№1(72) февраль 2016 УПРАВЛЕНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ СЕРВИСОМ Взаимодействие логистики и смежных служб компании при разработке политики обслуживания потребителей Interaction between logistics department and other company's departments during customer service policy elaboration ДЫБСКАЯ В.В. <...> Ключевые слова: политика обслуживания потребителей, формирование логистического сервиса, межфункциональная координация, стандарты логистических услуг, инновационные предложения логистических услуг. <...> Keywords: customer service policy, development of logistics service, cross-functional coordination, standards of logistics service, innovative logistics service offer. <...> АННОТАЦИЯ В статье рассматриваются особенности взаимодействия подразделений компании при формовании гибкой политики обслуживания потребителей для оказания логистического сервиса. <...> Представленный конкретными услугами, связанными с материальным потоком и использованием логистической инфраструктуры, логистический сервис в данной работе рассматривается как один из компонентов обслуживания потребителей. <...> Процедура разработки политики обслуживания, осуществляемая при тесном взаимодействии логистики и смежных служб компании, представлена в двух видах. <...> Общая структура процедуры отражает заложенную логику обслуживания потребителей логистикой. <...> Детализация каждого из шагов процедуры уточняет функциональные обязанности подразделений, прописывая реализуемые действия и ожидаемые результаты каждого шага. <...> В рассматриваемой процедуре особое внимание уделено формируемой системе логистического сервиса, основу которой составляет предложения по разработке стандартов логистических услуг. <...> Стандарты логистических услуг не только учитывают ограничения на предоставление логистического обслуживания, но и являются основой для расчета сетки тарифов. <...> В работе обосновывается необходимость периодического анализа принятой политики обслуживания потребителей, изменение которой в части оказания логистического сервиса может исходить не только от коммерческих подразделений <...>