Все счастливые обладатели говорят примерно одно и тоже: ради престижности, высококачественных материалов, надёжности в эксплуатации и, конечно, ради достойного сервиса. <...> При цене выше средней клиент хочет верить в то, что затраты окупятся, а машина будет радовать и «кормить» амбиции, как в процессе покупки, так и при дальнейшем обслуживании. <...> Условия теста Мы и решили проверить вроде бы очевидные утверждения о премиальном сервисе и особом отношении к «дорогостоящему» клиенту. <...> Выбрали очень узкую и в то же время всеми изучаемую в сезон тему: сколько стоит набор летних шин для автомобиля премиум-класса Мercedes A-Class в разных салонах официальных дилеров Москвы. <...> А чтобы было нагляднее, по сервису и стоимости сопоставили с автомобилем эконом-класса – Hyundai Getz. <...> Оценивали: как с нами будут разговаривать; какую стоимость назовут; предложат ли какие-нибудь акции, скидки, подарки; как станут удерживать в компании. <...> Справочно мы уточнили, что у независимых продавцов стоимость шины на Mercedes A-Class варьируется от 9 000 до 15 000 рублей. <...> Сессия общения Итак, когда мы звонили дилерам Mercedes, специалисты общались вежливо не в каждом салоне, самыми оперативными и профессиональными оказались сотрудники «МБ-Измайлово» и «Звезда столицы Варшавка». <...> Выяснилось, что шин в наличии нет и придётся ждать их 3-4 дня, но для этого требуется приехать и внести предоплату. <...> В целом по дилерским автосалонам: стоимость работ и запчастей нигде не порадовала, к тому же ни в одном дилерском центре не оказалось шин нужных размеров в наличии. <...> Совершенно другое отноше14 | УПРАВЛЕНИЕ АВТОБИЗНЕСОМ №2(32) 2016 ЗА ЧТО ВЫ ПЛАТИТЕ? <...> ЕКА БЕРБЕНЕЦ MERCEDES A-CLASS Автосалон «РОЛЬФ» Обслуживание, акции ожидание соединения с сотрудником – 10 минут; акция – шиномонтаж с балансировкой 4300 руб. <...> «Авилон» линия оказалась занята; оператор попросил оставить номер; перезвонили через 15 минут; шиномонтаж по акции 8200 р. <...> «Автофорум» вежливые сотрудники; скидки: 20 % на работы и 11% на запчасти <...>