IT-решения для коллекторской работы: многофункциональные контакт-центры (80,00 руб.)

ТЕМА НОМЕРА #05(232) 2015 ITрешения для коллекторской работы: многофункциональные контактцентры Эксперты отмечают, что эффективность работы коллекторских служб и ор ганизаций сегодня во многом зависит от сопутствующих бизнесу ITрешений и современных информационных технологий, и в первую очередь — от много функциональных контактцентров. <...> О принципах работы и особенностях тех нического оснащения подобных центров дистанционного обслуживания «Бан ковским технологиям» рассказал СЕРГЕЙ ЧЕХОВСКИХ, руководитель направле ния callцентров компании КРОК, одного из лидеров российского ITрынка по ус лугам системной и сетевой интеграции, ITуслугам. <...> Сергей Чеховских: Интерес про фильных специалистов, а это руково дители коллекторских агентств и кон тактцентров, ведущие менеджеры по сбору просроченной задолженности, аналитики, супервизоры callцент ров, — к новым решениям в сфере дистанционного обслуживания зна чительный. <...> Поэтому совсем недавно КРОК совместно с Центром Речевых Технологий, российским разработчи ком уникальных сервисных продук тов и кастомизированных решений для контактных центров, организовал и провел для них ряд индивидуальных тестдрайвов подобных решений. <...> В частности, система «Рупор» позволяет автоматически совершать исходящий обзвон клиентов без предзаписанных фонограмм, используя технологию синтеза речи, VoiceNavigator распоз нает и синтезирует речь, VoiceKey осу ществляет биометрическую верифи кацию, Smart Logger II записывает те лефонные переговоры и предоставля ет голосовую аналитику. <...> : Особенность работы кре дитных подразделений и коллекторов заключается в том, что они соверша ют больше исходящих вызовов, чем входящих. <...> Обычный callцентр, как правило, предназначен для того, что бы клиенты сами обращались туда с какимито вопросами, просьбами, с тем, чтобы получить информацию, чтото уточнить, решить какуюто проблему. <...> Контактцентры в первую <...>