в области качества
основан в 1969 г.
№9/ 2020
УЧРЕДИТЕЛИ
Общероссийская общественная организация
«Всероссийская организация качества»
Общество с ограниченной ответственностью
«Рекламно-Информационное Агентство
«Стандарты и качество»
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР
М.В. Екатеринин
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
А.Ю. Рогаткин
Ведущий редактор Е.В. Мельникова
Корректор М.Д. Замашкина
Разработка макета Н.С. Зуева
Дизайнер Н.В. Максимова
Иллюстрация на обложку О.Ю. Дунаева
Тел. редакции: (495) 771 6652, (495) 988 8434
E-mail: avtor@mirq.ru, mmq@mirq.ru
www.ria-stk.ru
ИЗДАТЕЛЬ
ООО «РИА «Стандарты и качество»
Председатель совета директоров Н.Г. Томсон
Генеральный директор С.С. Антонова
E-mail: secret@mirq.ru
Главный редактор издательства Т.В. Киселева
Директор по развитию бизнеса А.И. Анискин
Тел.: (495) 988 0689, E-mail: a.aniskin@mirq.ru
ОТДЕЛ ПРОДАЖ (ПОДПИСКА)
Начальник отдела О.В. Абрамова
Менеджеры Н.П. Панченко, Е.М. Ключникова
Тел.: (495) 258 8436, Факс: (495) 258 8437
E-mail: podpiska@mirq.ru
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА, РЕКЛАМЫ И PR
Начальник отдела А.И. Колесников
Менеджеры
В.М. Агаджанов, С.П. Мелехин, Г.Л. Смирнова
E-mail: market@mirq.ru
ПОЧТОВЫЙ АДРЕС РЕДАКЦИИ И ИЗДАТЕЛЯ:
115280, Москва, ул. Мастеркова, д. 4
Дата выхода в свет 10.09.2020.
Формат 60х90/8. Бумага мелованная матовая. Печать офсетная.
Печ. л. 8. Уч.-изд. л. 8,3. Плановый тираж 4550 экз.
Общая аудитория номера: 15470 человек.
Цена свободная. Заказ 280827.
Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77–47088 от 24.10.11
выдано Роскомнадзором
Отпечатано в типографии ООО «Вива-Стар».
107023, Москва, ул. Электрозаводская, д. 20
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2020
Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.
При использовании материалов ссылка на журнал обязательна.
Перепечатка только с разрешения редакции.
Используемые изображения: www.depositphotos.com
НАШИ ПАРТНЕРЫ
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ:
«Роспечать» — 45952, 35926
«Почта России» — 10969
«Пресса России» — 27826
ЖУРНАЛ
«Методы менеджмента качества» включен:
• в Российский индекс научного цитирования
• в Университетскую библиотеку Online
• DOI: 10.35400
Миссия
журнала «
ММК» —
содействовать
стремлению
к совершенству,
предоставляя
информацию
о методах
его достижения
Стр.4
Редакционно-экспертный совет
Ю.П. АДЛЕР
профессор НИТУ «МИСиС», действительный член
(академик) Академии проблем качества, член ASQ и ENBIS,
член Международной гильдии профессионалов качества,
канд. техн. наук
И.З. АРОНОВ
(научный редактор)
профессор МГИиМО (У) МИД РФ, научный руководитель
департамента исследовательского центра «Международная
торговля и интеграция», д-р техн. наук
заместитель главного редактора журнала «Стандарты
и качество», д-р экон. наук, профессор
В.Я. БЕЛОБРАГИН
президент компании ALD (международная группа компаний,
Тель-Авив – Лос-Анджелес), Ph.D
З. БЛУВБАНД (ИЗРАИЛЬ)
А. ЕЗРАХОВИЧ (АВСТРАЛИЯ)
управляющий директор компании AEConformity Pty Ltd,
международный эксперт по сертификации
и аудиту систем менеджмента
аудитор органа по сертификации «Русский Эксперт»,
независимый эксперт в области систем менеджмента,
канд. экон. наук
Б.А. ИТКИН
советник генерального директора ООО «Интерсертифика ТЮФ»,
сеньор-аудитор TÜV International Certification по ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001, канд. социол. наук
В.А. КАЧАЛОВ
заведующий кафедрой Самарского государственного технического
университета, д-р техн. наук, профессор
В.Н. КОЗЛОВСКИЙ
профессор Пензенского государственного университета
архитектуры и строительства, действительный член (академик)
Академии проблем качества, научный руководитель
ООО «Национальные системы менеджмента», д-р экон. наук,
профессор
Э.В. КОНДРАТЬЕВ
эксперт ГК «VELT Group», преподаватель ООО «ТМС РУС»,
член Поволжского клуба качества, канд. техн. наук
