Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг (201,00 руб.)

Стр.3

Стр.137

УДК 339.543 ББК 65.9 Ч49 Рецензенты : С.В. БАРАМЗИН, начальник научно-исследовательской лаборатории инновационных проектов развития Российской таможенной академии, доктор экономических наук, профессор; В.В. КАПИТОНЕНКО, профессор кафедры экономической кибернетики Государственного университета управления, доктор экономических наук, профессор Черныш А.Я. Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг: монография / А.Я. Черныш, Ю.Е. Гупанова, О.Г. Симахин. М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2012. 140 с. ISBN 978-5-9590-0306-7 В монографии проанализированы современные проблемы в сфере таможенных услуг. При этом учтены отечественные и зарубежные взгляды на развитие системы управления государственными таможенными услугами. Особое внимание уделено повышению качества таможенных услуг как необходимому условию совершенствования таможенного администрирования. При этом всесторонне исследовано понятие таможенной услуги, а ее качество рассмотрено как объект системного исследования. В работе также исследованы концептуально-теоретические аспекты совершенствования управления качеством таможенных услуг и на этой основе предложены методические подходы к управлению качеством услуг. Данная работа предназначена для научно-педагогического персонала, практических работников, докторантов, аспирантов, студентов специалитета, бакалавриата и магистратуры. © Черныш А.Я., Гупанова Ю.Е., Симахин О.Г., 2012 © Российская таможенная академия, 2012

Стр.3

ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ....................................................................................................................3 ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ В СФЕРЕ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ............5 1.1. Ретроспективный анализ становления и развития сферы таможенных услуг в Российской Федерации......................................................5 1.2. Анализ существующего состояния управления государственными таможенными услугами ..............................................................................14 1.3. Анализ отечественных и зарубежных взглядов на развитие системы управления государственными таможенными услугами...............27 ГЛАВА 2. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ КАК НЕОБХОДИМОЕ УСЛОВИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТАМОЖЕННОГО АДМИНИСТРИРОВАНИЯ...........................................................................................................43 2.1. Государственные услуги и администрирование в системе государственного управления............................................................................43 2.2. Понятие таможенной услуги .......................................................................50 2.3. Качество таможенных услуг как объект системного исследования ........64 ГЛАВА 3. КОНЦЕПТУАЛЬНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ..........................71 3.1. Тенденции развития экономики и внешней торговли Российской Федерации и их влияние на управление качеством таможенных услуг..............................................................................................................71 3.2. Сущность и содержание процесса управления качеством таможенных услуг......................................................................................................93 3.3. Исторический анализ зарубежных и отечественных взглядов на управление качеством таможенных услуг ................................................98 ГЛАВА 4. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ...........................................................................................105 4.1. Методические подходы к определению качества государственной таможенной услуги....................................................................................105 4.2. Система показателей оценки качества и доступности государственных таможенных услуг........................................................................108 4.3. Система факторов, оказывающих негативное влияние на качество и доступность государственных таможенных услуг..............................112 4.4. Учет неопределенности и риска при управлении как ведущее направление повышения качества таможенных услуг...........................118 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..........................................................................................................128 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ......................................................129 136

Стр.137