Методические указания по выполнению лабораторных работ по дисциплине «Информационные системы управления производственной компанией» (190,00 руб.)

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики» __________________________________________ Кафедра электронной коммерции МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ЛАБОРАТОРНЫХ РАБОТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИЕЙ по направлениям подготовки: 38.03.02 – Менеджмент 38.03.05 – Бизнес-информатика 27.03.05 – Инноватика Составитель: к.э.н., доцент Крюкова А.А. <...> Являются кратким руководством по работе с системой «Salesforce.com» - решением класса CRM, которое предназначено для автоматизации деятельности, связанной с продажами. <...> Клиентоориентированная технология стала средством выживания компании на рынке и оружием в конкурентной борьбе. <...> Сейчас спрос на технологии CRM со стороны российского бизнеса намного выше. <...> Важнейшими задачами методических указаний являются: формирование у студентов практических навыков по работе с клиентоориентированными технологиями; использование различных форм оценки качества знаний студентов посредством проведения семинарских и лабораторных занятий. <...> В ходе внедрения системы 1C:CRM в компании «АбисСофт» были получены следующие результаты: автоматизировано управление клиентской базой, ведется подробная характеристика клиентов и контактных лиц, организован быстрый ввод информации о клиенте и доступ к этой информации; автоматизировано управление контактами с клиентами, хранится история контактов с клиентами; 6 организовано управление рабочим временем сотрудников компании, планирование контактов и выдача заданий; запущены в работу бизнес-процессы по работе с клиентами, проектным работам и сервисному обслуживанию; ведется работа с обращениями клиентов, контроль времени и качества ответов, наполнение базы знаний компании; автоматизировано управление маркетинговыми мероприятиями: планирование, проведение, контроль и анализ эффективности <...>