Деловые коммуникации (200,00 руб.)

Стр.2

Стр.3

Стр.4

УДК 316.77:395 ББК 60.56:87.75 Л63 Авторы: Э. М. Лисс — доктор социологических наук, профессор; А. С. Ковальчук — доктор педагогических наук, профессор. Рецензенты: Т. И. Власова — доктор педагогических наук, профессор, Донской государственный технический университет; О. М. Штомпель — доктор философских наук, профессор, Южный федеральный университет. Лисс Э. М. Л63 Деловые коммуникации : учебник для бакалавров / Э. М. Лисс, А. С. Ковальчук. — 4-е изд., испр. — Москва : Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 343 с. ISBN 978-5-394-05383-2 В учебнике рассмотрен широкий круг вопросов, касающихся организации и реализации коммуникаций в процессе управления. Представлены основные виды деловых коммуникаций, основы деловой этики, этикета, эффективности и культуры делового общения. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент», «Государственное и муниципальное управление», а также представителей тех профессий, чья работа связана с реализацией коммуникативных, творческих способностей в общении с другими людьми, кто ищет путь к самосовершенствованию, кто хочет внести свой конструктивный вклад в общее дело. ISBN 978-5-394-05383-2 2 © Лисс Э. М., Ковальчук А. С., 2018 © ООО «ИТК «Дашков и К°», 2018

Стр.2

ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Глава 1. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ЯВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПРАКТИКИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.1. Общие понятия о деловых коммуникациях. . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.2. Наука об имидже как элементе коммуникаций . . . . . . . . . . . 22 1.3. Сущность и атрибуты имиджа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 1.4. Деловые коммуникации в работе менеджера, служащего . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Глава 2. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 2.1. Вербальные коммуникации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 2.2. Культура речи руководителя, служащего . . . . . . . . . . . . . . . . 61 2.3. Невербальная коммуникация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 2.4. Имидж в невербальном поведении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 2.5. Искусство публичной речи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Глава 3. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ. . . . . . . . . . . . . . 96 3.1. Этические нормы коммуникаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 3.2. Этический режим и этическая инфраструктура. . . . . . . . .115 3.3. Требования к государственным и муниципальным служащим . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134 3.4. Дискриминация в государственной и муниципальной службах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .138 3.5. Основы взаимодействия государственных и муниципальных служащих с населением . . . . . . . . . . . . . . . . . .142 Глава 4. СТРАТЕГИЯ ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .155 4.1. Проблемы этического поведения в коллективе . . . . . . . . . .155 3

Стр.3

4.2. Формирование профессиональной этики в коллективе. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .160 4.3. Оценка нравственной обстановки в коллективе. . . . . . . . . .172 4.4. Конфликт и его разрешение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .179 4.5. Культура организации деловых коммуникаций . . . . . . . . .187 Глава 5. ЭТИКЕТ, МАНЕРЫ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ . . . .210 5.1. Исторические принципы обучения этикету . . . . . . . . . . . . . .210 5.2. Этикет государственного и муниципального служащего . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .216 5.3. Дресс-код для служащего . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .229 5.4. Деловой имидж, поведение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .242 5.5. Дипломатический этикет. Дипломатический протокол. . . 248 Глава 6. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .262 6.1. Критерии эффективности деловых коммуникаций. . . . . .262 6.2. Устранение причин неэффективной коммуникации . . . .277 6.3. Саморазвитие в процессе деловых коммуникаций. . . . . . .283 6.4. Культура оформления документов в деловых коммуникациях. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .296 ЗАКЛЮЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .316 ЛИТЕРАТУРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .318 ПРИЛОЖЕНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .322 1. Тест “Ваш стиль общения” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .322 2. Тестовые методики к курсу “Деловые коммуникации” (итоговый срез знаний). . . . . . . . . . .326 3. Тесты для самоконтроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .332 4. Методика преподавания курса “Деловые коммуникации” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .337 4

Стр.4