ИБиПИ; Телегина М.В., магистрант Российский государственный социальный университет СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ Средства управления проектами (bug tracking system, BTS), их так же называют системами отслеживания ошибок, предназначены для обеспечения поддержки программных продуктов и контроля ошибок (bug), найденных в программе, то есть это процесс «слежения» за жизненным циклом разработки в целом. <...> BTS помогают отслеживать ошибки и нежелательные («побочные») реакции программы, как на различные действия пользователя, так и при использовании е¸ одновременно с другим программным обеспечением или в другой аппаратной конфигурации. <...> Конечная цель систем отслеживания ошибок - улучшение менеджмента разработки программных продуктов. <...> Необходимо заметить, что средства управления проектами могут быть полезны не только для разработчиков программного обеспечения. <...> Отчеты о «работе над ошибками» могут использовать менеджеры проекта. <...> Фактически такие отчеты позволяют судить о производительности программистов при работе по улучшению качества программных продуктов. <...> При обработке отчетов необходимо учитывать приоритет ошибок и сложность их устранения. <...> Многие современные компании находят, что средства управления проектами уменьшают время простоя, увеличивают производительность и повышают удовлетворенность конечного пользователя от работы с их системами. <...> Система отслеживания ошибок позволяет производителям программного обеспечения поддерживать контакт со своими клиентами и реселлерами, для передачи сообщений об ошибках по всей цепи управления. <...> Также средства управления проектами уменьшают издержки, обеспечивая службе поддержки IT систему учета, телефонной поддержке - базы знаний, а всем остальным пользователям - хорошо понятную систему учета недостатков системы или программного обеспечения. <...> Структура BTS Главным компонентом BTS является база данных c удал¸нным доступом, хранящая информацию о недостатках <...>