А.В. КУДРЯШОВ
генеральный директор ООО «Центр «Приоритет», действительный
член (академик) Международной академии качества,
д-р техн. наук, профессор
В.А. ЛАПИДУС
Л.Н. ЛЕТЧФОРД
начальник управления качеством
Госкорпорации «Росатом»
Л. ПАПИЧ (СЕРБИЯ)
действительный член Академии проблем качества,
директор Исследовательского центра по управлению
качеством и надежностью (Приевор, Сербия),
профессор Университета им. Д. Бен-Гуриона (Израиль)
и Политехнического университета Валенсии (Испания),
главный редактор международного журнала Communications
in Dependability and Quality Management, д-р техн. наук
директор по управлению качеством ПАО «Авиакомпания
«Сибирь», канд. филол. наук
Е.С. ПОПОВА
В.В. ПШЕННИКОВ
генеральный директор ООО «ТиПиЭм-центр»
главный научный сотрудник Института водных проблем РАН,
действительный член (академик) Российской экологической
академии, д-р техн. наук, профессор
О.М. РОЗЕНТАЛЬ
профессор СПбГЭУ, сеньор-аудитор ТЮФ, lead auditor —
lead trainer IRCA QMS, д-р экон. наук
Л.Е. СКРИПКО
председатель совета директоров ООО «РИА «Стандарты и качество»,
член правления Всероссийской организации качества (ВОК)
Н.Г. ТОМСОН
председатель Комитета по разработке стандартов
по системам менеджмента Института стандартов Израиля,
член Международного комитета ИСО/ТК 176, руководитель рабочей
группы по пересмотру ISO 9004:2018
И. ШЕПС (ИЗРАИЛЬ)
доцент НИТУ «МИСиС», действительный член (академик)
Академии проблем качества, член ASQ и ENBIS, канд. техн. наук
В.Л. ШПЕР
Опубликованы следующие международные документы:
ISO 50004:2020 Системы энергетического менеджмента.
Руководство по внедрению, поддержанию
и улучшению системы энергетического
менеджмента ISO 50001
ISO/TS 24179:2020 Менеджмент человеческих ресурсов. Показатели
охраны здоровья и безопасности труда
ISO 14050:2020
Менеджмент окружающей среды. Cловарь
Стр.5
СОДЕРЖАНИЕ
Инструменты качества:
опыт лидеров
ТЕНДЕНЦИИ СТАНДАРТИЗАЦИИ
Черепов В.М., Кукушкин И.Г., Шатохин К.А., Макарова А.С.
Вопросы национальной стандартизации охраны здоровья
работающего населения
АКТУАЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ
Шпер В.Л. «Применение инструментов качества начинается
с руководства компании»
АНАТОМИЯ КАЧЕСТВА
Адлер Ю.П. Методы Тагути: технология качества. Часть 1.
Функция потерь
КЛАССИКА МЕНЕДЖМЕНТА
Тагути Г. «Самое важное — надежный процесс и надежный
продукт»
РЕКЛАМА В НОМЕРЕ:
4
АО «Бюро Веритас Сертификейшн Русь» — 2-я с. обложки; International Productivity Academy — 21;
ООО «РИА «Стандарты и качество» — 20, 47, 49, 55, 61, 3–4-я с. обложки. Редакция не несет ответственности
за содержание и достоверность рекламных материалов, а также за написание аббревиатур, принятое у рекламодателей.
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 09’2020 / www.ria-stk.ru/mmq
8
16
22
26
Стр.6
«Методы менеджмента качества» № 9/2020
АЛГОРИТМ ДЛЯ ПРАКТИКОВ
8D: подход к решению проблем менеджмента качества
ИНСТРУМЕНТЫ КАЧЕСТВА
Саражин Б.М., Петренко Д.С., Летчфорд Л.Н. Опыт внедрения
методологии 8D в атомной отрасли
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Горюнов Г.В. Сбалансированная система показателей —
инструмент повышения рентабельности компании
МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ
Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Диаграмма «Радар» —
один из инструментов статистической обработки данных
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
Козловский В.Н., Айдаров Д.В., Благовещенский Д.И.
Потребительская ценность качества: апробация инструментария
УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ
Ларцева Т.А., Алексашина О.В., Пак Е.В. Процесс управления
рисками при производстве медицинской продукции
СКАЗКИ РОССИЙСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Иткин Б.А. Мартын, Штандарт и зараза заморская
42
850
СТАНЬТЕ НАШИМ АВТОРОМ! ПРИСЫЛАЙТЕ СВОИ СТАТЬИ НА: AVTOR@MIRQ.RU
5
32
38
42
48
50
56
62
Стр.7