№4(69) август 2015 РЕВЕРСИВНАЯ ЛОГИСТИКА Возвратные товарные потоки в розничной интернет-торговле: пути сокращения и способы эффективного управления Reverse product flows in internet retail: ways of reduction and methods of efficient management ВИНОГРАДОВ А.Б. <...> Ключевые слова: интернет-торговля, возвраты, реверсивная логистика, управление товарными потоками Keywords: internet retail, product returns, reverse logistics, product flow management АННОТАЦИЯ Статья посвящена одной из важнейших проблем розничной интернет-торговли – возвратным товарным потокам. <...> Автор исследует типичные причины возвратов товара клиентами. <...> На примере одежды и обуви (для которых характерно наибольшее число возвратов при онлайн-продажах), предлагаются меры по сокращению доли возвращаемого клиентами товара. <...> Кроме того, автор дает рекомендации по эффективному управлению возвратными товарными потоками в цепях поставок операторов розничной интернет-торговли. <...> Постоянно появляются все новые интернет-магазины, крупные розничные сети начинают открывать электронные каналы продаж, расширяется номенклатура товаров, которые можно приобрести онлайн. <...> Общие высокие темпы роста исследуемого рынка, конечно же, не гарантируют успешность и прибыльность конкретного интернет-магазина, которая, в значительной мере, определяется эффективностью его логистической деятельности. <...> Это вполне объяснимо, если учесть значимость для интернет-ритейлера таких логистических функций, как управление запасами, управление заказами, складирование и грузопереработка, транспортировка, управление возвратными потоками. <...> 1 Указаны реальные темпы роста, без учета инфляционной составляющей ЛОГИСТИКА и управление цепями поставок 37 Ст. преподаватель кафедры логистики Зам. директора по консалтингу Международного Центра логистики Национальный Исследовательский Университет Высшая Школа Экономики (Россия, Москва) National Research University Higher School of Economics (Moscow, Russia) Senior Lecturer School of Logistics Deputy Director on Consulting №4(69) август 2015 РЕВЕРСИВНАЯ ЛОГИСТИКА Основатель <...>