ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ УСЛУГИ №134 май / www.to-info.ru ПРАВИЛА СОЗДАНИЯ ЭФФЕКТИВНОГО CALL-ЦЕНТРА. <...> ОПЫТ ХОЛДИНГА «АВТО-СТАРТ» Организация собственного call-центра – вопрос актуальный для многих отраслей – финансовый сектор, интернет-магазины, транспортные компании, а также медицинские и госучреждения. Сall-центр даёт существенно больше для бизнеса, чем обычная АТС и позволяет расширить каналы продаж и обеспечить торговые и сервисные процессы компаний. <...> При создании call-центра стоит обратить внимание на опыт коллег. <...> Несколько лет назад перед Департаментом по продажам автомобилей с пробегом холдинга «Авто-Старт» встал вопрос – как обеспечить нужный уровень продаж, снизив издержки и при этом сохранив качество услуг. <...> К слову, ежемесячный объём продаж департамента составлял более 500 автомобилей с пробегом из 1000 представленных, а главным конкурентным преимуществом были скорость продаж и предоставление полного комплекса услуг. <...> Одним из критериев выбора подрядчика были требования к программному обеспечению – удобство работы, гибкость и надёжность основы для экономического роста и интеграции. <...> На первой из трёх площадок компании «Авто-Старт» аппаратно-программный комплекс INFRA Call Center был введён в эксплуатацию ещё в 2007 году. <...> А в 2010 году в связи с ростом бизнеса и необходимостью увеличения торговых площадок, объединённых единым call-центром, а также ростом количества пользователей системы и расширения функционала, компания «Авто-Старт» оперативно перешла на более гибкую версию INFRA Call Center 4.0. <...> Данный переход внёс следующие плюсы в работу call-центра: более гибкую настройку систем; масштабируемость; лёгкое и быстрое добавление новых эффективных функций; построение надёжной отказоустойчивой сис60 ЛЕТ НА СВЯЗИ От высотных сооружений связи с космосом до систем коммуникаций глубоко под землёй – таков диапазон работ Государственного специализированного проектного института радио и телевидения. <...> 17 апреля 2011 года <...>