» Основываясь на личном опыте, экспертных оценках и ожиданиях, на опросах и прогнозах, многие утверждают: поведение клиента меняется, его лояльность к брендам и компаниям снижается. <...> А подробности – за ними мы обратились к постоянному эксперту журнала - Александру Груздеву, руководителю российского офиса глобального аналитического агентства GiPA. <...> Количество и качество в анализе Стоит сразу уточнить некоторые базовые понятия. <...> В рамках своих исследований послепродажного рынка обслуживания и ремонта, запчастей и материалов, GiPA, как и иные солидные аналитические агентства, использует два типа исследований - количественные и качественные. <...> Количественные исследования формируют массивы цифровых данных и легко поддающихся оцифровке простых ответоввариантов. <...> Качественные исследования не дают ответов, которые красиво интерпретируются в виде графиков и диаграмм. <...> Для эффективности исследования в группах многое решает подбор участников и особенно - модераторов. <...> Однако именно качественные исследования позволяют не строить продолжение каких-то заранее задуманных аналитиком трендов, не подтверждать или опровергать гипотезы заказчика, а искать новые данные, нащупывать те изменения, которые ещё не стали видны на поверхности. <...> Качественные исследования позволяют погрузиться в отношения клиента и рынка, найти много частных вроде бы моментов и построить на их основе интересные обобщения. <...> В смысле поведения клиента, его ожиданий от рынка и тем более каких-то алгоритмов выбора эффективный, действительно живой ответ дают только качественные исследования. <...> Именно такое исследование по изменению клиентского поведения в «новой реальности» рынка России было завершено в финале 2015 года и обработано к концу 26 | УПРАВЛЕНИЕ АВТОБИЗНЕСОМ №1(31) 2016 зимы 2015-2016. <...> Магазин против СТО Какие факторы, с точки зрения послепродажного обслуживания, влияют на поведение водителей? <...> Для оценки взглядов и поведения автовладельцев <...>