Тема номера: Ключевые показатели эффективности
Константин Чумаченко:
«KPI может дать простор для манипуляций,
“дотягивания” фактического результата
до формального уровня»
Так считает генеральный
директор NGENIX
Л
юбая компания ориентирована на получение
максимальной прибыли, в связи с чем она
должна постоянно оптимизировать свои ресурсы
и измерять эффективность. Измерять что-либо
беспристрастно, в том числе достижение бизнес-целей или выработку,
всегда удобно в цифрах – поэтому в организации, по моему мнению, всегда
должна существовать система оценки эффективности, и для многих это система KPI.
Другое дело – связать выполнение KPI с тем, что действительно нужно бизнесу,
и в этом есть свои изъяны. KPI подходит в случаях, когда измеряется результат
типового процесса. Но в других случаях KPI может дать простор для манипуляций,
«дотягивания» фактического результата до формального уровня – можно оказаться
в ситуации, когда KPI выполнены, но к цели это никого не приблизило. Не всегда
в этом виноват сотрудник – это обычно случается, когда в организации нет прозрачного
целеполагания, цели спускаются сверху без призыва к обратной связи или понимания
стратегии. Получается «Пиррова победа»: расхождение результата со стратегическими
целями и высокая вероятность конфликта при оценке.
Четыре года назад мы перешли на методологию постановки целей и оценки
эффективности OKR (Objectives & Key Results). Тогда наша компания значительно
выросла как в масштабах бизнеса, так и в количестве сотрудников в штате.
Все функциональные подразделения были заняты работой и делали очень много,
но не соотносили свои результаты с тем, что делают другие, и со стратегическими
целями, которые определяет руководство. Мы решили применять другой подход:
OKR предполагает публичное формирование целей/Objectives (что мы запланировали
в этом квартале) и измеримые ключевые результаты/Key Results (как мы оценим
«в цифрах», насколько мы продвинулись к исполнению целей).
Цели определяют общее направление деятельности компании и должны непосредственно
влиять на ее бизнес. Ключевые результаты – это измеримые признаки
того, что цель достигнута. Эти цели публичны: они презентуются всей компании
и фиксируются в письменном виде; каждый сотрудник четко понимает, какова стратегия
компании. Цели разрабатываются совместными усилиями: они формируются
не только сверху, но и снизу, вовлекая сотрудников в стратегическое планирование.
Цели иерархичны: Objectives на уровне организации каскадно декомпозируются
до команд и до каждого сотрудника, который понимает, что конкретно он делает
для выполнения целей и, таким образом, гораздо реже задается вопросом, зачем
он взялся за ту или иную задачу. Цели амбициозны: выполнить их трудно, поэтому
нужно фокусироваться на том, что действительно важно.
Подход дает возможность постоянно получать обратную связь в момент подведения
итогов, а также на этапе формирования целей на квартал: каждый иерархический
уровень в организации может задать цели и ключевые результаты, которые
важны именно для него. В итоге целеполагание в компании становится прозрачным,
а оценка результата – беспристрастной. В такой культуре не остается места для «бесполезной»
работы. Мы используем OKR уже два года, и польза этой методологии
была особенно явной, когда стали работать удаленно: команде было важно осознавать
сопричастность в условиях, когда внутрикорпоративные коммуникации были
ограничены. Кроме того, оформление общих, командных и индивидуальных целей
и осознание критериев успеха помогли избежать микроменеджмента и расхождений
в понимании того, что означает «успех» для компании и для каждого сотрудника. БИТ
Продолжение темы читайте на с. 32
БИТ #03(106) апрель 2021
1
Включен в Российский индекс научного
цитирования www.elibrary.ru
Главный редактор – генеральный директор
Галина Положевец, chief@samag.ru
Руководитель экспертного совета журнала
«Системный администратор»
Алексей Бережной, aberezhnoy@samag.ru
Представитель журнала
«Системный администратор» в Украине
Сергей Яремчук, grinder@samag.ru
Главный бухгалтер
Надежда Кан, buch@samag.ru
Юридический отдел
Владимир Столяров, stolyarov@samag.ru
Распространение
subscribe@samag.ru
Дизайн-макет
Михаил Лебедев
Реклама
reklama@samag.ru
Редакционная коллегия
Марина Аншина, председатель правления
Cоюза ИТ-директоров России
Сергей Белоусов, основатель и генеральный
директор компании Acronis
Станислав Протасов, сооснователь и глава
разработки компании Acronis
Сергей Плуготаренко, директор Ассоциации
электронных коммуникаций
Борис Славин, д.э.н., основатель экспертной
сети EXPINET.RU, член правления Союза
ИТ-директоров России
Художник
Марина Рязанцева
Издатель
ИД «Положевец и партнеры»
Адрес редакции
128017, г. Москва, 3-й пр-д Марьиной Рощи,
д. 40, стр. 1, этаж 3, офис 322
Тел.: (499) 277-12-45, (499) 277-12-41
Сайт журнала: bit.samag.ru
Отпечатано в типографии
Типография «МСК-Пресс»
123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 18 к. 1
Общий тираж 10000 экз.
