М АШИНО СТРОИТЕЛЬ www.mashizdat.ru МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ РАБОТЫ НА ВЫЕЗДЕ Сервис на выезде одна из составляющих современного бизнеса. <...> Для достижения максимальной производительности необходима оптимизация и автоматизация бизнес процессов с целью сокращения или отказа от трудо¸мких операций по обработке бумажных документов. <...> Кроме того необходим постоянный доступ к информации, которая требуется для своевременного и качественного выполнения заявок на обслуживание и максимизацию продаж. <...> Качество обслуживания клиентов и оперативность в устранении неисправностей во многом зависит от скорости и над¸жности контакта сотрудника выездного сервиса с вспомогательными техническими службами и стационарными ремонтными и управляющими офисами. <...> Во всем этом главным помощником могут стать мобильные технологии. <...> Эффективность выездного обслуживания может иметь далеко идущие последствия для всего предприятия от удержания клиентов до общей доходности. <...> Для получения максимальной отдачи от своего сервисного подразделения предприятие должно добиться эффективности всех соответствующих бизнес-процессов. <...> Среди них распределение нарядов на работы, отслеживание запасов, выставление счетов и выполнение заявок на обслуживание, использование возможностей для перекр¸стных продаж и продление контрактов на обслуживание, повышение эффективности использование персонала и транспортных средств. <...> Возможность достижения максимальной эффективности этих бизнес-процессов зависит от тр¸х составляющих: доступ к сервисным данным на территории клиента, регистрация и сбор данных на территории клиента и оперативность в управлении персоналом и транспортным парком. <...> Находясь на выезде, сервисный персонал для быстрого и качественного выполнения работ нуждается в большом объ¸ме информации. <...> Нехватка информации может привести к увеличению времени обслуживания и к необходимости второго посещения для его завершения <...>