С. Э. Раднаева, И. С. Мункуева
МОДЕЛИРОВАНИЕ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Учебно-методическое пособие
Улан-Удэ • 2019
Стр.1
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Бурятский государственный университет
имени Доржи Банзарова
С. Э. Раднаева, И. С. Мункуева
МОДЕЛИРОВАНИЕ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Рекомендовано УМС БГУ в качестве
учебно-методического пособия для обучающихся
по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент
Улан-Удэ
Издательство Бурятского госуниверситета
2019
Стр.2
УДК 65.01 (075.8) Утверждено к печати
ББК 65.291я73
Р 156
редакционно-издательским советом
Бурятского госуниверситета
Рецензенты
Д. В. Битуева, кандидат экономических наук,
генеральный директор ООО «Меридиан плюс»
А. Е. Янтранов, кандидат экономических наук,
научный сотрудник Института экономики и управления
Бурятского госуниверситета им. Д. Банзарова
Текст печатается в авторской редакции
Раднаева С. Э.
Р 156 Моделирование бизнес-процессов: учебно-методическое
пособие / С. Э. Раднаева, И. С. Мункуева. — Улан-Удэ: Издво
Бурятского госуниверситета, 2019. — 82 с.
ISBN 978-5-9793-1348-1
Эффективность управления бизнес-процессами организации
определяет уровень ее зрелости, что в конечном итоге влияет на
способность организации быстро реагировать на изменения внешней
и внутренней среды.
В учебно-методическом пособии представлены основная терминология,
используемая при моделировании бизнес-процессов, принципы
моделирования и порядок моделирования бизнес-процессов
организации, описаны методы построения и оптимизации моделей
бизнес-процессов.
Предназначено для бакалавров и слушателей, обучающихся по
направлению подготовки «Менеджмент».
УДК 65.01 (075.8)
ББК 65.291я73
ISBN 978-5-9793-1348-1
© С. Э. Раднаева, И. С. Мункуева, 2019.
© Бурятский госуниверситет
им. Д. Банзарова, 2019
Стр.3
Содержание
ПРЕДИСЛОВИЕ……………………………………………………… 5
РАЗДЕЛ 1. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
В ОРГАНИЗАЦИИ
Тема 1. Бизнес-процессы: понятие, сущность, классификация... 7
1.1. Бизнес процесс: понятие и характеристики……………. 7
1.2. Классификация бизнес-процессов……………………… 8
1.3. Иерархия целей организации и целей бизнес-процесса. 11
Тема 2. Моделирование бизнес-процессов……………………… 13
2.1. Принципы и терминология моделирования бизнеспроцессов………………………………………………….
13
2.2. Модель бизнес-процесса и поток создания ценности в
бизнес-процессе………………………………………….. 19
2.3. Процессный и функциональный подходы к
моделированию бизнес-процесса………………………. 20
Тема 3. Разработка модели и описание бизнес-процесса в
организации………………………………………………. 23
3.1. Порядок разработки моделей и описания бизнеспроцессов………………………………………………….
23
3.2. Этапы описания бизнес-процессов……………………... 24
РАЗДЕЛ 2 БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В СИСТЕМЕ ЦЕЛЕВОГО
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Тема 4. Понятие, цели и их роль в организации………………... 29
4.1. Цель: понятие, функции и факторы, влияющие на цель
организации………………………………………………. 29
4.2 Согласованность целей организации и сотрудника…… 30
4.3 Сравнение традиционной и целевой систем
управления организацией……………………………….. 33
Тема 5. Система управления организацией по целям………….. 37
5.1. Описание системы целевого управления (МВО)
организацией……………………………………………..
37
5.2. Стандарт постановки целей SMART для
моделирования бизнес-процессов……………………… 39
5.3. Формирование групп целей при моделировании
бизнес-процесса………………………………………….. 41
5.4. Особенности внедрения системы целевого управления. 43
Тема 6. Методика постановки целевого управления в
организации………………………………………………. 44
6.1. Принципы и правила постановки системы целевого
управления……………………………………………….. 44
6.2. Этапы постановки системы целевого управления…….. 46
Стр.4
6.3. Матрица МВО и оценка эффективности работы
сотрудника в бизнес-процессе…………………………. 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………. 54
Контрольные вопросы………………………………………………... 57
Примерные темы курсовых работ…………………………………… 60
Методические рекомендации по моделированию бизнеспроцессов………………………………………………………………
62
Глоссарий……………………………………………………………… 77
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………….............. 79
Стр.5
ПРЕДИСЛОВИЕ
Настоящее учебное издание представляет собой учебнометодическое
пособие, предназначенное для студентов направления
подготовки 38.03.02 «Менеджмент» по дисциплине «Моделирование
бизнес-процессов».
Дисциплина «Моделирование бизнес-процессов» относится к
обязательным дисциплинам базовой части Блока 1 в структуре образовательной
программы по направлению 38.03.02 «Менеджмент».
Формируемые компетенции: владение методами принятия решений
в управлении операционной (производственной) деятельности
организаций (ОПК-6); умение моделировать бизнес-процессы и использовать
методы реорганизации бизнес-процессов в практической
деятельности организаций (ПК-13). В результате освоения дисциплины
обучающиеся должны:
Знать:
– особенности моделирования как метода познания и — методологические
основы моделирования бизнес-процессов;
– методологию целевого управления как основы для моделирования
бизнес-процессов;
– методику исследования деятельности организаций для выявления
и дальнейшего моделирования их бизнес-процессов.
Уметь:
– проводить исследование бизнес-процессов организации и описывать
в виде моделей;
– моделировать и управлять бизнес-процессами как потоком создания
ценностей для внешних и внутренних клиентов и предлагать
решения оптимизации бизнес-процессов организации;
– делать постановку системы целевых показателей на всех этапах
(подпроцессах) бизнес-процесса в соответствии с целями организации;
–
готовить аналитические отчеты для настройки и оптимизации
бизнес-процессов на основе выявленных проблем;
5
Стр.6
Владеть:
– методиками моделирования бизнес-процессов в системе целевого
управления организацией для мониторинга финансовохозяйственной
деятельности организации;
– навыками решения задач по оптимизации и систематической
коррекции бизнес-процессов организации на основе выбранных методов
и технологий моделирования;
– методикой оценки вклада сотрудника в достижение целей бизнес-процесса
и организации и его результат.
Основной задачей настоящего учебно-методического пособия, в
рамках освоения дисциплины, является изучение основных подходов
и инструментов, позволяющих моделировать бизнес-процессы
организации. Структура учебно-методического пособия поможет
студентам освоить методологические и методические аспекты моделирования
бизнес-процессов, изучить инструменты и понять основные
подходы для создания моделей производственных и непроизводственных
процессов.
В учебно-методическом пособии изложены следующие разделы
и темы: Раздел 1. Моделирование бизнес-процессов в организации:
Тема 1. Бизнес-процессы: понятие, сущность, классификация; Тема
2. Моделирование бизнес-процессов; Тема 3. Разработка модели и
описание бизнес-процесса в организации; Раздел 2. Бизнеспроцессы
в системе целевого управления организацией: Тема 4.
Понятие цели и их роль в организации; Тема 5. Система управления
организацией и бизнес-процессами по целям; Тема 6. Методика постановки
целевого управления бизнес-процессами в организации.
Учебно-методическое пособие содержит вопросы для самоконтроля,
разработанные для проведения семинарских занятий и
организации самостоятельной работы студентов, а также методические
указания по моделированию бизнес-процессов.
Данное пособие будет полезным для студентов и специалистов
организаций, изучающих современные проблемы моделирования
бизнес-процессов.
6
Стр.7