С.В. Барамзин ПРЕДПРИЯТИЯМИ И ОРГАНИЗАЦИЯМИ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ОСВОЕНИЯ Монография Государственное казенное образовательное учреждение высшего профессионального образования «РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ» С.В. БАРАМЗИН ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ОСВОЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ И ОРГАНИЗАЦИЯМИ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000 Монография Москва 2013 УДК 339.543 ББК 65.290 Б24 Рецензенты: Е.Г. АНИСИМОВ, начальник научно-информационного отдела Российской таможенной академии, доктор технических наук, доктор военных наук, профессор, заслуженный деятель науки Российской Федерации; В.В. КАПИТОНЕНКО, профессор Государственного университета управления, доктор экономических наук, профессор; Т.Б. СОЛОМАТИНА, ректор Института бизнеса, психологии и управления, доктор педагогических наук, профессор Барамзин С.В. <...> Организационно-методический механизм освоения предприятиями и организациями требований стандартов ИСО серии 9000: монография / С.В. Барамзин. <...> ISBN 978-5-9590-0409-5 В монографии на примере деятельности таможенной службы раскрывается концепция освоения предприятиями и организациями Российской Федерации требований стандартов ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества», рассматривается методология совершенствования систем управления организациями, ориентированная на обеспечение качества процессов и результатов. <...> © Барамзин С.В., 2013 © Российская таможенная академия, 2013 ПРЕДИСЛОВИЕ Освоение предприятиями и организациями Российской Федерации требований стандартов ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества» в последние годы становится все менее и менее результативным. <...> В чем же кроются причины формального освоения требований, например, стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. <...> Дело совершенно не в том, что мы, якобы, не обладаем требуемыми знаниями и не умеем оценивать вариабельность процессов и на этой основе отрабатывать <...>
Организационно-методический_механизм_освоения_предприятиями_и_организациями_требований_стандартов_ИСО_серии_9000.pdf
УДК 339.543
ББК 65.290
Б24
Рецензенты:
Е.Г. АНИСИМОВ, начальник научно-информационного отдела Российской таможенной
академии, доктор технических наук, доктор военных наук, профессор,
заслуженный деятель науки Российской Федерации;
В.В. КАПИТОНЕНКО, профессор Государственного университета управления,
доктор экономических наук, профессор;
Т.Б. СОЛОМАТИНА, ректор Института бизнеса, психологии и управления, доктор
педагогических наук, профессор
Барамзин С.В. Организационно-методический механизм освоения предприятиями
и организациями требований стандартов ИСО серии 9000:
монография / С.В. Барамзин. М.: Изд-во Российской таможенной академии,
2013. 108 с.
ISBN 978-5-9590-0409-5
В монографии на примере деятельности таможенной службы раскрывается концепция
освоения предприятиями и организациями Российской Федерации требований
стандартов ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества», рассматривается методология
совершенствования систем управления организациями, ориентированная на
обеспечение качества процессов и результатов.
Рассчитана на руководящих работников и специалистов предприятий и организаций,
заинтересованных в освоении требований стандартов ИСО серии 9000.
Также может быть использована в учебном процессе специалистами, магистрами
и бакалаврами по проблемам обеспечения качества результатов деятельности.
© Барамзин С.В., 2013
© Российская таможенная академия, 2013
Стр.3
Оглавление
ПРЕДИСЛОВИЕ ...........................................................................................................................3
ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................................5
Глава 1. МС ИСО СЕРИИ 9000 «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА»:
НАЗНАЧЕНИЕ, СТРУКТУРА И ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ........................................7
1.1. Назначение МС ИСО серии 9000 ..............................................................................7
1.2. Основные требования МС ИСО 9001:2008 ..............................................................8
1.3. Основные требования МС ИСО 9004:2010 ............................................................11
1.4. Сертификация систем управления организациями на соответствие
требованиям МС ИСО серии 9000 ..........................................................................15
Глава 2. ПРЕДПОСЫЛКИ РЕАЛЬНОГО ОСВОЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ
И ОРГАНИЗАЦИЯМИ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000 ...........................................17
2.1. Типичные ошибки при освоении стандартов ИСО серии 9000 ...........................17
2.2. Концепции долгосрочного развития Российской Федерации,
ориентированные на инновационное развитие страны .........................................19
Глава 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССОВ УЛУЧШЕНИЯ ТАМОЖЕННЫХ
ПРОЦЕДУР В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ МС ИСО СЕРИИ 9000 ...........30
3.1. Особенности таможенной службы, связанные с освоением требований
стандартов ИСО серии 9000 .....................................................................................30
3.2. Ведомственная аттестация систем управления таможенными органами
на соответствие их требованиям МС ИСО серии 9000 .........................................34
Глава 4. МЕХАНИЗМ РЕАГИРОВАНИЯ НА НЕСООТВЕТСТВИЯ
ТАМОЖЕННЫХ ПРОЦЕДУР УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ ........................44
Глава 5. МЕТОДЫ ПОИСКА ИННОВАЦИОННЫХ РЕШЕНИЙ ...............................................51
5.1. Сущность инновационной деятельности ................................................................51
5.2. Инструментальная основа для работы семинаров на рабочих местах ................59
5.3. Сбор и сопоставление исходных данных для анализа ..........................................60
5.4. Статистические методы анализа состояния объекта и предмета
исследования ..............................................................................................................65
5.5. Методы поиска новых идей и решений в сфере таможенной деятельности .......67
5.6. Методы выбора альтернативных идей и решений ................................................84
Глава 6. О КОМПЕТЕНЦИИ НАЧАЛЬНИКОВ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ В ВОПРОСАХ
ПРИНЯТИЯ ИНИЦИАТИВНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА
ПРОЦЕССОВ И РЕЗУЛЬТАТОВ ...................................................................................88
Глава 7. УЧЕБА ПЕРСОНАЛА ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ (В ТОМ ЧИСЛЕ
РУКОВОДЯЩЕГО СОСТАВА) ПО ПРОБЛЕМАМ КАЧЕСТВА
И ЭФФЕКТИВНОСТИ НЕПОСРЕДСТВЕННО НА РАБОЧИХ МЕСТАХ .....................96
Глава 8. КОНКУРСЫ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ НА ЛУЧШУЮ СИСТЕМУ
УПРАВЛЕНИЯ ...........................................................................................................101
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .........................................................................................................................104
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................................105
107
Стр.108