Все права на материалы принадлежат журналу
«БИТ. Бизнес & Информационные технологии».
Перепечатка и использование материалов
в любой форме, в том числе и в электронных СМИ,
без разрешения запрещена. При использовании
материалов ссылка на журнал «БИТ. Бизнес &
Информационные технологии» обязательна.
Материалы отмеченные знаком ADV
на коммерческой основе.
публикуются
Редакция не несет ответственности за достоверность
информации в материалах, опубликованных
на правах рекламы.
В номере
Стр.3
БИТ.ПЕРСОНА
ГОСПОДДЕРЖКА ИТ
08
Игорь Пермяков: «Моя основная цель – это
стабильная работа компании, не зависящая
от внешних вызовов». Какие компании чувствуют
себя более уверенно на рынке? Что делать, чтобы сохранить
свой бизнес сегодня? Стоит ли сейчас вкладываться
в собственные разработки в области инженерии?
На эти и другие вопросы «БИТа» отвечает
управляющий директор компании «ИНСИСТЕМС»
(ГК ЛАНИТ)
18
Ренат Лашин: «Уже многое сделано для того,
чтобы в этом году произошел качественный
рывок в развитии нашей ИТотрасли». Весь год
АРПП «Отечественный софт» активно мониторил состояние
отечественных ИТ-компаний. Что он показал?
Появились ли у ИТ-отрасли страны сегодня новые
возможности для развития? На вопросы «БИТа» отвечает
исполнительный директор АРПП «Отечественный
софт».
РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЙ
14
Звездный час искусственного
интеллекта. Термин «искусственный
интеллект» появился в 1956
году, когда был использован преподавателем
математики Джоном Маккарти
на конференции в Дартмутском
университете.
Виталий Кухаренко
ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ
24
Умный город в регионах или
Почему дело не в деньгах.
Ко митет РУССОФТ по «умному городу»
провел в конце марта круглый стол
в формате «вопрос-ответ». Обсуждение
получилось живым и честным. Публикуем
мнения участников круглого
стола о том, почему же «не летит» цифровизация
в регионах и какие есть альтернативы
федеральным механизмам.
В номере
ТЕМА НОМЕРА:
Э КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
ФФЕКТИВНОСТИ
32
Можно ли, формально выполняя
KPI, оставаться неэффек
тивным работником? Тема использования
KPI (Key Point Indicators)
существует уже более полувека, однако
эффективность и правильность
ее использования до сих пор вызывает
горячие споры. Почему?
Кирилл Алифанов
36
Опрос. KPI: стоит ли овчинка
выделки? Система KPI известна
в любой компании, которая
думает о своем будущем. И в любой
компании, где она внедрена и применяется,
найдутся скептики, сомневающиеся
в ее эффективности. Особенно
сегодня, когда COVID 19 негативно
повлиял на все стороны нашей жизни.
2
Стоит ли сейчас внедрять в компании
KPI?
УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ
52
Оценка и приоритизация изменений
в бизнесе. Вопросы
оценки, приоритизации и ранжирования
возникают не только в ИТ
при создании программных комплексов
и при цифровой трансформации.
Александр Серов
ПЕРЕЖИТЬ
ФОРС-МАЖОР!
58
Антикризисные мультменеджеры.
Продолжаем рассказывать
истории легендарных компаний
и людей, которые не просто выживали
в тяжелые времена, но и выходили
из них победителями.
Владимир Гаков
#03(106) апрель 2021 БИТ
Стр.4